凭这3点！这家NGO成功拿下与支付宝、华为的无障碍合作

10月主题

科技助力公益

Collin是一个内向的男孩。他头脑聪明，思维活跃，但患有严重的口吃。因为口吃带来的交流不便，他甚至逃避用声音和人交流，而是常常假装自己是聋哑人，用手语和他人交流。

Collin在网上认识了一个可爱的女孩Ellie。两人在线上相谈甚欢，成了无话不谈的好朋友。Collin心中也为Ellie泛起阵阵涟漪。

一天，Ellie居然向他发出了见面邀请。Collin十分担心严重的口吃会让暗恋的女孩不喜欢自己，但仍然按捺不住心中的爱意，答应了Ellie的邀约。

见面那天，越过繁华街头的人来人往，Collin居然看见Ellie也在用手语与人交流。两人站在马路两边，相视一笑，双手无声的交流已然胜过万语千言。

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https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=o050056erzl&width=500&height=375&auto=0点击播放完整影片《口吃》

这是来自2016年奥斯卡最佳短片《口吃》中的故事。借助网络，传统的障碍群体也有了平等参与社会生活的机会。看到这儿，你是否已经被这段美好的爱情故事所深深感动？小王子想告诉大家：其实，这样美丽的爱情故事不仅发生在电影里，也会发生在现实生活中。

Andrew是一位计算机工程师，同时也是一位视障人士。利用读屏软件等工具的协助，Andrew等视障人群也能和普通人一样毫无障碍地使用各种互联网软件。通过社交软件，Andrew认识了他现在的女朋友。女孩说，在网上， 她并没有觉察到Andrew的视力障碍，视障对两人的交流也毫无影响。

而Andrew工作的深圳信息无障碍研究会，就是一家推动互联网产业进行无障碍环境改造的公益机构。在这里，Andrew和其他工程师、社工同事们通过专业的技术和服务，让障碍群体能平等、方便地获取和利用信息互联网信息。

信息无障碍研究会是国内第一家专注于“信息无障碍”领域的专业机构。十多年来，他们致力于帮助障碍群体掌握信息技术，为计算机和互联网公司提供专业无障碍技术支持，更积极倡导无障碍相关政策的制定。

作为公益机构的信息无障碍研究会是如何赢得BAT、华为等科技公司的认可，并参与推动无障碍政策制定的呢？为此，小王子专程采访了信息无障碍研究会副秘书长杨骅，为大家带来了他们用科学靠谱的公益实践赢得口碑的独门秘笈。

1

真实的社会问题：信息时代的新障碍

提起“障碍”一词，很多人会联想到盲人、聋哑人、肢体残疾等人群。其实，每个人在生活中都可能会遇到环境带来的各种障碍。无障碍环境的打造，其实是为了让每个人都能平等地获取和使用社会资源。它不仅仅是一小部分特定人群的特殊需求，而是每个人都会需要的友好环境。（想了解小王子关于无障碍话题的思考？请点击这里）

然而，比起物理环境里的障碍，信息世界里的障碍更容易被人忽略。身处信息时代，如果不能享有平等的信息获取权，不但会给人的生活带来种种不便，甚至会造成障碍群体与大众生活的信息隔离。

一些对普通人来说习以为常的网络生活，对视障群体来说却是难以跨越的鸿沟。比如网络上流行的“表情包大战”。假如这些表情包不支持语音读取，盲人用户就无法了解图片表情包的内容，从而影响了他们与其他人的沟通。

图为信息无障碍研究会工程师蔡勇斌和同事沈广荣走在马路上

据公开数据统计，中国有1700万视障者，他们也像其他人一样，有手机订车、网上购物、叫外卖的需求。然而，大多数互联网行业工作者并没有意识到，这部分群体其实也像其他普通用户一样在使用他们的产品，而他们在产品设计时往往忽略了障碍群体的特殊需求。许多工程师都是在收到用户反馈后才知道：原来盲人也在使用我设计的产品。

