播客 | 当我们谈论数字化转型时，我们在谈论什么？
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本期数字化 You Should Know!邀请到
微软中国有限公司企业服务部数字化转型架构师伍斌
了解伍斌
伍斌，微软中国有限公司企业服务部数字化转型架构师，IT行业从业16年，从电子化、信息化，直至今天的数字化，都有亲身的经历；主导和参与了各个行业小到信息化项目，大到组织级的变革和创新的数字化转型。
当前企业数字化转型如火如荼，各行各业都在倡导数字化转型，那么，究竟什么才是数字化转型呢？就这个问题，伍斌先生为我们阐释了他的理解：“数字化转型是兼顾了企业战略和战术层面的概念和方法，它并不是追求解决眼前问题和效益的战术。其本质是用数字化技术对业务、产品、流程和组织的重构。讲到数字化，我们不可避免地要提到数字化转型和传统IT信息化的区别，从本质上来说，传统信息化是业务驱动应用和数据，信息化附属于业务，并且有着明显的使用者和使用范围的边界；而数字化转型是应用和数据驱动业务，不再是业务的附属，适用范围已经扩展到全员，甚至是外部的生态系统和合作伙伴，已经开始承担着业务创新和增长的职能。”
综合来说，数字化转型包括三个命题：
✔ 转换：从传统信息技术承载的数字转变成“新一代IT技术”的数字，实现技术应用的升级。
✔ 融合：打通全方位、全过程、全领域的数据实时流动与共享，实现信息技术与业务管理的真正融合。
✔ 重构：数字化实现精准运营的基础上，加快传统业态下的设计、研发、生产、运营、管理、商业等的变革与重构。
“数字化模糊了企业活动的边界，定义了无边界企业。协作和规模化成为重要的特征，所以这种厂商、政府、咨询公司都在推进的时候就会形成共识，形成共识之后就很容易实现大规模的协作，这一点是最重要的。”
在被问及“数字化本身是一个技术命题，怎么解释技术和业务的关系？”时，伍斌先生这样说道：“从数字化转型定义上来说，是业务增长对技术产生了诉求；从另一个方面来说呢，我想用微软所倡导的一个概念来解释——数字化回路。在这个数字化回路里，业务不是按传统的线性的方式来组织，而是形成一个网状闭环的结构，孤立的业务板块互相打通、联动。例如，微软 Dynamics 365 平台打通了业务流、财务瓶颈，能够通过对一线用户需求的洞察，对后端的资源、库存、物流乃至财务形成有机互动，优化整个资源和流程的调度；同时通过对这些过程的数据洞察，反向为优化企业的运营机制提供支撑。在这个闭环里，又是技术驱动了业务。”
“所以，我认为技术和业务是双轮驱动、相辅相成的，而关键的差异在于，采纳技术的路径和强度会有差异，这个取决于一个企业的数字化“野心”，是要用新的数字化技术来替换老技术、降低成本，还是要用数字化技术创建一种新的商业模式。”
伍斌与微软商业应用市场活动负责人尹曈
伍斌先生从自身经验出发，谈到了数字化转型的趋势、挑战和价值：“我特别想引入对数字化原动力的思考，技术本身的发展十分迅速，但是影响数字化技术应用的环境因素，在一段时间内是相对稳定的，我们把这个称为数字化的原动力。”
“对企业而言，数字化转型的核心问题在于企业如何从局部优化走向全局优化。数字化转型破题阶段，局部优化似乎顺风顺水，很多智能化的应用在各行各业都开始广泛应用，人工智能也似乎无处不在，但当应用到一定程度后，很多企业在评估数字化转型的效能时就会发现，这些创新和优化都是局部的，而没有在全局的层面上形成整个企业的竞争力。当数字化转型进入深水区，如何进行全局优化是很多企业面临的困境。”
“如何解决这个全局性优化的命题，很多人都想到了平台化。建立数字化转型平台，需要充分考虑两大功能：一是具有集成服务功能。IT 建设一定会涉及新旧系统的集成，如何将不同的系统集成起来，这需要考虑平台集成服务的功能。二是具有开发服务功能。大型企业经常需要将服务微服务化，拥有开发者才能将生态系统建立得更全面，系统依赖性更强，更能支持整个企业的创新。”
“最后，数字化转型最终体现的价值，概况起来就是新体验、新沟通、新价格、新速度、新服务、新模式。”
