在豪华套房上网课？高星酒店推出“神兽托管”服务家长们买账吗？
疫情再度兴风作浪，无数中小学停课，苦了无数家长。不得不继续上班的，担心孩子不学习自己摸鱼，担心孩子乱动电器或擅自出门不安全；有幸能在家工作的，又要担心孩子在电脑面前坐不住，自己做不成工作还要分神操心。
（图源：摄图网）
现在，他们多出了另一种选择：让孩子在豪华酒店的客房里“半度假半上课”。酒店的工作人员负责帮忙“盯人”和照顾，提供一日三餐与充实的课外活动；家长可以外出工作或者在酒店内享受生活。
“酒店好不好也要看考试成绩”
近日，“网课房”在上海、南京两地的高星酒店间悄然兴起。
最先找出这一“商机”的是南京苏宁环球套房酒店。2022年3月16日起，南京全市中小学暂停线下教学。当天下午，酒店便发出了一条朋友圈：“我们有IT团队保障网络不卡，有客房部员工一人盯一间看着娃写作业；有人力资源负责检查作业进度，有餐饮团队负责定时‘投喂’，有安保团队负责安全隔离保障；写完作业还有宾客服务团队把娃拉出来做操……对了，要交作业了我们还有市场部负责拍照、拍视频。”
寥寥几句话，点出了学生家长们最大的“痛点”。
之后，在南京的高星酒店中，各类“网课房”悉数闪亮登场。苏宁环球旗下的苏宁钟山国际高尔夫酒店、苏宁诺富特酒店和南京紫金山庄、南京朗昇希尔顿酒店等高星酒店纷纷推出了类似的服务。
同期，“携程无忧网课房”活动在携程App悄然上线，上海地区的21家高星酒店的34个套房参与活动，价格在588元到11664元之间。从活动界面中可以看出，虽然提供了各式各样的附加服务，但参与活动的酒店大多提供了力度较大的价格优惠，减免金额从几百元到两千多元不等，优惠力度高达60%。“这类房间都是预售，加之现在疫情因素影响，其实比正常时期的客房价格还要便宜。”携程研究院战略研究中心副主任张致宁对新旅界（LvJieMedia）表示。
（图源：携程）
为什么要上线这类活动？“我们发现家长有带娃在酒店上网课的需求，而酒店提供的连住套餐及多样化服务刚好可以满足这种需求。疫情之下，酒店的出租率有限，大量员工处于在岗待命状态，所以一些酒店有资源和人力推出‘神兽’安心网课套餐，安排专人看护。这样既能提升酒店出租率，也能给员工找到一些可做之事。”
截至3月18日，携程平台“网课房”套餐的搜索量较前一日增长超过200%，咨询量和预订量持续上涨。在被问及这样的活动是否会进一步普及时，张致宁表示，目前主要是上海地区系统性上线了这一活动，零星有南京、苏州等地的酒店加入其中，未来活动是否将进一步展开要在研究过各地政策后再进一步决定。
（图源：携程）
但他也指出，这类产品的存在可能不会持续太久。“‘网课房’主要是疫情之下的产物，接下来‘神兽们’正常回去上课后，这种需求也会慢慢降低。”
为什么会是南京、上海的酒店先行“试水”？在北京联合大学旅游学院酒店管理系副主任罗东霞看来，除了这两个城市因疫情而面临全市停课这样的客观因素外，这类城市本身也一直走在业务创新的前沿。从市场需求来看，这类城市的人均可支配收入高、消费水平高；从供给来看，这类一线及新一线城市服务业发达，市场嗅觉更为灵敏，推出创新产品的能力更强。
五花八门的服务
“网课房”究竟有怎样的服务？
有的酒店提供的是极具针对性的、类似“托儿所”式的服务，特点是“白日整托”“明确表示有人伴读陪读”，如苏宁环球套房酒店和上海斯格威铂尔曼大酒店。这两家酒店的服务宣传中都提及，其服务时间限定为“早8:00——晚16:00”，有学力水平过硬的工作人员可以监督乃至辅导学生学习，相当于“伴读”。后者还表示，除网课时间外，其余时间都将有专人在孩子身边陪同。伴读人员的性别、个人专长等，可以根据家长的需求进行定制。
