“泼天的富贵”，这次轮到了哈尔滨？
作者：米丽萍、十一
来源：正和岛（ID: zhenghedao）
“不是北欧去不起，而是哈尔滨更有性价比。”
“零下二十摄氏度，我在哈尔滨当‘俄式公主’。”
这个冬天，哈尔滨火了。
进入2023年12月份以来，从各地飞往哈尔滨赏冰乐雪的游客络绎不绝，截至12月20日，哈尔滨机场全年旅客吞吐量突破2000万人次。2023年12月30日，有出行平台发布小长假相关旅游报告，元旦假期首日目的地为哈尔滨的旅游订单量同比增长202%。
去了哈尔滨，必然得去冰雪大世界。在冰雪大世界开园后的第一个周末（2023年12月22日至24日），哈尔滨地区酒店客流量就较前一周环比增长37%。元旦假期期间，冰雪大世界跻身元旦首日全国热门景点前三位。
一众网友用所见所闻、亲身感受书写的“泼天的”美誉，更使哈尔滨成功出圈，成了冬季旅行目的地“顶流”。
哈尔滨为何如此火爆？
哈尔滨素有“冰城”之称。独特的自然环境，造就了独特的美景。冰雪大世界更是哈尔滨的旅游招牌。
冰雪大世界的冰雕原料取材于松花江，晶莹剔透，就是领略过北国风光的东北游客，看了哈尔滨的冰雕也要说一句“绝了”，更不用说南方游客，哈尔滨简直就是他们的霍格沃兹、凛冬之城。而冰雪大世界里，那一比一建造的冰雕天坛、城堡，简直就是在为许多见到雪就要激动半天的南方人造梦。
今年是哈尔滨冰雪文化节60周年华诞，冰雪大世界也是有史以来的最大规模，并提前半个月开园。
但在开园第一天，哈尔滨就被骂上了热搜。
起因是，哈尔滨冰雪大世界开园第一天，游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。当天哈尔滨气温最低达到了-27℃，天寒地冻加上长时间排队，确实引发了部分游客的不满。
因为体验不好而退票，并不是完全无理的要求。但也有一些“跟风”的人，看了冰雕、玩了滑梯，甚至一直玩到晚上还要求全额退款。他们不但自己“白嫖”上瘾，还在网上炫耀，甚至做出了针对冰雪大世界的“白嫖”攻略。
要知道，排队的项目是冰雪大世界中的摩天轮和滑梯，均为免费项目。去冰雪大世界主要是为了看冰雕，如果说是因为排队太久看不到冰雕，再喊退票，这个诉求才是相对合理。但玩了一整天，冰雕看完了，照片拍完了，却因为不满意一个免费的附加项目，而要把门票退掉，实在是不合理。
就像网友说的：“东北人准备了一桌子菜来招待四面八方来的客人，然后因为一个菜凉了，你们把桌子掀翻了。”
一时间，网友对于“白嫖”者的厌恶，上升到了整个南方人群体。
面对这场混乱，哈尔滨根本没有把注意力放在不合理退票的游客身上，而是真诚道歉，没有一点抱怨。
在“退票事件”次日，冰雪大世界便迅速做出了回应，发布了《致广大游客的一封信》：对部分游客的游玩需求没有得到充分满足深表歉意，对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
为了让大家都玩上大滑梯，冰雪大世界把规则改成可以不预约，现场直接排队，避免了因为线上没有预约成功，人到了园区也玩不成的情况；同样冰雪大世界还推出了延时服务，就是为了让大家能够玩尽兴。
有游客发现道歉信发出后不久，园区志愿者多了起来。志愿者们还给排队的游客送来暖暖的姜糖水，游客暖了身更暖了心。而对于退票问题，冰雪大世界就一个字：“退！”不管是真有苦衷，还是想贪便宜，哈尔滨老哥说，就当送大家的伴手礼了。
哈尔滨的这些做法，引来八方网友隔岸“声援”。
“我觉得这波退票操作，给哈尔滨大圈粉。我身边已经有很多人想去哈尔滨了。走，去哈尔滨看雪去，泡澡堂子、搓个澡、打雪仗。”
“还是好气，冰灯雪雕明明那么好看，亲眼见证很震撼的，总是一些人莫名在黑，冬天的哈尔滨真的超美的。”
“哈尔滨冰雪大世界为让全国人民看到最美的冰灯，冬天付出那么多，却有很多人不理解他们的付出。”
这一风波的反转为哈尔滨吸了一大波粉。
除了冰雪大世界，哈尔滨为了招待五湖四海的游客，更是整出来很多花活。
他们给南方朋友打造专属称呼“小土豆”“马铃薯公主”。为了招待好“小土豆”，哈尔滨在机场玩快闪花式迎接，把交响音乐会搬进商场。
又如，若你想拍带月亮的雪景，他们就在圣索菲亚大教堂上空，用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮，极致的浪漫梦幻仿佛照进现实，也是哈尔滨欢迎各位南方朋友“月圆人团聚”。此外，还在广场建起“温暖驿站”，提供了一个温暖的休息场所。
