【教育整顿·为民办实事】南安法院：“三式”服务暖民心
教育整顿开展以来，南安法院诉讼服务中心从为民便民细微之处入手，亮出办实事清单，推出“三式”诉讼服务套餐，持续开展好“我为群众办实事”实践活动，做到谋实事、出实招、做实功、求实效。
升级服务设施 “选择题式”立案更省心
升级诉讼服务大厅。在诉讼服务大厅中，充分考虑实际情况，科学分布各功能区域，在诉服大厅建设导诉分流区、窗口服务区、自助服务区、诉前调解区、文档扫描区、文书送达区等区域，当事人一入大厅，即可根据自身需要选择所需的诉讼服务区。
改造12368诉讼服务热线。2020年以来，12368由1人接听单向电话服务变成团队服务专班，2人接听、登记、流转，2人跟踪、催办、回复，实行全流程、全封闭管理。实行“8+1”服务模式，由“一号受理”接诉即办、首办负责，提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、信访申诉、反馈回复、意见建议、电子送达等8项服务职能供当事人选择。
提供自助服务。增设自助服务设备，配置自助查询、自助立案、自助文书填写、风险评估等便民服务智能设备，其中针对借款合同、买卖合同纠纷、离婚纠纷、金融案件纠纷等案件，为当事人提供“选择题”或“填空题”要素式智能诉状模板，让群众快速完成一键提交立案。
简化服务流程 “网购式”办事更舒心
当事人只需提供立案材料，后台自动高速流转，无需催办，像在“网购”一样。
再造服务流程。全面梳理引导告知、诉前辅导、案号编立、登记流转、材料收发、诉调衔接、裁审对接等工作流程，完善全流程立体诉讼服务保障机制，按照“繁简分流、速裁速决”要求，案件立案后1小时内可分流到承办法官手中。对承办人超期未回复的事务由平台推送至督察室、纪检组，按规定进行督办。
优化管理水平。举办“我为群众办实事——提高司法服务效能”司法礼仪培训会，树立良好司法形象。完善集中送达工作，引入邮政驻点送达模块，实行专人对接，帮助邮政工作开展送达业务培训，督促建立首单责任制、规范工作流程、增加责任和服务意识，提升外勤送达的妥投率，促进司法送达集约化的管理水平迈上新台阶。推广电子送达，提高电子送达利用率。推行电子档案随案同步生成和深度应用，推进案件办理、司法管理智能化。
简化办事程序。减少当事人办理诉讼费结算、退费流程，取消非必要审批环节，当事人只需在立案时填写《诉讼费用退付收款账户确认书》，裁判文书一生效，无需另行申请，人民法院依托诉讼费管理系统主动退费。同时开辟金融案件诉讼费交纳退费绿色通道，简化金融机构交费、退费内部繁琐审批程序。积极探索金融纠纷类案件诉讼费缴纳绿色通道，通过承诺函等方式缓解金融机构诉讼费用审批压力。
延伸服务网络 “家门口式”诉讼更贴心
省去舟车劳顿，在家门口就可以提交起诉材料实现快速立案、快速化解矛盾纠纷，享受到优质便民法治“套餐”。
成立跨域诉讼服务中心。以诉讼服务中心为依托，充分运用大数据、云计算、互联网平台等整合资源，开展跨域立案、跨域文书领取、跨域材料收转、跨域视频辅助、跨域卷宗查询等，为当事人提供全方位的“家门口”诉讼服务，跨域诉讼服务中心成立以来，共跨域立案1450件，当场立案率92.2%，跨域送达案件523件。
建立巡回审判点。在村社、企业、单位、景区设立巡回审判点，实现就地受理、就地调解、就地开庭、就地宣判、就地回访、就地接访等“六大功能”，既能大大减轻当事人诉累的同时，又能提高普法效果、方便群众法律咨询，有利于实现推进乡村诉源治理、深度化解矛盾纠纷、强化法治乡村建设、助力乡村发展振兴“四个效果”。
构建诉非联动体系。探索“网格化+调解”模式，在8个法庭分别设立诉非联动分中心，借力全市城乡社区网格化服务管理体系，调动基层调解力量，将矛盾就地化解。联动人大代表调解室、人民陪审员之家等“五员三室”力量，吸纳商会、物业协会等第三方机构、行业组织参与调解，实现消费纠纷、金融债权追索、交通事故理赔、物业服务合同纠纷等案件的快速化解。
▌文章来源：南安法院