知否知否,食堂服务新升级啦
欢迎收看“你的校会我的情”
俗话说的好:“民以食为天。”
今天我们节目主题就跟食堂有关系
同学们平时在食堂遇到的问题不算少呐
今天点到的菜是冷的
明天点的菜不熟
要么就觉得食堂的工作人员太凶
......
那么同学们在饭堂遇到问题该怎么解决呢?
让我们跟随记者校会君一起去了解吧!
校会君
大家好,我是温柔可爱的校会君!现在我正位于华南师范大学的食堂。为了更好地解决同学们在食堂遇到的问题,我们快去采访一下食堂经理吧!
校会君
经理您好,我刚刚一路过来的时候看到有两位男生指着墙壁上贴着的“服务110”在讨论,都在疑惑这到底是用来干什么的?经理可以跟我们说一下吗?
看来校会君很细心呀,是这样的,我们食堂为了提升整体的服务水平,提高师生对饭堂的满意度,制定了多种措施来让大家了解、参与和监督食堂的服务与管理,就比如刚刚所说的,经理承诺在接到电话投诉2分钟内到达现场的“服务110”。
经理
(服务监督电话)
校会君
哦~原来如此。我还发现了点菜窗口上都贴有该窗口服务人员的工作证。我记得之前这个是没有的呀,这又是做什么的呢?
(食堂工作人员的工作证)
是这样的,我们食堂把包含服务人的照片、工号、和部门等信息的服务牌贴到每个服务人员对应的窗口,以便同学们在遇到问题时能更快速地反映问题。
经理
校会君
哇,这样的话对人对事更加清晰明确,解决问题的效率自然也会有所提高,真的好机智呀!
谢谢呀。其实不仅仅这两项措施哦,我们食堂还计划和校学生会生活服务部合作,学院投票和内部评比相结合评比食堂“服务之星”,每月评出四名窗口“服务之星”并对其进行奖励(每名奖励效益工资200元)。同时也评比出两名最不满意的窗口服务人员并对其进行处罚(每月每名扣效益工资200元,如连续2个月则作调岗处理),以此来激励服务人员做好窗口服务工作。
经理
(食堂2018年度评优工作大会)
(食堂员工年终总结会)
校会君
嗯~奖惩确实是一项非常有效的措施,看来食堂在提高服务水平这方面做足了工作,相信这些措施一定会很有成效!很高兴经理百忙中能抽出时间接受我们的采访。
经理在接受采访的过程中
除了向我们介绍了上面三项措施以外
还向我们展示了食堂员工需要签订的
“优质服务承诺书”
“优质服务承诺书”
校会君
除此以外,经理还告诉我们,食堂将根据平时每个窗口服务人员的表现和师生反馈的意见,与表现相对较差的人员谈话,并对其进行再次培训。而对屡教不改的工作人员进行调岗处理,并且会加强窗口巡查力度和管理。
当然,食堂不仅有电话投诉这个环节,同学们也可以在每周星期四上午11:30-12:30去食堂门口,直接向经理反馈哦。
以上是校会君来自食堂的报道。
感谢校会君为我们带来的前线消息!
为师生服务是食堂最大的职责
提供优质服务是食堂的宗旨
相信大家通过校会君与经理的采访
能感受到食堂努力提高服务水平的决心
也了解到了维权途径
我们相信食堂也将会越来越好
力争成为每一位校友的骄傲!
以上就是本期“你的校会我的情”的全部内容
我们下期节目再会~
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文案|谭嘉慧 黄柏滢
图片|楠园经理 翰园经理
制图|彭子雅
编辑|徐 越
华南师范大学学生会生活服务部
华南师范大学学生会新媒体运营中心