（图源：摄图网）
这类的服务中，有的不仅能“托”，甚至与轻度的“教学”沾了边。南京朗昇希尔顿酒店的课程中就提及，套餐中除了包含自早9：00——晚17:00使用高级房、亲子套餐一份外，还包含英文基础、日文基础、韩文基础、语数辅导、儿童基础舞蹈一对一科普课程任选其三。不过在新旅界致电联络时，南京朗昇希尔顿酒店表示，该服务已“因疫情相关原因”取消。网络上也有消息称，这一服务被取消是因有人举报。
还有的酒店在提供“监督学习”外，附带提供酒店内的户外探索活动及运动引领，如南京紫金山庄的服务中便包含“水上高尔夫课程”“市场部哥哥姐姐带领游览湖光山色”。苏宁旗下的苏宁钟山国际高尔夫酒店也将亮点定位在“高尔夫俱乐部练习场体验1次（50颗球）”，让学生们在网课学习之余体验运动的快乐。
（图源：南京紫金山庄官网）
另外的酒店服务则虽然提供一定程度的学生监督服务，但其活动设置更倾向于照顾身心疲惫的“大人们”而非上课的学生。在上海世博元古酒店的预定界面上，写着提供“网课陪护”“慢跑引领”“颂钵音疗”“冥想厅品茶”和各类餐饮优惠。
“工作人员不待在房间里，只是随时待命，每隔一段时间会去查看孩子的情况。”上海世博元古酒店负责人Ray告诉新旅界。他表示，慢跑等活动主要是提供给孩子家长，但如果孩子愿意参与也可以。这些服务都是酒店之前并未尝试过的、新近开拓的服务项目，意在给消费者带来更加多元化的服务体验。
“不过目前来说，使用这些服务的人不是很多。来致电咨询我们网课房的家长很多，但目前暂时没有人提出想要实际预订。”Ray表示。
（图源：携程网）
在参与携程网课房活动的酒店中，也有一些酒店只是借“网课房”的名义提供了优惠折扣，并未另外提供与学生相关的服务。如参与携程无忧网课房的酒店套房中价格最高、4晚连住价格高达11664元的上海和平饭店，其提供的服务为常规的“早餐+5份100元餐饮消费额度+金樽行政酒廊礼遇2份”，皆为普通附赠服务，与照料儿童和网课并无关联。“参加这类活动主要是为消费者提供过期退、随时退、无损退的优惠。”酒店的负责人这样对新旅界表示。
通过致电询问数家参与活动的酒店，新旅界了解到，“网课房”一经推出，便有许多家长致电咨询，但大部分酒店的预定量并未因此出现整体的上涨，仅有零星的家庭真的为网课房掏钱。
“为了让孩子安心上网课就预定高星级酒店，这样‘有钱任性’的消费者还是比较少的。”对此罗东霞分析道。“创新产品能否获得市场成功的关键是目标客群对于产品和房价的接受程度。高星级酒店‘套房+网课+托管’即使有连住或package折扣，仍定价不菲，在一定程度上超出普通中产阶层的支付能力，而已达到中级财务自由的客群有请专业人士在家照顾孩子等其他选择。所以，可支配现金较多的中产阶层以及达到入门级财富自由的顾客群体可能是高端酒店此类产品的主要客群。经济型酒店开发此类产品虽然可以大幅降低价格，但由于经济型酒店在设施设备（网络设施、隔音设施）及餐饮供应方面的限制，导致经济型酒店难以推出此类产品。”
（图源：摄图网）
