识别内容和过程，掌握面对冲突的能力 | 高效团体成员心态的关键要素（四）
文献来源：MUHYIDDIN SHAKOOR，2010，On Becoming a Group Member，Personal Growth and Effectiveness in Group Counseling，PP18-19
译者：罗彬彬
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记住团体工作的互动过程
小组工作的中心焦点是人际关系。
换句话说，几个人作为团体成员在一起，重点是他们之间发生了什么。拥有的不同层次的活力，力量，影响或对于这些东西的缺乏，这些把在团体中的人们互动的感觉特征化的内容被称为动力。
Donigian 和 Malnati (1997)将团体描述为一个三元系统。他们的观点是，每个治疗团体由三个要素组成: 成员、带领者和团体。每个元素都被认为是高效的团体工作必不可少的，但是真正的关注点在于如何在团体的这些元素之间互动之间是如何相互切换的。
克莱恩(2003)将他的书命名为交互式（互动）团体咨询和治疗，在这本书中他承认他所谓的核心人际问题是根据大多数经典团体发展理论中提出的。这些人际关系问题，包括参与、依赖、权威、个体化、亲密和丧失，代表了一个团体发展模式的核心。
一个团体在任何特定时期所面临的问题表明该团体所处的发展阶段。一个高效的团体成员会注意到哪些问题和相关主题在团体互动中最为普遍。你对这些问题的认识将使你深入了解团体的人际互动和动力特征。
因此，积极尝试观察自己和其他团体成员之间发生的事情是很重要的。注意自己和带领者之间发生了什么，自己和团体之间发生了什么，以及在团体作为一个整体或系统的背景下发生了什么，这些都是很有帮助的。
当你与团体中的其他人互动时，同时仍然意识到这三个因素，你就可以体验到他们相互之间的关系。此外，你还可以看到你自己与团体及其成员之间的关系。你也可以获得团体作为一个社会缩影的一部分体验。意识到这三个要素以及他们之间互动的关系，就有可能更清楚地看到自己和他人。
事实上，Hulse-Killacky (2001)指出了三个问题: 我是谁？我和你在一起是谁？我们在一起是谁？(p. 9).
充分探索他们将有助于团体成员们进一步参与到团体中来，
学习如何用过程术语思考
以及区分内容和过程
在团体中，内容指的是明显的主题或活动。
例如，如果一个寡妇组成员在结婚前告诉团体她的第一次约会，内容将是她的故事的文字。内容往往有很多，而通常是外显的，并为大部分是在表层。与内容有关的事项可能是可见的或可听的，或两者兼而有之。内容的实质有可能被认为是消极的、积极的或无关紧要的。
过程是指伴随内容而来的不那么明显的能量或感觉。
在寡妇的故事中，过程的例子可能是随着故事的讲述浮现出来的一个温暖的感觉或者甚至是愤怒或痛苦的。也可能这个故事可能已经讲过一两次了，对寡妇来说，过程方面是痛苦，而对于群体来说是沮丧。
过程是团体的动态规律。在群体互动中，影响情感质量的因素通常是强度和能量的大小。通常，与过程有关的事情是看不见或听不见的，但它们是显而易见的，清楚地感觉到。非促进性成员的态度和感受，包括对参与的抵制、厌倦或缺乏兴趣都是过程层面关注的例子。
内容是通过可观察到的行为来区分的，这些行为可以提供一些暗示或线索，表明非促进性态度的存在。例如，在回答问题时保持沉默，小组成员在会议期间发表的意见令人分心，反复口头表达困惑，或者要求领导增加对小组的帮助。
内容与过程，两者相互作用，作为一个整体。
在团体情境中，他们总是同时呈现。在人际关系中，内容和过程通常在指定的时间段内同时发生。
下面的指南可以帮助你了解在团体区分两者。
“这个团体中发生了什么? ”
这个问题可能会帮你识别出与内容相关
“这个团体是如何发展的? ”
伴随‘什么'而来的感觉 / 语调是什么? ”
可能会帮你识别出与处理过程相关的东西。
把内容和过程看作一枚硬币的两面，这可能会对你有所帮助。所以作为一个高效的成员，我们鼓励你去发展能力去注意在一个或另一个维度中发生的事情，或者同时在两个维度中发生的事情。
培养处理冲突和对抗的能力
成功的成长团体几乎都会经历冲突。
冲突可能是内在的，（你自己的内在的），或者是人际的（你和一个或多个其他人之间的）。
体验式的学习环境鼓励人与人之间的接触，会迫使成员即时地更好地意识到他们的界限。由于这个原因，团体中的冲突可能同时发生在多个层面上。
作为任何团体的参与者，仅仅是靠近他人的事实就会带来与亲密和权威有关的挑战。
亲密指的是你如何处理关系中的亲密关系，而权威指的是你如何处理那些和你认为有权势的人的人的关系(Bennis & Shepard，1970)。个人对于自己的希望能够多大程度被实现或者破灭的期待，会给整个团体带来集体性的挑战，而且很可能会把你自己和其他人的问题暴露出来。
如果你希望成为一名能高效处理冲突的团体成员，那么获得以下基本能力和技能就很重要。其中包括:
忍受不舒服的能力。
记住注意自己的想法、感受和当下对他人的反应的能力。尤其重要的是你在团体中对自己的“希望” ，意识到自己对希望的恐惧，以及对最终结果的“预测”。
表达自己感受的意愿和能力，适当冒险让别人知道你的恐惧、希望和对自己以及对他人的期望。
倾听和反思的能力。
表达和接受建设性反馈的能力。
作为一个团体成员，随着你的成长和效率的提高，你很可能不仅会获得前面提到的技能，而且还会获得综合运用这些技能的能力。