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刘先生和杨先生在北京工作，前几天，两人从北京来到了内蒙古旅游，但是在旅行途中，旅行社的很多做法，让他们感到不开心。
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旅游，本来是件开心的事，为啥杨先生会感到失落呢？杨先生告诉我们，他和同事刘先生今年8月份，想结伴来内蒙古旅游，就提前在抖音平台咨询了旅行社，最终他们选择了一家名叫呼伦贝尔惠信旅行社有限公司呼和浩特分公司的旅行社。刘先生说，来到了呼和浩特后，旅行社派司机接上了他们，到酒店签订了旅游协议。刘先生说，交了钱，确定好了行程，两人本以为可以顺利地完成旅行了。可是，在行程中，他发现有一些不合理的地方。第一点就是，景区的娱乐项目，导游进行了额外收费。
刘先生觉得，合同中写了全程没有强制消费，就不应该再另外收取娱乐项目的费用了。第二点不合理就是，原本行程中规定的餐食和博物馆游览，导游没有安排。第三点，就是刘先生觉得，在旅行过程中，导游临时给他们换了团，也不合理。因为觉得行程中有多处不合理，刘先生也多次和导游沟通，但是一直没有得到反馈。
当时的情况究竟是什么样的？旅行社方面是什么态度呢？记者来到了旅游合同中写着的，这家呼伦贝尔惠信旅行社有限公司呼和浩特分公司的办公地址——呼和浩特市明泽广场了解情况。
在明泽广场，按照合同中标注的地址，记者没有找到这家旅行社。于是，记者电话和当时接待刘先生他们的导游进行了联系，就刘先生他们觉得不合理的地方进行了沟通。首先，是关于景区消费的问题。导游阿伟表示，景区游乐项目消费是经过当事人同意的，他们二人也可以不玩这些项目。第二点，就是关于规定行程未完成的问题。导游阿伟告诉我们，行程没有完成的内容，他会进行退费。
导游阿伟表示，会再和两人进行沟通协商。当天下午，记者也来到了呼和浩特市文化旅游局了解情况，工作人员告诉我们，关于旅游方面的投诉，市民可以拨打12345市政服务热线进行反映。随后，记者和12345市政服务热线取得了联系，工作人员就处理进度进行回复。截至节目播出前，杨先生给记者打来电话，说在相关部门的协调下，问题已经得到了解决。