太多公益机构不死不活，都是因为没做好这3件事

做公益最怕什么？

既看不到继续坚持的动力和希望

又舍不得亲自宣布它的终结

眼睁睁看它垂死挣扎

南都公益基金会理事长徐永光也曾说

「公益行业里不死不活的机构太多了

公益行业在未来也要努力做到优胜劣汰」

怎么在这场淘汰赛中胜出？

其实公益和创业一样

也有科学的方法论可循

小王子所在的三一基金会，作为率先在行业内提出「科学公益」的机构，今天我们就以资助的「音画梦想公益机构」为例，用一篇干货满满的文章和你分享：

如果要让美好想法落地生根并茁壮成长，这3件事你必须要做。

音画梦想是三一基金会E掘行动首批资助的机构之一，这是一个向北京、上海等一线城市的流动孩子们提供艺术综合课程的公益机构，6年内服务超过20万人次流动儿童

第1件事

  像了解恋人一样描绘出你的用户画像  

每个公益机构都有比较明确的服务对象，比如空巢老人、残障人士、留守儿童等。

可问题是，你真的足够了解他们吗？你有没有「想当然」他们的需求与喜好？是不是把接触到的小部分个体当作群体特征？

这些问题，都可以通过用户画像来解决。

用户画像是商业公司很常用的工具，它是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。很多大公司如微软、腾讯、宝洁等也很喜欢做用户画像进行产品设计。

用户画像最重要的作用就是为了让团队成员在项目过程中抛开个人喜好，将关注点聚焦在目标用户的动机和行为上，真正以用户为核心。

怎么做用户画像？举个例子，音画梦想的服务对象是一线城市流动儿童，并向他们提供艺术教育。为了让老师和志愿者更有效地开展课程，音画梦想首先对北京、上海两地1500名服务对象情况进行初步分析，描绘出了这样一幅用户群体特征：

但以上只是粗略的人口统计学指标，于是音画梦想接着对这1500名流动儿童进行访谈，从心理健康维度，社会支持维度，学习能力和创新能力维度对孩子们进行具体调研，这些信息进一步充实丰满了留守儿童的整体画像。

可以说，有了用户画像就像揭开了对面人的面纱，你更清晰知道你的服务对象是谁，他们有什么个性，他们真实的需求是什么……开展项目时也不再是仅凭直觉与个人喜好。

 第2件事

  做好志愿者管理事半功倍  

志愿者是公益机构特有的重要相关方，志愿者维系的好坏，直接决定了一个组织传播效果和社会影响力。

但也常听到机构发愁：“好的志愿者太难找了”、“志愿者流失严重，怎么办？”

音画梦想作为一个志愿者参与度很深的公益机构，6年里超过36836人次的大学生志愿者参与，并且沉淀率也很高，北京志愿者沉淀率为30%，上海志愿者沉淀率70%，个别学校甚至达到95%。

他们是怎么做的呢？有3点可以借鉴：

第一，在招募阶段就建立一套可自主实施的标准化志愿者项目方案，建构优质志愿者脸谱用于笔试面试筛选。这样做的好处是不仅提升了招募效率，而且志愿者和机构的价值观匹配程度很高。

第二，在提升志愿者积极性和留存方面，音画首先会培训志愿者进行艺术课程授课，同时通过线上线下的培训交流活动、志愿者授课能力提升体验营、VIP志愿者活动、主题比赛等培养维护人才。音画也很重视志愿者的成长，提供多途径的晋升渠道，赋予他们更深入的责任。

第三，音画自主研发并推出了志愿者线上管理系统1.0版本，目前能够实现志愿者报名、签到、活动反馈等工作全部电子化，北京上海的信息也可以共享。适当运用科技和技术手段，就能让志愿者的管理更加科学化。

第3件事

  不评估效果的公益都是耍流氓  

你可能会疑问：做公益本是不计回报的付出，为什么要做评估？我的公益项目追求的社会效应，社会效应也能量化评估吗？

但正因为自身的工作成果和影响力是公益机构可持续发展的根本立足点，我们才更需要对公益项目进行科学评估。

特别是在当下流行讲故事的传播宣传方式下，表面的数据往往容易让公益机构自我感觉良好，却忽视了表象下的隐患、问题、方向，从而未能及时修正。

那么该怎么做评估？

在三一基金会E掘行动的支持下，音画梦想从2016年就开始着手完善项目影响力评估体系，目的是检验在2016年秋季对流动儿童的教学干预是否产生了正向影响，从而进行修正。

在评估方法上，音画梦想以调查问卷为主，对北京以及上海的21所小学的流动儿童进行了问卷测试。同时结合参与式观察和访谈等研究方法，对流动儿童群体进行了深入研究和分析。

为了让评估过程能专业科学严谨，团队翻遍了上千篇流动儿童研究文献，向数十名心理学、教育学、社会学、社会工作领域的专家一一打电话、发邮件、登门拜访。

同时为了最大程度保证除实验干预以外的因素的影响，音画梦想还设置了对照实验，将流动儿童随机分为对照组和实验组，通过前测和后测，即课程实施前后的问卷测试，对比分析学生对课程内容的认知程度、价值观及行为方式改变和能力转变等。

整个评估分析历时超过5个月，超过240人参与主试，超过700小时的测试工作时间，根据的有效样本数量超过1500个。

通过这次评估，音画梦想可以很明确地知道过去一年的工作是不是有效的，同时还能从中发现问题，继续优化音画现有的模式，从而推荐复制到更多地方。

详细的评估方法与效果分析，音画梦想也很大方地公开出来，如果你也想对自己机构做一次专业科学的评估，可以点击「阅读原文」下载音画梦想的年报哦！

更多科学公益的干货与方法

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