其实，只要借助信息无障碍技术及产品，视障人群就可以方便的获取网络信息，甚至像Andrew那样在网上交友。信息无障碍是一个非常复杂的系统工程，以读屏软件为例，目前，已经有许多成熟的读屏软件可供视障群体选择。然而由于种种原因，很多互联网产品并不具备相应的条件，以至于视障者仍然无法顺畅地使用互联网产品。

图为信息无障碍研究会工程师王孟琦

早在2005年，信息无障碍研究会就敏锐地觉察到了信息时代下包括视障群体在内的障碍群体的信息困境，并准确定位了他们所要解决的社会问题：推动互联网领域提供平等、方便、无障碍的信息获取和利用途径。

在这个清晰的目标下，信息无障碍研究会更加明确了自己的角色和使命：成为障碍群体和互联网行业间沟通的桥梁，推动互联网产业提供无障碍的产品和环境。 

2

验证有效的解决方案：专业全面的技术服务

确定了明确的机构目标后，信息无障碍研究会充分利用自己对障碍群体的了解和无障碍技术方面积累的经验，为打造无障碍的互联网信息服务提供了完整无障碍解决方案。

• 在满足视障群体需要方面，信息无障碍研究会建立了强大的信息无障碍工程师团队，他们不但具备专业的互联网技术，还对信息无障碍的标准和实践有丰富的经验。这个团队中有7名工程师本身是视障人群，也能更清晰地了解视障用户对产品的需求。

图为深圳市信息无障碍研究会

除了专业的工程师团队外，研究会还聘请了外部专家作为技术顾问，定期给团队培训软件工程技能和无障碍技术，保证团队的技术水平紧随最新的行业发展。

• 在为互联网产品提供改进方案方面，研究会一直站在客户服务的角度，为合作企业提供完整的服务方案。

信息无障碍研究会早期的服务集中在产品测试方面，通过信息无障碍工程师的专业、系统的工作，为互联网产品提供使用测试和用户反馈。然而，在与产品团队合作的过程中，研究会发现一般的互联网产品团队往往对无障碍技术和产品缺乏了解。因此，研究会决定在核心的测试服务之外，还发展出更完整的产品支持服务链。

图为信息无障碍研究会工程师沈广荣

比如，针对大部分互联网工程师对无障碍技术缺乏理解的情况，研究会开展了针对互联网工程师的无障碍技能培训。再比如，针对产品的技术难题，研究会还会参与产品工程师团队的技术突破、产品迭代、用户社群运营等过程，提高对方的开发效率。

通过一方面深入了解和传达障碍群体的需求，另一方面为互联网产品团队提供解决方案和技术支持，信息无障碍研究会成为了视障用户和产品沟通的桥梁。

3

提高解决方案的推广潜力：持续有效的相关方维系

社会问题的解决不仅需要好的方案，更需要发动多方力量一起合作。在确立目标之处，信息无障碍研究会就定下了需要建立长远联系的相关方——互联网企业和政策制定者，并围绕着这两个方向进行了针对性的合作交流。

• 互联网企业

1. 站在对方的立场上考虑问题

在推动互联网产品进行无障碍改进时，研究会避免站在道德制高点，而是从市场角度给企业展现无障碍优化的重要性。比如障碍群体是规模庞大的潜在用户、无障碍优化对产品形象有重要提升等。通过这些方式引起他们对无障碍优化的关注和价值认同，促使产品团队主动将信息无障碍纳入他们的计划。

图为信息无障碍研究会工程师蔡勇斌

2. 根据客户需求提供完善的服务

信息无障碍研究会不仅为企业提供产品和技术支持，还根据合作方需求提供用户社群维系、用户需求调研服务。

比如，在2016年支付宝一次系统升级后，出于安全考虑屏蔽了安卓端密码键盘对读屏软件的支持，给视障用户带来很大不便。支付宝与信息无障碍研究会合作，创新地通过支付宝密码键盘自己提供语音支持的方式顺利解决了用户使用的障碍问题。 

