2021数字经济互联网之中国数字化发展模式研究报告
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【内容摘要】
2008年至今，基于飞速发展的移动互联技术、政府主导的相关投资、消费者积极拥抱数字化的趋势，中国数字化蓬勃发展、欣欣向荣，数字经济规模不断提升。
中国信息通信研究院数据显示，2008年至2019年，中国数字经济平均年复合增长率高达20%。全球范围内，中国数字经济规模处于世界领先地位，2018年我国数字经济规模为31万亿元，位居世界第二。
在新冠疫情影响下，中国数字化进程持续加快。贝恩最新研究表明，疫情加速了中国数字化进程，催生线上购物、在线教育、远程办公等多场景的数字化应用诞生并且广泛普及。伴随数字化浪潮风起云涌，行业先行企业在中国呈现出哪些领先全球的亮点？这些亮点是如何 做到的？背后的根本原因是什么？广大企业应当采取哪些行动和举措，从而把握中国数字化发 展机遇，赢得长足发展？
贝恩公司携手阿里研究院、百度发展研究中心，结合阿里巴巴以及百度详尽的企业案例库，分析并总结得到，行业先行企业在数字化进程中，呈现出 “三大亮点”：“快”、 “准”、 “新”。 在进一步研究后，发现行业先行企业之所以能迅速进行数字化转型并打造领先于全球的亮点，与中国特色的平台发展模式息息相关：凭借 “高效的供需资源聚合”、 “流动的数据价值”、 “本土化创新驱动的技术赋能” 和 “全价值链的深度运营赋能” “四大特色”，助力企业赢得数字化先机。
【报告内容】
数字化浪潮中，行业先行企业在中国呈现出的 “三大亮点” 从 “各自为政” 到 “反哺上游”，从 “千人一面” 到 “多人多面”，从 “传统单一” 到 “多措并举”，本 次研究发现，数字经济时代，众多充满活力的企业在数字化转型过程中呈现出 “三大亮点”：“快”、“准”、“新”。
第一点是 “快”。目前，数字经济和消费行业深度融合，而数据作为数字经济时代的 “新石油”，为企业注入源源不断的发展动能，跑出 “新速度”。
以零食行业为例，该行业具有进入壁垒低、同质化严重的特征，此外，行业产业链较长，面临供应链整合的困境。随着竞争趋于白热化，为了突破过去供应链 “各自为政” 的痛点，通过与阿里巴巴战略合作，良品铺子聚合松散的供需端资源：在供给端，直联260余家供应商以及多方物流伙伴，发货能力达到日均百万单，促使端到端的供应链响应时间减半，实现了采摘至货架 “7日鲜”；在需求端，将约七千万条产品数据反哺上游，极大助力产品研发和创新。销售和营销方面，良品铺子则积极布局各类线上渠道，涵盖淘宝直播、优酷视频、新浪微博以及天猫官方旗舰店，目前品牌拥有超过9,700 万会员粉丝，流量聚集效应显著。
“后方有保障，前方有力量”，得益于阿里巴巴在供给两端的高效资源聚合，良品铺子以行业平均三 倍的新品研发速度，每年上新300余款，成为业内高频上新的典范，以 “快” 取胜。
第二点是 “准”。近年来，我国消费者个性化需求不断增强，企业如何针对不同客群提供客制化、定制化的产品和服务愈发关键。
研究表明，数据和技术既能够帮助企业精准触达各类客群。以美妆巨头欧莱雅为例。首先，欧莱雅 将来自阿里巴巴的美妆线上浏览、消费、支付、反馈等信息，与品牌自身的精准用户信息、运营数据， 以及每日从三万多网站抓取的品牌反馈大数据，互相结合，夯实洞察基础。其次，分析研究上述消 费者的基本属性、兴趣爱好、社交行为、网购行为、线下交易等，获取360度全方位消费者洞察， 精准识别 “八大客群”。最后，拆解品牌内容元素，定制独特营销体验。
