微信、支付宝、抖音、美团、携程调查取证和协助执行指引（2024）

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前言：移动互联网时代，微信、支付宝、抖音等平台成为了人们之间重要的生活、经济交往平台，记录了大量的个人数据，甚至存储了个人财富。人民法院及律师在办理各类案件的过程中，越来越多的涉及到需要该类平台配合调查取证或协助执行。本文汇总了关于微信、支付宝、抖音、美团等机构最新的调查取证、协助执行实操指引，供广大法律工作者备存。

【一】腾讯司法调证指引

一、司法调证内容1、 查询支付类产品(如支付账户实名、交易信息等)、协助执行类业务协助主体：财付通支付科技有限公司举例：微信支付、 QQ 钱包的认证信息(含实名信息)、交易流水、绑定信息、解绑信息、注销记录等。2、查询社交类、游戏类产品相关业务协助主体：深圳市腾讯计算机系统有限公司举例：微信的注册信息、 注销记录，微信公众号的注册信息， QQ 邮箱的注册信息等。3、查询理财类产品相关业务协助主体：腾安基金销售(深圳)有限公司4、查询云产品类相关业务协助主体：腾讯云计算(北京)有限责任公司二、办理渠道及所需材料1、办理协助查询业务(1)  办理渠道：① 法院专递 EMS 邮 递 (疫情期间临时开放) ; 或② 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或③ 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。  (2) 提交材料：① 《协助调查函》(或《协助查询通知书》)原件(加盖法院公章);和② 两名法院工作人员工作证、执行公务证（正反面复印件）；和③ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。2、办理协助冻结、扣划业务(1)  办理渠道：① 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或② 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。  (2)  提交材料：① 《协助冻结存款通知书》/《协助执行通知书》原件(加盖法院公章);和② 《民事判决书》《民事裁定书》/《执行裁定书》原件(加盖法院公章);和③ 两名法院工作人员的工作证、执行公务证（正反面复印件）；和④ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。3、 办理协助解除查封、冻结业务(1)  办理渠道：① 法院专递 EMS  邮递(疫情期间临时开放) ; 或② 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或③ 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。(2)  提交材料：① 《解除冻结存款通知书》/《协助执行通知书》原件(加盖法院公章);和② 《民事判决书》《民事裁定书》/《执行裁定书》原件(加盖法院公章);和③ 两名法院工作人员工作证、执行公务证（正反面复印件）；和④ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。4、办理律师调查令业务(1)  办理渠道：执业律师(不含实习律师)本人持律师执业证原件、《律师调查令》原件上门现场办理。(2)  提交材料：① 有效期内的《律师调查令》原件(加盖法院公章),包括回执页/联，随调查令注明法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址);和② 执业律师本人律师执业证复印件(含：主体信息页、律师年度考核备案页)。三、其他注意事项1、需载明法院经办人员的联系方式务必在文书中载明：经办人员姓名、联系电话、收件地址。如果工作固定电话不易联系，需注明工作手机号。2、无法协助调取 QQ、 微信聊天记录因有关QQ、 微信聊天记录并不保存于服务器，仅可通过用户接收有关聊天记录的终端设备(手机、电脑等)查看，因此无法向腾讯调取 QQ、 微信聊天记录。3、 支付类产品交易记录时间段可以查询近5年的交易记录，并且需明确具体查询交易记录的时间段。格式样例：自2 0 2 0 年 1 月 1 日 起 至 2 0 2 1 年 1 月 1 日 止4、字体问题涉及微信号的协查事项优先使用微软雅黑字体，载明微信号，以便区分微信号中的数字1与英文小写字母i、数字0和英文大写字母 O。若微信号中有英文大写字母 I,   则单独用仿宋字体(仿宋：I) 或宋体(宋体：I) 载明，以免和雅黑字体中的小写字母 I(l)混淆。如有下划线，请准确输入，勿使用短横线-替代。样例和对照见下：5、文书请勿“ 一对多”同一案件中，协助主体涉及腾讯旗下不同公司的，需根据协助事项，分别出具文书。例如，某一案件中，需要查询张三名下某微信号的注册手机号码和实名认证信息，则需要：(1)出具一份对象为深圳市腾讯计算机系统有限公司的协助查询通知书，查询该微信号的基本信息，并(2)出具一份对象为财付通支付科技有限公司的协助查询通知书，查询该微信号对应的微信支付的个人注册信息。6、律师调查令的适用地域目前可以检索到以下地域的地方性法规关于律师调查令的规定，律师无需携带地方性法规打印件：北京、上海、天津、重庆、青岛市、泰安市、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、湖北、贵州、四川、安徽、江西、宁夏、山西、新疆、青海、吉林、黑龙江。非上述地域法院出具的律师调查令，律师需携带授权法院开具律师调查令的地方性法规。四、邮寄地址及现场办理地址1、邮寄地址：(注：必须为EMS法院专递，否则，收件人将拒收)（2023年9月1日前）深圳市南山区深南大道10000号腾讯大厦。（2023年9月1日后）深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦。◆ 收件人：司法调证中心◆ 收件电话：[phone]、窗口地址：（2023年8月31日前）深圳市南山区深南大道9996号松日鼎盛大厦11楼（2023年8月31日后）深圳市南山区海天二路软件产业基地4D一楼20-1铺接待时间：工作日上午9:30-12:00,下午14:00-17:30。五 、回复方式协助查询类及协助执行类业务，无论是向上述地址邮寄或现场办理，办结后腾讯均以书面形式回函并加盖公司业务章，然后以 EMS 邮寄至相应的人民法院。六、示例

