网购产品会引起脱发？当客服打来电话......
“冒充客服诈骗”也是花样不断翻新
骗子通过非法渠道
获取个人信息后进行诈骗
案件特点
原来，犯罪分子通过不法手段获取买家在网购平台上的购物记录等信息，随后冒充该平台售后客服打电话给受害人，以商品有质量问题可帮其办理退款为由，让受害人通过点击退款链接、扫描二维码、转账等方式，进行诈骗。
近期，随着反诈宣传力度增大，群众防范意识的增强，诈骗分子又对该诈骗方式进行了“升级”，由最初的冒充客服拨打受害人电话，诱导转账衍生为拨打电话后要求添加QQ、微信或其它聊天软件好友，通过QQ语音等方式进行沟通，诱导受害人将现有存款转移至对方指定账户，诈骗资金也从现有存款升级到引导网络借贷，再转移到对方账户，把冒充客服的诈骗金额大大提升。
诈骗理由也进行了“再升级”，由最初的“办理退款理赔”衍生为“账号开通扣款业务”，要求受害人办理“业务取消”，以需要验证信誉度、验证个人信息与金融信息匹配度等为由，让受害人进行扫描二维码、提供银行卡号及验证码、向贷款平台申请贷款提现、转账的方式进行诈骗。
真实案例
·以取消代理为由实施诈骗
赵某某接到陌生电话，被对方以取消“唯*会”APP代理为由实施诈骗，诱导赵某某通过手机银行APP向对方提供银行账号转帐，两次转账后发现被骗，共计损失5.4万元。
·以谎称取消业务为由诈骗16万
夏某在家中接到一个自称电商客服电话，对方称因工作失误将夏某的购物账户绑定其他业务，需要通过银行办理取消业务手续，并称该业务将会每月从夏某的银行卡进行扣费，随后称会有银行人员联系夏某。
电话挂断后夏某立即接到另一陌生电话，自称银行工作人员，以需要验证信誉度为由，要求夏某将银行卡里的余额转账到指定账户，并称验证成功后便取消该扣费业务，并退回验证金额，夏某向对方转账后，对方立即失联，方知被骗，共计损失16万元。
▲真实案例·“客服”与消费者聊天截图
警方提醒
01如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登陆官网进行核实，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作！正规企业客服联系买家基本是通过站内发送信息或官方电话不会通过手机联系。即便是真有客服打电话，也请索要工号，反打官方电话进行核实。02不要随意提供身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。03无论是跟客服还是对其他人都不要开启屏幕共享，更不要下载自己从未使用过的远程操控软件，将自己对手机的控制权交于他人。04如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并及时拨打110报警。
本期警花警草告诉你主创名单
出镜：范伶俐 王立弘
小警涛涛
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