“万人操弓，共射一招，招无不中”，得益于对阿里巴巴积累的流动的数据价值的应用，通过 “多人 多面” 个性化营销，欧莱雅的广告点开率高于市场平均50-100%，销售转化率提高约三倍，以精 “准” 促销量。
同样专注于 “精准” 的还有蜻蜓FM。通过在技术端携手 “百度大脑”，蜻蜓FM在收集用户画像、收听内容、习惯和位置等运营数据之后，采纳百度特有的诸如智能定位、语音识别、音频理解、数据 智能、深度学习等AI驱动的智能推荐，针对不同场景，分门别类建立用户标签体系，并且匹配音频 内容，实现 “用户+内容” 的双重定制（例如，某用户正在车上收听蜻蜓FM，结合实时道路位置，向其推送所处路段的路况播报）。
“比用户更懂自己”，得益于 “百度大脑” 技术赋能，蜻蜓FM实现1.3亿生态月活用户 “一人一条音频流” 的精 “准” 推送 ，提升付费意愿，付费会员收入增长三倍。
第三点是 “新”。对于企业，数字化转型不仅意味着一轮轮技术更迭，更要充分发挥技术的力量重构现有业务，进行产品创 “新”、服务出 “新”、业务革 “新”，获取新的增长点。
数字化浪潮中，传统制造业亦有出彩表现，巧妙以 “新” 致胜。例如金龙客车有效整合自身丰富的造 车经验以及百度Apollo自动驾驶技术、AI技术、传感设备和高精度地图，辅以百度工程师团队，分工明确，双管齐下，构建了依托本土技术的产品平台，实现新产品本土创新。未来，双方还将持续 迭代探索自动驾驶赛道：一方面，加速完善现有产品功能，支持多种自动化运营方式，包括公交式 运营和出租车模式等不同运营场景需求；另一方面，金龙客车利用自身车联网数据和外部平台技术 支持，从传统造车企业转型整体应用解决方案提供商，为2B客户提供全方位服务。
“内外通力合作，一加一大于二”，得益于百度基于本土化需求的无人驾驶技术赋能，金龙客车在全 球最早实现L4无人驾驶巴士量产，封闭环境内落地运营两年，已累计行驶超过10万公里，接待人次超过10万，至今保持安全零事故运营。
展现出不同以往的 “新面貌” 的还有星巴克和蔚来汽车。星巴克中国与阿里巴巴强强联手，通过阿里从引流到服务全方位的深度运营赋能，创新上线外送和店内提单的咖啡零售数字化服务，截至2020年9月底，线上业务在星巴克中国当季销售占比已达26%。在这个过程中，星巴克融入更多应用平 台（包括饿了么、口碑、飞猪、高德地图，以及支付宝、淘宝网），创新更多使用场景，拓展消费 者触达维度，为顾客带来线上线下融合的星巴克体验。
深耕中国二十一年，星巴克对咖啡的热爱、对品质与服务的追求始终如一。在数字化进程中持续创
新、不断提升顾客体验，携手合作伙伴为中国顾客开启随时随地随心的优质星巴克体验。
为了践行品质如一的承诺，星巴克在2018年9月推出的专星送™外送服务的每一处细节都精益求精：推出外送专属餐单，用心设计外送包装，满足客制化饮品需求，只为提供与门店一致的优质星巴克体验。
星巴克专星送™的配送使用饿了么团队专门研发设计的专属冷/热分离外送箱，确保将这份不变的温度及时送达顾客手中。蜂鸟即配骑手为指定门店提供专属服务，精准门店派单系统会智能分析周边 门店运能后派单，并根据实时数据为每个订单优化配送路线，确保饮品尽快配送。
2019年5月推出 “在线点、到店取” 啡快™线上点单服务，专属暖心取单口令，不仅会点亮一瞬心情， 也成为门店伙伴与顾客情感连接的特别瞬间。2020年7月，星巴克中国啡快™服务多平台焕新上线， 登陆支付宝、淘宝、口碑、高德多个App平台，不仅进一步丰富了线上点单功能、优化顾客体验， 还在星巴克App上新增了预约功能，让提前点单、到店即拿即享的过程更加随时随心，为顾客带来更为完善的星巴克体验。