想看雪后的飞马踏冰，直接整出了带翅膀的飞马，一秒穿越到凛冬之城。
除了飞马，极地馆的“逃学企鹅”、鸵鸟......都给安排上。
更令人惊叹的是，哈尔滨把鄂伦春族请到了中央大街表演驯鹿，网友调侃道，“据说上一个把鄂伦春族从大兴安岭林子里请出来的还是乾隆”。
还有张作霖都没体验过的冻梨摆盘。
你以为这就完了吗？松花江冰面升起热气球，让哈尔滨秒变“浪漫土耳其”。
怕在江面上玩耍吹到风，立马安排上气垫船。
说冰雪大世界冷，就派帅哥倒红糖水，主打一个有求必应。
哈尔滨市民和网友不禁感叹，“你还是那个‘尔滨’吗？”“尔滨，你并非无声的海，只是不为我澎湃……”
“尔滨”成为网友对哈尔滨的昵称，“为什么叫尔滨，因为本地人哈不出来了”。网友调侃笑称哈尔滨这是玩嗨了，像极了家里来客把家里好东西都往外掏，生怕怠慢了客人。
当地网友说，哈尔滨的一系列操作直接让活了三十多年的本地人感到陌生，把本地人也“整不会了”；更表示，南方的“马铃薯公主们”别问本地人攻略了，今年这阵仗本地人也没见过。
连东北傻狍子听说有南方小土豆们来，都特意进村子看一眼。
现在的哈尔滨，没有你想不到的，只有它干不出来的。就像网友所说，哈尔滨就差把黑龙从江里面请出来了。
这“泼天的富贵”，活该哈尔滨得啊。
为了接住这“泼天的富贵”，哈尔滨从政府到市民，纷纷拿出极大的真诚，广迎四方来客。
在冰雪大世界的“退票风波”中，致歉、整改、退票、领导现场办公……哈尔滨一系列“以退为进”“刀刃向内”的神操作就赢得了许多网友的点赞。
12月25日，哈尔滨发布了《致全市人民的一封信》，号召市民以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，让路、让景、让利给远道而来的朋友。
与此同时，政府上下各部门及时响应，发布各种政策，为游客玩得开心做好全面保障。例如，为了让大家方便出行，哈尔滨地铁制作印发了“地铁摆渡票”，地铁充当景点之间的免费“摆渡车”。
元旦假期游客骤增，对于景区来说无疑是更艰巨的挑战。早在假期第一天，黑龙江省委副书记张安顺就去到了现场，他说，“千方百计提升游客满意度和体验感”。
2023年的最后一天，黑龙江日报等多家当地媒体发布了《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》，其中有几句话也让人很窝心：“每一条评论给我们的批评、意见和建议，我们都高度重视、真心感谢、逐一核实，放在‘显微镜’下研究、解决、改进。我们掏心掏肺掏家底，改进细节、提升服务，‘没有最好，只有更好’。”
在人流量极大的跨年夜，无论哪个角落都能看到哈尔滨的警察、环卫工人的守护。
如果说哈尔滨政府展示的是全方位的硬件服务，那么哈尔滨市民的直率热情，则为这座城市抹上了最打动人心的人文底色。
南方游客在东北市民口中成了萌萌的“小土豆”，出租车司机用出了平生最温柔的语气跟游客交流，东北糙汉都“夹”起来了；在网络上，还能看到很多本地市民为游客手把手制作游玩攻略；有些游客玩到很晚，还能在街上看到“招手即停、免费送客”的私家车。
一位热心司机是这么说的，“做这个事真不是为了那点钱，你们来到哈尔滨，我们真的很高兴，也为自己的家乡尽一份绵薄之力”。
面对2023年这波“泼天的富贵”，哈尔滨政府和市民齐心协力，稳稳当当地接住了。
哈尔滨的爆红，很容易让人联想到另一座城市——淄博。
不同的是，出圈的哈尔滨冰雪大世界，开放时间只有短短两个月左右。因为当地最有特色的冰雪，是有季节性的。为了这两个月，哈尔滨需要准备整整一年。这是哈尔滨的一张旅游名片，也是一种文化传承。
2023年的冬天，为了争分夺秒早点开园，冰雪大世界的许多工人顾不上吃饭加班加点；遇到“退票”风波，景区先不管自己委不委屈，只想着把当下的事情做好，把自己的招牌擦亮。
哈尔滨还能继续火多久，没有人知道。当冰雪消融，失去特色的哈尔滨还能吸引多少从南方来的游客？“花式宠客”的方式也总有失灵的那一天，哈尔滨又能否打造出持续改善和优化的营商环境，把“流量”变为“留量”？
这些问题，都有待哈尔滨回答。
不过，淄博八大局的一位工作人员说得好：想都是问题，先做好眼下。