基层民警风采 | 社区民警吴颖：从陆军少校参谋到社区百姓的“警察闺女”

编者按：

 6月12日，省公安厅召开全省公安机关开展服务群众“找差距、查问题、补短板”活动视频会议，吹响了担当作为、狠抓落实的号角。“山东公安”政务新媒体推出专栏《基层民警风采》，聚焦扎根基层一线、担当作为奉献的优秀民警事迹，宣传推出打击犯罪、服务群众的好典型、好经验、好做法，充分发挥典型示范作用，形成全省公安机关服务群众比学赶超、百花竞放的良好局面。

输

     济南市槐荫区绿园社区辖区有2400多户居民、人口6700余人，其中60岁以上的老人就有495人，警务室只有吴颖一名民警。

       她说“虽然我叫吴颖，但我的手机24小时开机，居民有需要就能找到我的影儿”

吴颖

济南市公安局槐荫分局营市街派出所社区民警

2005年10月，当了16年兵的吴颖转业到济南市公安局槐荫分局工作，2006年3月，她到营市街派出所当了绿园社区警务室的民警。工作期间吴颖获得全国五一劳动奖章，全国五一巾帼标兵，全国优秀人民警察，省优秀军转干部，省富民兴鲁劳动奖章，一等功，二等功各一次。从一名陆军少校参谋到社区百姓口中的“警察闺女”，她用诚心、细心和责任心真诚为民，做老百姓的贴心人，她就是济南市公安局槐荫分局营市街派出所社区民警吴颖。

在群众需要的地方，总能找到我的影儿

社区情况的复杂程度，做工作的难度之大，大大超出了这个当时31岁年轻女警的预料。吴颖说：“社区的活儿，没有什么应该做或不应该做的。老人们的儿女不在身边，有我在，我的电话24小时不关机，只要是居民需要，我接了电话就立刻赶过去，和我的名字‘吴颖’——‘没有影儿’正相反，在群众需要的地方，总能找到我的影儿。”

这十几年，吴颖很大的精力是用在了为老人服务上，她始终以对待亲人的心态来善待辖区的老人。

吴颖至今很清楚地记得，她刚到社区时处理的一件事。李阿姨的丈夫在他们的儿子结婚刚三个月时就去世了，李阿姨就认为这是儿媳给她家带来的灾难，由此不让儿媳进门，可这时其儿媳已怀孕了，也没有其他住处。吴颖了解到这个情况，多次找李阿姨做工作，动之以情，晓之以理，先后上门几十次，持续做了4个多月的工作，李阿姨终于同意让儿媳住到了家里。为了处好婆媳关系，在儿媳快分娩时，李阿姨又让儿子、儿媳住到了她另一套房子里。儿媳生了孙子后，李阿姨非常高兴，经常带上好吃的去看儿媳和孙子。如今李阿姨已经78岁，孙子也上初中了。

还有一对60多岁的知识分子老夫妻，儿女都在外地工作，两位“空巢”老人很是孤独。吴颖了解到这个情况，经常上门陪老人聊天解闷，帮老人倒倒垃圾，买买菜，老人觉得吴颖很亲，有什么事都愿找她说。2007年春节，老家在江苏的吴颖夫妇没有回去看望双方老人，而是带上儿子和好吃的，到老人家里，跟老人一块儿包饺子过年。打那时候起，吴颖夫妇每年都陪老人过春节。老先生70岁时，要和老伴回老家武汉看看，临走前把房门钥匙交给了吴颖保管。老人走后，吴颖每天去老人家照看花草和金鱼，还拍照片用微信发给老人看。老两口本来打算在武汉住一个星期的，结果放心地住了一个月。老人感慨地说：“小吴啊，你真比我亲女儿还亲啊！”现在，老先生83岁、老太太81岁了。

2008年的一天，一位七旬老人找到吴颖，说他的儿子儿媳参加了一个非法组织，痴迷其中，也不上班，老两口怎么劝、骂也不管用。吴颖于是多次找这小两口，反复对他们讲非法组织的危害，工作做了几十次，这对小夫妻终于听话了，不去参加非法活动了，找到工作正常上班去了。

2012年的一天，吴颖突然接到一个中年妇女打来的电话：“吴警官，我是绿园小区的，我犯了美尼尔氏综合症，很难受，快不行了，麻烦你去给我买盒西比灵。”吴颖听后又问要不要救护车送她去医院，妇女说：“先不用，你先给我买盒药就行。”吴颖急忙骑上自行车，买了药给女子送去。等吴颖到她家门口时，女子已爬到门口开了门在焦急地等她，吴颖把她搀到沙发上坐下，给她倒上水，让她服了药。看着这名女子精神恢复了，她才离开。事后，女子来到警务室对吴颖再三表示感谢，感激地说：“多亏你走访时留下的联系电话，救了我一命。”