【二】支付宝调证与协助执行指引
（2023年8月31日更新）第一、调查取证一、调查内容1、支付宝账户注册信息：账户开户信息，余额信息；2、支付宝账户明细：支付宝账户资金流水；商户账户及流水。注意：（1）不能提供理财账户的品类和余额，但可通过流水发现向基金公司的转账记录，再向该基金公司查询；          （2）一个自然人名下最多有 3 个支付宝账户。二、律师现场办理1、律师携调查令前往办理：需法院指定的律师携带调查函或调查令原件、律师证原件及复印件前往调取，调查结果一般会直接邮寄给案件承办法官。2、接待地址：浙江省杭州市西湖区西溪路与古墩路交叉口南侧蚂蚁集团 A 空间。（注：需要两位律师到场）（一）基本资料1. 基本资料：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（调查令由律师向法院申请）2. 法院调查令抬头：支付宝（中国）网络技术有限公司（二）注意事项1、淘宝网公司和支付宝公司已分开，如需调取淘宝网公司相关证据材料，需分别开具调查令。2、 调查内容分项写清，如不清楚被调查人支付宝账号或多个账号，请使用姓名+身份证号+调查开始时间+调查结束时间的格式表述。每个自然人最多可以注册三个实名支付宝账号，调取时会一并提供。3、交易流水如不注明调取时间段，提供自收到调查材料之日起近五年，如需调取自开户之日起至调查截止之日或指定时间段，请务必注明。4、调取资料可直接邮寄给出证法院或直接邮寄给持调查令律师，请在律师证复印件上务必注明准确收件地址、收件人、联系电话。通常自收件之日起 1 个月内出证。5. 预约流程：出示律师证、调查令→扫码填写手机号登记→输入验证码打印访客凭证→进入收件处取号→提交材料验证通过。三、法院“司法专递”发函查询所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件地址：浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号 4 号小邮局邮箱：[e-mail]（补充材料需要）电话：[phone]四、法官现场办理1. 要求：需两位法官前往调查取证，携带工作证（最高院印制的执行公务证）、调查函或调查令原件。工作证若携带复印件，更有助于提高效率。2. 方式：工作人员向安保人员出示工作证3. 时间：工作日 9:30-11:30，13:30-17:30第二、协助执行一、协助方式1、 来函：请务必使用法院特快专递（EMS）形式邮寄资料。邮寄地址：浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号 4 号楼小邮局收件人：蚂蚁集团协查中心联系方式：0571-865647632、来人：需要两位法院工作人员，携带上述资料及两人工作证复印件，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号蚂蚁 A 空间东门 1 号楼大安全接待中心。电话：[phone]工作时间：9:30-11:30，13:30-17:30二、所需材料1、 查询：介绍信+法官工作证复印件+加盖法院公章2、冻结：裁定书原件+协助冻结通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章3、扣划：裁定书原件+协助扣划通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章4、公司抬头：支付宝（中国）网络技术有限公司若查询，冻结，扣划全部需要，请提供以上所有资料。第三、联系电话阿里协查专线：0571－86561851，法院可咨询协查进展。阿里法院专线：0571－28122672，除协查业务外，法院若有其他需求均可联系。因信息可能有更新或变化，更新信息和具体信息，可通过以上联系方式进行确认。