图片来源于网络

在这次合作中，研究会的专业能力也到得了支付宝的认可。支付宝与信息无障碍研究会建立了长期合作，在以后支付宝的每次版本更新中，都会与研究会一起进行无障碍功能的测试和修复。

3. 追求专业性和技术性

研究会力求做信息无障碍领域最专业的机构，一直以互联网行业的高标准要求自己，提升无障碍技术能力和专业合作能力。

图为信息无障碍研究会工程师蔡勇斌

比如，在与华为手机的合作过程中，曾就手机使用的读屏软件TalkBack的中文信息咨询了无障碍研究会。尽管这是一个比较简单的问题，但本着对产品和用户负责的态度，研究会的工程师们进行了资料搜集、内部讨论等详细的研究，并提出了详尽的翻译和备选方案。这样的专业服务获得华为认可，也与研究会建立了长期的合作关系。

• 政策倡导

信息无障碍研究会发起了中国信息无障碍产品联盟，邀请工信部、中国互联网协会、中国残联等官方机构作为指导单位，与相关的政策制定机构保持沟通。

同时，在与互联网企业的合作中，信息无障碍研究会一直致力于价值观影响，不仅与企业进行技术合作，还保持长期友好的合作关系，影响互联网企业成为无障碍行业标准和政策倡导的参与者。

此外，信息无障碍研究会还与公益领域内各机构保持着合作关系。比如，研究会曾在深圳市政府信息公开金秤砣奖评议活动工作中与深圳马洪基金会开展合作，在政府工作评估中加入了信息无障碍的评估，引起了当地政府对信息无障碍的关注。

图片来源于网络

不论是与互联网企业的专业技术合作，还是与政府、合作企业、公益机构共同的政策倡导，信息无障碍研究会一直致力于将短期合作关系转化为长期合作伙伴，定期与各相关方沟通项目进展和里程碑事件，充分联结不同领域内的相关方，为信息无障碍的倡导营造了良好的推广环境。

两天后的10月15日是国际盲人日，在这个为盲人争取平等权利和便利设施的日子里，信息无障碍研究会和小王子诚挚邀请每一位小伙伴都来关注信息无障碍，关注那些被我们忽略的“少数人”的正常需求，一起营造更包容、更平等的社会环境。

想了解更多信息无障碍研究会的项目进展和他们在国际盲人日的活动，请扫描下方二维码：

彩蛋

环节

1. 无障碍技术负责人如何看待“科学助力公益？”

杨骅：技术本身可以做很多事情，就像一句老话说的，解决问题的方法总比问题多。新时代的程序员可以做“社会程序员”，他们不仅是新技术的使用者、创造者，还可以主动去关注社会问题，通过自己手中的技术尽力解决社会问题，让技术更好地为人们服务。

2. 作为用技术改变世界的专业机构，信息无障碍研究会如何看待“科学公益”？

杨骅：“科学公益”的概念能让公益更贴近每一个人。科学公益的倡导可以告诉人们，没钱、没时间不是拒绝参与公益的原因。利用自己的专业工作和技能，每个人都能为世界带来美好的改变，为公益创造价值。

小王子说

小王子所在的三一基金会一直倡导“科学公益”的理念，希望公益不仅是一时的感动，而是真正解决社会问题的有效方法。而信息无障碍研究会精准的问题定位、专业的技术服务和完善的相关方维系，与三一基金会所倡导的“科学公益”不谋而合。因此，信息无障碍研究会也成为了三一基金会E掘项目支持的公益伙伴。

关于“E掘行动”：

“E掘行动”是北京三一公益基金会的旗舰型资助计划，致力于发掘与资助创新、高效的公益项目，以此推动公益行业的科学高效发展。

E掘行动为优秀的公益项目提供不限领域、不限金额的资助。想更多了解E掘行动和申请获得E掘资助？后台回复“E掘”或直接点击“阅读原文”获取！我们的资助官员将365天全年无休，期待与您的项目相遇。

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