关于平台化，伍斌先生重点强调了微软 Dynamics 365 在平台化中的价值：“Dynamics 365 在各个平台，特别是汽车制造、零售行业，都会有一个平台化的作用。平台化就是需要我们在整个环节里面有个通用的对话语言，我们有一个通用的数据模型，它是数据化、业务化的基础。同时，我们在整个价值链里面形成数据回路，从研发端开始到我们的客户、生态合作伙伴。我们通过这样的数据模型，通过 Dynamics 365 强大的平台业务定制能力，在整个价值链里面形成数据回路。”
当主持人问道“站在微软员工的角度，有哪些数字化转型经验可以和大家分享？”时，伍斌先生讲道，对于数字化转型，微软提出了四个核心方向，即转型产品服务、密切客户沟通、赋能员工、优化运营，以此实现差异化能力，洞察新商机。围绕这四个方向，2017年微软开始着手自身的数字化转型，对外转变业务模式，对外内梳理运营和流程：
❖ 产品：微软一改以往的版本发布模式，很多产品均换成了在线服务，如：Dynamics 365、Office 365 和微软 Azure 等。此外，微软还围绕数据不断升级业务模式，把数据作为战略资产，为客户提供个性化服务。
❖ 客户：微软把跨渠道的客户交互和洞察绑定在一起，打通了自身的产品、服务和渠道，从而构建起跨市场的服务版图，打造更加深刻和强联系的客户关系；同时还利用数据分析为客户打造量身定制的体验。尤其在 Dynamics 365 里会有崭新的体验。原来 Dynamics 365 被认为是 CRM、ERP 平台，但在今天它有一个全新的名词——Business Application。它是服务于企业完整价值链的完整平台，能够把客户关系和生产制造更加紧密地结合在一起。
❖ 员工：微软在内部全面实现了工作流程数字化，不仅替代了传统手工流程，简化了诸多不必要流程和公司政策，还通过构建智能、灵活、安全的现代化工作场景，提高了工作效率和体验，同时保障组织、人员和信息安全；生产力套件、移动设备 Surface和企业运营相关的 Dynamics 365 等平台，都是微软日常工作的一部分，这也确保了在给客户传递价值时，更像是从一个伙伴和建议者的角度出发，而不是简单的产品销售方式。
❖ 运营：为了支持新的商业模式，微软升级了各种业务系统，以保证在灵活、高安全和基于云的系统上运营业务，构建现代化的数字化服务，创建高效的运营模式。据了解，如今微软的数字化运营部门内部有95%的系统运行在 Azure 上。微软把自身也变成了一个云化企业。
这就是微软的数字化再造过程。对此，微软 CEO Satya 曾表示：“面对数字化转型，每一家公司都是软件公司。”他所强调的是，每一家企业，无论是高科技企业还是传统企业都应该像一个软件公司一样思考，强调创新、数据、颠覆对企业带来的价值，而不是一成不变。最终通过技术和数据驱动，更好地提升客户体验和经营价值。
企业数字化转型并非一蹴而就，在“数字化转型成功与否，有哪些衡量标准”的话题探讨中，伍斌先生为我们提供了具有丰富价值的信息：“传统企业考核的是财务 KPI、业务 KPI、运营 KPI 三大指标，这三大指标与数字化转型的创新能力、客户关系、数据变现、业务运营、人力资源等五个方面相结合，会呈现一些数字指标。如何定义数字化转型的成功标准，见仁见智，但这些指标可以作为企业未来转型的参考。我想，一个企业是否成功地进行了数字化转型，就要看业务和数字化的融合程度，信息数据化、数据业务化、业务数字化，以无招胜有招。什么时候数字化不再是‘明天’，而是企业的核心竞争力了，如何衡量数字化转型是否成功这个问题也就不再重要了。”但数字化转型一定是一个实践重于口号，讷于言而敏于行的过程，想的要大，目标远大，要有目标优势，抢占竞争高点，但是起步要小，要聚集优势，一点突破，全线盘活，速度要快，但这个快不是盲目快，敢于试错容错，快速迭代。
所以，综上，数字化转型正当时，让我们行动起来。
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