【三】抖音调证与协助执行指引

（2023年6月5日发布）抖音严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》《信息安全技术个人信息安全规范》(GB/T 35273-2020)等法律和行业标准要求，依法提供相关信息。烦请依据本指引提供书面材料，便于各收函主体及时处理相关工作。除此之外如有其他需配合工作，请另行接洽。一、调证与协助执行范围调证：人民法院、人民检察院因办理案件的需要，办案法官、检察官或者持调查令律师通过邮寄材料或者现场送达材料方式，调取涉案证据。协助执行：办理执行/保全案件时，依据法院生效判决/裁定，发出协助执行通知书对特定用户采取执行措施。二、收函公司主体(一)调证类1、抖音相关调证请致函：北京微播视界科技有限公司2、西瓜视频、今日头条相关调证请致函：北京抖音信息服务有限公司3、抖音电商相关调证请致函：上海格物致品网络科技有限公司4、广告相关调证请致函：巨量引擎平台5、达人星图相关调证请致函：武汉巨量星图科技有限公司6、抖音生活服务相关调证请致函：成都所见所得科技有限公司(二)协助执行类1、抖音账号信息、视频相关、直播/创作收入(查看路径：抖音-我的钱包-我的收入)请致函：北京微播视界科技有限公司2、抖音电商请致函：上海格物致品网络科技有限公司说明：仅支持对平台商家店铺保证金账户的冻结及划扣、货款账户的止出冻结。如需对平台商家货款账户资金采取划扣执行措施，请向提供支付结算服务的第三方支付机构(支付宝、微信、武汉合众易宝科技有限公司)出函要求协助。3、抖音零钱(查看路径：抖音-我的钱包-抖音零钱)请致函：武汉合众易宝科技有限公司三、接收的函件类型及接收方式说明：为便利来函机关送达，由以下邮寄及接待地址统一接收文件，各收函主体分别回函。1、协助调查函如需调取各类证据材料，需出具《协助调查函》+案件起诉状复印件+法院、检察院工作人员工作证复印件+联系方式。协助调查函可以邮寄送达或者前来现场送达。协助调查函均需提供原件并加盖法院、检察院公章，调查函内容请勿涂改或手写。收件信息：抖音调证与协同中心，13681504610,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层2、调查令律师因民事案件调证需求，可根据各地高级法院相关规定，持法院调查令调取证据。目前可配合调查令的地区包括：北京、上海、天津、重庆、山东、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、贵州、四川、安徽、江西、辽宁、河北、宁夏、新疆、青海、海南、吉林、黑龙江、湖北、山西；详情请查询各地法院具体规定。持法院调查令调取证据，需提供《调查令》+起诉状复印件+持令律师的律师证复印件、法院联系方式、持令律师的联系方式。调查令可以邮寄送达或者前来现场送达。查令均需提供原件加盖法院公章，调查令内容请勿涂改或手写。收件信息：抖音调证与协同中心，13681504610,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层3、法院协助执行通知书如需协助法院执行，需作出《执行裁定书》并出具《协助执行通知书》,并附执行依据(生效判决书/裁定书/调解书复印件)及法官执行公务证复印件。《执行裁定书》及《协助执行通知书》需提供原件并加盖法院公章，内容请勿涂改或手写。(1)一般协助执行需求(查询、冻结直播/创作收入、零钱账户等，不涉及付款流程):可邮寄送达或者前来现场送达。(2)特殊协助执行需求(扣划等可能涉及款项支付流程情形):请执行法官持执行公务证原件前来现场办理，并现场提供材料。收件信息：抖音调证与协同中心，18600859737,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层四、现场接待安排1、现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层2、现场接待时间：工作日上午：10:00-12:00工作日下午：14:00-18:00五、回复方式无论邮寄或现场办理，各收函主体均在办理完毕后书面回函，寄返来函法院、检察院。六、其他1、来函请务必完整正确的写明公司名称、调证内容、法院的案件承办人姓名、联系方式及回函邮寄地址等信息，如来函信息不完整可能导致无法正常回函。2、因相关需求数量繁多，所需办理时间基于个案情况确定，如调证内容为开庭必须，建议法院在安排开庭时间前预留充足回函时间。3、因各收函主体分别处理司法协助工作，收揽联系电话无法答复关于个案进度或预计完成时间的询问。4、如来函内容与本指引不符，无法按照常规流程处理，可能需向来函机关反馈核实，所需流程耗时较长，还请来函机关知悉。5、指引仅为配合人民法院、人民检察院办理案件需求，供来函机关参考，指引内容将不定期更新调整。具体调证相关事项，以实际回函为准。
【四】美团、携程调查取证

一、美团

法院通过 EMS“司法专递”发函查询：

邮寄地址：北京市朝阳区望京东路 4 号恒电大厦 C 座，收件人：美团法务部；电话：[phone]

注意电话不可接通，仅供邮寄材料时使用，美团邮局会联系相关法务收取邮件

所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件

法院调查令抬头：北京三快科技有限公司

二、携程

因携程官方并未说明调查取证所需材料和具体流程，下文为整理贵州某位优秀同行分享自身经历：

通过工商信息进行检索，确认携程网系“上海携程商务有限公司”（以下简称“携程商务公司”）进行运营。同时，通过工商信息进行进一步检索，发现存在“贵州携程国际旅行社有限公司” （以下简称“贵州携程公司”）。

在通过工商预留的联系电话与贵州携程公司进行联系后，贵州携程公司告知：携程的业务板块分为线上与线下，线上与线下业务分属于携程商务公司与贵州携程公司进行独立运营，我们拟查询的酒店网上预订情况系线上业务，只能由携程商务公司直接进行查询。我们另行通过携程商务公司在工商预留的联系电话与公司进行联系，但无法联系上。

后来我们通过携程 APP 上预留的客服热线与携程商务公司进行联系，在通过人工客服多次转接后，最终由携程商务公司的法务部与我们进行了对接。

在添加法务部工作人员的微信后，我将调查令及相关材料拍照并发送给法务部工作人员，在其确认可以进行调取并确定通过邮寄方式邮寄相关查询材料后，我们通过 EMS 将相关查询材料邮寄给携程商务公司进行查询。

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