说一个有意思的产品故事。
微博上线了一个功能，改昵称需要购买改名卡，118元一张。
一张改名卡，可修改1次昵称，有效期31天。
该功能一经上线，用户喷得体无完肤，直接被喷下线了。
该功能仅针对微博年费会员提供，当会员5修改昵称用完后，再修改昵称，就要买改名卡。
改名还有收费，微博产品经理想钱想疯了？
其实，我们查看微博改名卡的规则，会发现这么几个点：
1）普通用户每个自然年可以免费修改1次昵称
2）微博会员根据等级不同可以修改3至5次
3）橙V账号则可每自然年修改6次
4）年费会员，在使用完5次改名次数后，可花费118元购买改名卡，一张改名卡可修改昵称一次
也就是不同用户可在指定次数中免费改昵称，超过次数后收费。
并且该功能仅仅很对年费会员，属于一种付费的特权。
微博会员官方也发布公告称，针对某些年费会员用户在5次改昵称机会使用完后依然有改昵称的需求，于近期上线了收费的单次改名卡服务。
也就是用户是有需求的。
从这几方面看，这个改昵称收费，似乎没有什么大问题。
那用户为何骂微博呢？
从网上看到，用户骂微博，主要集中在2个方面：
1）吃相难看
别人家改昵称，都是免费，你这想钱想疯了吧。
2）定价过高
微博会员1年只要108元，改个昵称要花118元，抢钱呢。
这两点，引发了大量网友的不满。
虽然很多网友并不是微博会员，也不会享受到这个服务，甚至看不到这个服务。
那这个收费功能，问题出在哪里呢？
问题出在没有照顾大家的情绪。
我常说，一个完整的产品功能，有两种价值，功能价值和情感诉求。
产品功能，解决基本问题。
情感诉求，获得心理的满足。
微博付费后能改昵称，这是产品功能。
微博改昵称前（改过5次昵称后再改），需要花钱，这有点恶心到用户，是情感诉求被破坏。
因为在用户固有认知中，改昵称是非常常见的一种免费操作，各个产品都无条件可修改。
就算强如微信，也支持免费改微信号，虽然限制1年1次，但是免费。
淘宝也可以改淘宝名，免费。
到微博这里了，要收费，用户接受不了。
用户不会管你复杂的规则，也不会考虑你的合理性。
用户只认一点：改昵称就该是免费的。
如果我们保持现有的该昵称规则（普通用户、微博会员、橙V账号各改昵称次数限额不一样），或者设置更加严格的改昵称规则，也不会被喷。
所以吧，「微博会员修改昵称超过5次后收费」这个功能于理，没有问题；于情，刺痛了用户。
从这个产品故事里，我们可以得到几个启示：
1）改变用户固有认知，是多么难。不要轻易挑战用户的已有认知和习惯
2）产品功能，由功能价值和情感诉求组成。不但要合理，还要合情
3）有些产品上的问题，并不是问题，只是你认为是问题而已
改名收费118元，并不是微博产品经理想钱想疯了。
而是产品解决方案太过理性，少了些感性；太过功能，少了些情感。
结果刺痛了用户的情绪，引起了问题。
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