2013年夏季的一天，有一名聋哑妇女临产了还外出买菜，结果刚进小区就要生娃娃了。吴颖闻讯急忙跑去照看，见娃娃的一只小脚丫已经出来了。她先打120叫救护车，又打电话叫来几位居民帮忙，用床单把产妇围起来。这时，一位外科医生下班回来看到这情景，忙为产妇采取紧急救护措施。几分钟后，120救护车来了，吴颖和医护人员把产妇抬上了救护车。产妇到医院产下了一名男婴，母子平安。

社区生活有时像一团乱麻

我一直找线头、不断解疙瘩

吴颖常说，社区生活在很多时候就是一团乱麻，我就是那个一直找线头、不断解疙瘩的人。面对赶不尽的鸡飞狗跳、捡不尽的鸡毛蒜皮，吴颖下了一番“真功夫”。

2013年，居民老郑在阳台上养了一群鸽子，他用水冲刷鸽子笼，鸽子粪顺水流到一楼的窗子上、院子里，又脏又臭。一楼82岁的张大爷不满意了，多次找老郑，都被老郑骂出门外。物业、居委会的工作人员多次找老郑要求他纠正这种做法，老郑不理，照冲鸽子笼不误。吴颖采取曲线战术，请老郑单位的领导、同事、朋友给他讲道理、做工作。最后，老郑终于被感动了，对吴颖说：“吴警官，我再不纠正真说不过去了，你放心，我再也不会影响邻居了。”

吴颖真心对待居民，真诚地为居民们服务，居民们也把她当作自己的亲人。2016年7月的一天，因多日劳累，加上天气炎热，吴颖回到警务室突然觉得头晕目眩，浑身出虚汗。这时，70多岁的苑阿姨和陈阿姨来了，看她脸色苍白，关切地询问了一下情况，为她按摩了一阵子，又去家里取来清凉油，让她抹在前额两侧。吴颖紧紧地握住苑阿姨的手，连声说：谢谢！

“群众对我的信任、关爱，激励我把工作要做得更好”

社区的老太太们说吴颖是“知冷知热的贴身小棉袄”，一位70岁的老人写了一幅字“警察闺女”，挂在了警务室里，吴颖说：“每当看到‘警察闺女’这四个大字，心里就感到特别温暖。当兵的时候，我们和老百姓的关系是军民鱼水情，现在当了民警，和居民的关系是警民鱼水情。居民们对我的信任、关爱，激励我把工作要做得更好。”

社区是公安工作的最基层，吴颖在做好社区工作的同时，抓紧时间学习，很快熟悉了治安、刑侦、户政、出入境、交通等多警种的业务知识，不断提高自身的执法理论水平。

在治安工作方面，她对辖区人口进行有效管理，及时发现不安全因素，并向违规的单位和个人及时下达整改文书；运用社会力量群防群治，密切联系居委会、物业及骨干力量，依靠群众组织巡逻队，不间断在社区巡逻，及时发现安全隐患，通过这些措施，有效预防了犯罪，维护了社区秩序稳定。

在吴颖来到警务区之前的2005年底，因项目施工，抽取地下水的设施没有处理好，造成三座宿舍楼地基沉降受损，280余户住户与施工人员多次发生冲突。吴颖到达警务区后，尽快找双方了解情况，并与住户代表建立联系，一再劝导住户不要采取粗暴的方式；同时找政府有关部门反映双方的要求。吴颖每天从6时到次日凌晨2、3时一直盯在现场，吃不上饭喝不上水。她与居民和多方单位做了大量的工作，到2007年下半年，居民们与施工方终于达成协议。2011年，宿舍楼重建完成通过验收后，居民们陆续回迁，但又面临没有暖气的问题。吴颖又找有关单位协调，在2012年冬季之前通上了暖气，让住户们过上了舒心的日子。

这三座宿舍楼居民的工作，从2006年到现在，坚持做了13年，吴颖说：“从军营到警营，我帽子上的军徽换成了警徽，但为人民服务的职责没有改变。我喜欢社区民警这个工作，我非常乐意为群众服务，每当我为群众做了一件对他们有益的事，我就很有成就感。”

多年来，绿园社区一直呈现社会稳定的良好状况，成为“可防性案件零发案社区”，群众满意度颇高，自2008年以来，社区先后被评为全国人文社区、全国绿色社区、全国和谐社区、全国安全社区。

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来源 | 鲁公宣

策划 | 朱柄翮

编辑 | 戚飞飞 曹超男

审核 | 刘冠伟

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