【我们的十年】这个小房间实现了人工智能

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2023年春节假期中，嘉兴市新闻传媒中心新闻综合频道《小新说事》栏目继续推出系列特别报道——《我们的十年》。记者回访十年前被报道过的新闻人物，看看这十年大家的变化，记录下嘉兴这座城市的快速发展。

春节这段时间，每个人都想着放松放松、休息休息，但越是大家想放松的时候，有人就越忙，这就是铁路工作人员，因为春运旅客实在太多了。十年前，我们把镜头对准了春运广播室里的工作人员。一起来看。

小新说事2013年2月7日资料【春运广播室】 

嘉兴火车站广播室，工作人员卢婷除了播报火车的班次，还播旅客的求助信息。中午和晚上车次最密集，因此这两个时段丢失东西的旅客比较多， 一旦发现行李丢失，要马上通知车站工作人员。

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2020年5月，嘉兴老火车站全部拆除，直到2021年6月25号，焕然一新的嘉兴火车站重启，新车站站房建筑面积一万五千平方米。新车站投入使用后，综控室替代了原来的广播室。

嘉兴火车站客运员  赵春梅：两个检票口，两个站台，T102次列车即将开检，请做好作业准备。

今年是赵春梅在火车站工作的第14个年头，之前在老站的广播室工作过，她说现在的工作环境比原来好太多了。

嘉兴火车站客运员  赵春梅：原来的面积是这边的四分之一吧，特别小，然后设备也比较拥挤，现在看起来比较大一点，宽敞一点，明显环境是要好多了。

除了场地敞亮，软硬件也是全面提升。

嘉兴火车站客运员  赵春梅：这就是每一个火车头，就代表一辆列车，然后黄色的是已经在作业的，灰色就是即将要开过来的，更加直观一点。原来（操作比较分散，广播系统是广播系统，导向系统是导向系统，现在都合在一起了，叫铁路旅客服务系统，现在集成在一起，就比较方便。

原来遇到旅客找东西或者找人，工作人员需要在广播室口播，所以过去对车站播音员的要求也比较高，除了要求两年以上的客运工作经历，口齿也要清晰，语速适中，而现在新系统更智能，大部分的播音内容都是靠电脑合成的。

嘉兴火车站客运员  赵春梅：现在是手打字打进去，然后它会自动合成语音播出去，可能旅客听起来更加直观一点，更加清楚一点，因为之前的话，万一带点口音或者语速快一点，听不清楚也是很正常。

都说科技改变生活，赵春梅说，现在新技术的运用确实减轻了她们的工作强度，但是系统集成度更高，功能更多，也需要更多的学习。

嘉兴火车站客运员  赵春梅：现在集成一体的，如果出错的话，那么大家都一起错了，那不能犯错的，压力会比较大一点。

记者了解到，找东西原来是广播室的一项很重要工作内容，现在新车站南北候车厅都设置了服务台，工作人员除了给旅客提供问询帮助外，还会把旅客丢失的物品统一录入铁路12306平台。

嘉兴火车站客运工班长  柳斌：旅客可以通过铁路12306这个APP平台进行查找，自己所遗失的物品所在的一些位置和车站，都可以方便他们查找//也可以打电话寻找。

另外，新的候车室更加宽敞整洁，母婴室等配套设施更齐全，还设置了军人、重点旅客候车专区，车站服务也更贴心。

嘉兴火车站客运工班长  柳斌：现在我们对这种重点旅客，我们是点到点，比如我们嘉兴火车站的话，如果旅客有需求，我们服务延伸到有轨电车，包括网约车，再到我们站区内任何一个地方，再到车上，我们都是一条龙的服务。

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