产品体验：支付宝新上线的「长辈模式」，我打50分

在工信部的推动下，各APP纷纷开始上线「适老化」版本，方便长辈们使用。

国民应用支付宝在近期，也上线了「长辈模式」，在个人中心-设置中，可进行切换。

这个宣称「字大、图标大、使用更简单」的「长辈模式」，在我体验完后，发现和支付宝气质、产品逼格极为不符，略显敷衍。最多打50分。

早在2020年12月，工信部明确了「帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施」，印发了「互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案」，用2021年1年时间，优先推动8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。

支付宝，微信，京东，淘宝，滴滴等都在首批改造的43个APP中。

支付宝「长辈模式」，应该就是这次改造的阶段性成果。

为什么支付宝的「长辈模式」在我眼里不及格？

工信部「行动方案」中，对「适老化和无障碍改造」提出了几个基本要求：

1、大字体、大图标、高对比度文字

2、操作简单、界面简洁，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能

3、提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备

4、去广告，禁止诱导

支付宝「关怀模式」体验下来，上述基本要求基本都没有达到。

1、很多字和图标没有放大

文字图标确实放大了，但是仅有限的界面放大。很多二级页面或更深的页面，都没有放大。

比如首页顶部的城市选择页、搜索页等明显入口，都没有适配放大。

甚至首页的某些模块，都没有适配放大，看起来，很不协调。

这样的「长辈模式」，像个半成品。

2、广告仍然存在

首页banner区，仍然有不少广告引导，甚至引导去借钱。

3、页面极其复杂，没有去掉或隐藏老人不常用的功能

最难受的是，支付宝的「长辈模式」和「普通版」，功能上基本没有区别，复杂的、长长的首页，个人中心所有不常用操作一股脑儿展示等。

支付宝这次上线的「长辈模式」，就像一个仅部分图标、文字放大的版本。

有点敷衍，诚意不足。期待接下来的迭代，能有所改观。

从这次国民应用「支付宝」上线不及格的「长辈模式」来看，互联网产品的「适老化和无障碍改造」并不容易。

首先，企业动力不足

短期看，推出老人模式，并不能增加多少收益，反而增加不少成本。因消费习惯、操作复杂、信任度问题，当前很多老人的线上消费，仍然是子女代劳，短期内难以改观。但是长期看好，当三四十岁的人逐步步入老年后，这部分群体仍然是互联网主力人群之一。

其次，改造标准不明确

当前工信部的「改造专项行动方案」，只是框架性的指导意见，并没有明确验收标准。做成什么样，全看企业觉悟和社会责任。因为监管和政策的滞后性，预计短期内也难以出台验收细则。

最后，产品复杂性导致落地并不容易

迭代了几年、十几年的复杂业务app，比如支付宝、淘宝、微信等，要在一年内改造一个高质量的「老年模式」版本，确实困难。

做产品和技术的朋友都知道，新做一个东西相对容易，在一个已有的复杂业务上做改造，相当困难。改造不只是页面的适配，还有框架的适配，底层逻辑的适配，这样才能做好老年版。

这种改造和适配，如果没有极强的责任心、极强的动力、极大的内部推动，很难做好。

随着我国老龄化程度的加剧，老年人越来越多，互联网产品「适老化和无障碍改造」是发展必然。

但国内互联网产品「适老化和无障碍改造」才刚开始，还是第一年。

期待接下来，官方能出台更明确的验收标准和鼓励政策，企业能探索出更合适的方式和商业模式，让老年人、残障人士等群体，也能享受到科技带来的便捷生活。

让科技更有温度。

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