屡次翻车的大麦网被罚

近日，北京大麦文化传媒发展有限公司因未经批准，擅自出售演出门票，违反《营业性演出管理条例实施细则》相关规定，被中山市文化广电旅游局行政处罚5000元，没收违法所得4776.6元。

根据国家企业信用信息公示系统显示，北京大麦文化传媒发展有限公司成立于2003年11月，是一家业务覆盖演唱会、音乐剧、体育赛事等多个领域的现场娱乐全产业综合服务提供商。

屡次翻车

2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。目前，大麦网业务有演唱会、音乐节、话剧、音乐剧、livehouse、体育赛事、展览、脱口秀、沉浸式戏剧等。目前，VIP会员突破1500万。

今年以来，大麦网负面舆情不断。

查询黑猫投诉发现，大麦网的满意度只有一星，最近30天投诉，投诉量达5827件，已完成的投诉只有0件。总投诉量达23853件，已完成的投诉只有1890件，处理率不及10%。

黑猫投诉投诉汇总

有些消费者在黑猫平台投诉称，自己在大麦网订了演出门票，但后来无法正常前往观看，与平台沟通退票时，平台客服一直拖着不处理，或者直接拒绝退票。

部分投诉内容

之前，大麦网屡次陷入负面舆论漩涡。

5月，“五月天”北京站演唱会开票，30万张门票几乎瞬间“秒没”。官方售票平台大麦App显示，该演唱会票价从355元至1855元全部显示“缺货登记”。但在一些第三方平台上，高额加价转售门票的信息在不同场次、不同位置的门票一应俱全。

2月，大麦网由于周杰伦的演唱会门票“翻车”，登上热搜。

演出票务

6月27日，中消协发布了“6·18”消费维权舆情分析报告。

报告指出，今年“618”消费舆情的互动场域并没有完全指向电商平台的集中促销活动，而是指向演出票务，演出票务是消费维权的重要内容之一。

在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条，负面信息呈集中趋势，在6月13日出现峰值。其中，大麦网回应嵩山音乐节疑似“跳票”，网友质疑“五月天”演唱会订单异常等，出现舆情集中现象。

有关“演出票务”类负面信息日趋势

6月以来多地举办演唱会，“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络舆情的吐槽声中，人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断，主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。

有关“演出票务”类负面信息词云

节目内容丰富、演出类型多样的商演业态蓬勃兴起，对拉动文化消费、丰富人民群众文化生活起到了重要作用。但演出的内容审核、票务管理等方面存在的薄弱环节，影响了演出市场的高质量发展。

“疑似跳票”与“订单异常”的背后，是技术故障还是人为干预？主办方除了承诺“尽量解决问题”，还应有一追到底的决心和让购票者满意的解决方案。

综自：中国新闻网、新华每日电讯等

责编：何茜

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