但她也认为，这类服务即便无法为酒店带来可观的收益，但不失为疫情之下高星级酒店增加收益、稳定客群的有益尝试。她指出，高星酒店的核心价值在于为消费者提供服务与陪伴，如万豪集团对自身的定位便是“生活方式酒店”；现在许多中端酒店甚至也在向这个方向发展，如亚朵便以“始于酒店，不止于酒店”为核心品牌理念。“酒店要提升服务，最需要的就是跟顾客产生情感链接，利用好累积的会员信息与数据，进一步挖掘他们深层次的心理需求，让他们真正成为品牌的常客乃至于‘粉丝’。‘网课房’需要酒店服务人员及销售人员跟消费的亲子家庭高密度互动，对酒店来说是调研客户需求，以便更好地为客户服务的好机会。”
因此，在她看来，酒店针对双职工家庭结构的高净值人群推出“儿童托管”类服务、充当“陪玩、伴读”的角色是非常合理的。只是要注意政策风险，不要跟“双减”要求相冲突。“像是音乐、舞蹈的体验性课程都是可以的，但如果是语数英等主课的辅导，或者在监督作业完成情况的过程中给孩子讲题甚至另外布置作业帮孩子提升，那就的确有踩红线的风险了。”
从未停止的扩张
近两年，跨省游反复熔断，疫情给高星酒店的经营带来的持续性冲击行业有目共睹。以知名高端酒店集团万豪为例，2021年第四季度，大中华区是万豪集团唯一出现RevPAR和入住率同比下降的区域市场，其RevPAR为63.9美元，同比下降9.7%；入住率为54.1%，同比下降7个百分点。
但与酒店的“艰难求生”的现状相反的是，许多海外品牌都非常看好中国市场，不仅没有变得“谨慎小心”，反而加速了在中国的布局。
3月3日，万豪国际集团宣布2022年预计在中国30余个目的地开设超50家酒店，以满足宾客不断探索更多目的地的期待；其中预计有超15家新增的高端品牌酒店将分布于成都、西安、三亚、秦皇岛等10余个热门旅游目的地。
（图源：摄图网）
雅高亦是如此。2021年，雅高在中国市场的新项目签约数创历史新高，集团目前拥有520余家已在运营中的酒店，另有 350 家正在开发中的酒店。其旗下的高端酒店品牌如铂尔曼在大中华区已有超50家投入运营；中高端品牌如诺富特则有多家正在建设或规划建设中。而洲际酒店旗下的丽晶、英迪格等品牌也计划2022年在厦门、杭州、安吉和阿里山等旅游目的地开业。其旗下的逸衡酒店和华邑酒店均迎来品牌创立10周年，进入快速发展期。
为什么高星酒店运营如此艰难，却仍然想进一步扩大地盘？
这其中的理由，最核心的或许是对中国市场潜力的认同。消息显示，根据贝恩公司的《2021年中国奢侈品市场报告》，2021年，中国市场约占全球奢侈品消费总额的21%左右。2025年，中国市场有望成为全球最大的奢侈品市场。基于此，万豪国际集团计划在新的一年继续于热门旅游目的地深耕奢华酒店品类，打造个性化品牌主张，从而更好地为中国宾客塑造卓越旅行体验。
（图源：摄图网）
洲际酒店集团大中华区首席执行官周卓瓴（Jolyon Bulley）在接受媒体采访时也表示：“中国已成为洲际酒店集团增速最快的市场，2022年令人振奋的开业计划领跑全球，多品牌全面开花，并开辟了更多国内旅游目的地。我们坚信中国正朝着世界旅游强国的方向前进，并将超越美国成全球第一大市场。”
罗东霞表示，高星酒店深耕中国市场是一种必然。疫情对酒店发展的负面影响是阶段性的，人类终将找到应对疫情的道路。而疫情之后的中国市场潜力之大，各品牌有目共睹。“中国市场前景这么好，与其问他们为什么来，不如说，他们凭什么不来？疫情影响业主和竞争对手的行业判断，可能反而降低了品牌在这一时期拓展的成本。”
“无论疫情何时结束，人们对美好生活的追求永远不会停止。而只要这份需求在，在中国市场，能真正满足消费者需求的酒店产品不愁赚不到钱。”她总结道。
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