特稿 | 疫情来袭，线上业务将从“可选项”成为“必选项”
疫情肆虐，中国CFO发展中心与金融界联合策划了“专家在线·一起战‘疫’”系列公益访谈活动，邀请来自财务、企业管理等领域的相关专家，共同启动疫情背景下企业实务角度焦点问题梳理、提醒，为企业应对疫情出谋建言，以专业性和建设性，助力企业面对这场战役，一起“向上、向善、向好”。
本期，小编将为大家带来辉瑞普强大中华区总裁兼辉瑞中国国家经理苗天祥有关疫情对于医药行业及其他行业影响的分享，并提醒企业管理者应做好应急管理计划。
苗天祥
苗天祥先生，辉瑞普强大中华区总裁兼辉瑞中国国家经理。硕士，中国注册会计师。东北财经大学任教12年（1978-1994），副教授职称，担任教研室主任等职务。其在辉瑞制药有限公司工作26年，先后担任总会计师、财务主计长、财务总监等职，近13年一直担任辉瑞中国区CFO。苗天祥是2016年中国国际财务领袖年度人物获得者。
辉瑞普强大中华区总裁兼辉瑞中国国家经理苗天祥认为，传统的药品行业所受到的冲击是最明显的。“因为病人都尽量不去医院了，随即，药品的使用肯定直接受到影响。根据疫情持续的时间长短，对公司业务的冲击可能是短期的也可能是长期的。短期来看，慢性病患者可以先用家里的存药，但这一般坚持不了多久。然后可能就是尽量扛着不再去续方，延迟去医院的时间，这样，一方面会影响业务量，但更重要的是，对患者的长期健康不利。”
不少地方的政府通过发文件来缓解这一问题，如医生可以开具长处方，比如两个月、三个月，相比之前对处方时间或金额的限制，长处方可以大大减少患者跑医院的次数。“但即使这样，许多患者尤其是老年患者还是不愿去医院。另外，医药行业销售人员不能去医院拜访了，也不能组织正常的市场活动以及学术活动，这对医药行业的业务开展都是负面的影响因素。”他表示。
任何危险的背后都有机遇存在。全民居家背后的全民在线，会给医药行业带来哪些深层次影响？
对此，苗天祥表示，首先，对一些新兴行业或者传统行业的新兴技术来说，就有着广阔的发展或者跨越式、跳跃发展的机会。比如，网络销售包括网络药品销售、网上问诊等这些“非接触””式的服务肯定会有很大的机会。实际上这种“非接触””式的服务会要求遍及所有领域，不仅仅是药品，其他所有商品服务，大家都会希望没有人对人的接触。包括政府服务，如申报批准事项等，也都希望没有接触。
在他看来，目前我国的移动技术已经在世界上领先许多，经过这次疫情可以预计未来会更加以加速度的方式发展。另外，公司内部的许多活动比如会议、培训等都可以转移到网络上。这种线上活动，之前只是一个“选项””，今后可能会变成“必选项”。
当前情况下，对企业经营管理来说，最紧急而重要的事情是什么？
苗天祥认为，不同行业企业紧急而重要的事项不同，“我认为最重要且紧急的是员工的焦虑或者信心。目前状态之下，大家不能出门，不能开展业务，接下来的问题就是个人的收入，个人的前途以及对公司或者这个行业的信心。这个影响会是深远的。”
在他看来，公司的管理者这个时候必须要做的事情有许多，比如，和大家在一起，让团队时常听到公司各层级管理者的声音；公司要把这段时间利用起来并且把这个“闲暇”时间填满，一些培训平时没时间搞，现在可以补课；公司要表现出有解决问题的“路子”，让大家认识到目前的困难是暂时的。短期之内做什么，长期有什么打算等等；最后，心理辅导要跟上，让大家不要产生焦虑等许多负面情绪并且发酵。
危机时刻，企业经营中的哪些信号需要者充分警惕？这些信号往潜藏的意义是什么？
苗天祥认为，通过此次事件，就能看出企业应急预案的重要性。“一个健康的有忧患意识的企业，都应该有应急计划，万一出现重大的自然灾害，‘正常’的工作程序被打乱了，企业还能不能运行。这些应急计划，如果没有灾害真的到来，通常都是根据‘想象’而设计的，没有机会去实验。现在真的疫情来了，不能正常到办公室，但企业不能停摆。看看平时准备的那些计划真的付诸实施是个什么情况，可以检验平时看不到的场景。另外，有些人员的素质、部门的工作质量、基础平台的工作耐受力，也只有在这些极端情况下才可得以检验。”
苗天祥表示，总的来说，从疫情过后医药行业的发展来看，首先是鼓励技术创新，多方位鼓励“非接触”式的服务；医疗行业要大力鼓励网络医院、网络销售；在企业内部管理方面，要研究“非接触”、“非面对面”情况下怎样有效开展业务，怎样有效管控风险。
而在这些创新背后，在国家政策层面，对财务单证及传统意义上的“原始凭证”的要求，是不是必须要纸质的？是不是可以用电子的？“其目的都是减少人和人之间的直接接触，同时也不会失去控制。”
责编丨郝新华
排版丨冯 雪
审校丨袁 园
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