2019年7月12日，星巴克全球首家啡快™概念店在北京正式揭幕，并相继在深圳、上海、广州、天 津、杭州、成都、南京、武汉等城市亮相。这一创新的零售门店业态，将星巴克门店空间与数字化 空间体验无缝连接。全新升级的门店布局，集合 “在线点，到店取” 的啡快™服务、专星送™外送 服务和到店顾客体验三大功能，为顾客和专星送™骑手带来 “简而不减” 的星巴克体验，进一步践行对品质与速度的双重品牌承诺。
截至2020年9月底，专星送™服务已覆盖星巴克中国84%门店，啡快™服务已覆盖98%门店。
有别于传统车企单一触点、单一场景的服务价值链，造车新势力蔚来汽车颠覆传统汽车经销模式，践行 “跨价值链”、 “跨场景” 的 “跨领域” 生态扩张战略，实现协调全生命周期的用户沟通。蔚来以自有App为核心触点，在其蔚来社区发布宣传信息拉新引流，辅以配套金融服务。再通过 NIO Space 蔚来空间完成试乘试驾和销售，此外，NIO Service蔚来服务中心可以主动提供及时、便捷、无忧的维修服务，实现 “服务找人”。最后，经由蔚来App内的线上商城销售多样配件和衍生用品，以及以NIO HOUSE蔚来中心为活动场地与蔚来用户互动，全面提升了客户粘性和用户生命价值，强化全价值链 的深度运营能力。
如何做到：中国特色平台发展模式及其“四大特色”
“纵横不出方圆，万变不离其宗”，回顾上述不同行业的标杆企业，我们发现，这些企业之所以能够迅速进行数字化转型，并打造领先于全球的亮点，得益于充分借助并且发挥了中国特色的平台发展模式。
特色一：高效的供需资源聚合。在企业生产经营过程中，高效的供需资源匹配是重中之重，聚合供应端资源并且高效匹配需求端资 源，有助于提升整体运营能力，创造更多价值。对此，中国特色平台发展模式以开放包容的方式集 合和匹配外部分散的供给端和需求端资源，包含技术、产品、服务、流量等多维度资源。如良品铺子与阿里战略合作，聚合众多供应商和消费者差异化的需求，围绕数据能力强化自身竞争 力，构建以端到端为特征的崭新的运营模式，以 “快” 取胜，响应时间缩短一半，实现行业平均三倍 的新品研发速度。
特色二：流动的数据价值。置身数字经济时代，中国特色平台以海量流动的用户数据为基石，打通端到端数据接口，借助迭代 的推荐技术，开发多场景应用数据工具，实现双向流动的数据高效运用。如欧莱雅通过与阿里平台合作，聚焦海量数据，从传统的 “千人一面” 转型 “千人千面”，盘活数据 价值，精 “准” 触达客群。
特色三：本土化创新驱动的技术赋能。在转型和投资数字经济时，中国特色平台基于本土化的市场特性与需求进行技术创新，并将创新的 技术成果以平台的形式向外输出赋能，以降低创新门槛。如百度技术赋能蜻蜓FM，实现针对1.3亿月活用户的个性化音频体验精 “准” 推送；金龙客车则实现 “新” 产品L4级巴士全球率先问世，激发本土市场新潜力。
特色四：全价值链的深度运营赋能。中国特色平台超越了单纯的技术输出，而是深度参与企业运营的各环节，提供完整的解决方案并协 助企业商业落地，提升运营效率。如星巴克携手阿里推动零售数字化服务创 “新”，全价值链的深度运营赋能，打造线上线下融合的星 巴克体验。而蔚来通过自建线上社区平台，实现横跨汽车价值链和场景的创 “新” 模式。
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