暖心！白云区为特殊老人打造“一对一”专属服务

白云区的

社会化管理退休人员

居家养老服务起步早

经过多年的发展

已经逐渐形成了自己的“白云模式”

今年，

服务再次升级！

白云模式丨社会化退休人员居家养老

截止今年11月31日

白云区人社局退管办

共管理退休人员档案60639份

在册人员53211人

管理的退休人员数量每年都大幅增长

在册人员中的十类人员，即孤寡、80岁以上高龄、独居、特困、1-4级工伤残疾、1-4级精神病、重病住院、建国前参加革命工作老工人、劳动模范和军转干部，共5631人，这些人中很大一部分还需要白云区退管办提供生活和精神上的服务。

2007年，在白云区政协委员出把力活动的支持下，白云区退管办组建了助老员队伍，在全市率先开展居家养老服务，为十类人员中有居家养老需求的社会化退休老人提供服务。2012年，白云区又率先采取政府购买的形式，引入专业社工，配合志愿者服务，打造更加专业化和多层次的居家养老服模式。

白云区退管办负责人介绍，多年来在白云区委、白云区政府的支持下，为白云区退管人员居家养老服提供专门的经费，让这项服务持续了十几年，一直走在全市前列，且服务还在不断优化，根据老人的需求调整完善，逐步规范服务方式和内容，形成了白云模式。

目前，白云区申请居家养老的社会化退休老人共1037人。主要为十类人员中的孤寡、精神病及独居等特殊退休人员，对所有的服务对象实行“五定”服务方式包户到人，主要提供生活照料、心理辅导、精神慰藉、信息咨询等方面的居家养老服务。截止今年10月，服务达65648人次，累计服务时数为4.4万小时。

小贴士：“五定”服务即定服务对象、定服务地点、定服务内容、定服务时间、定助老员。

个人专属丨分级提供更优质服务

目前被服务的1037名退休老人中，每个人都制定了专门的服务档案，并按照其身体情况和自身需求分成两级，其中一级服务对象也就是重点服务对象共有180人，二级服务对象则为一般服务对象。

一级服务和二级服务究竟有什么区别呢？

上述负责人介绍，二级服务对象基本都是生活自理能力强、生活圈比较活跃的老人，所以结合他们的身体情况和意愿，大多数提供电访服务和微信聊天服务，在必要时间也提供上门服务。

而180名一级服务对象则由社工进行“一对一”调查，并根据调查内容制定个人专属服务方案。笔者了解到，在一级服务对象中，有36人需要定期定人定服务内容的上门照料生活，8人制定了“需要上门+电访”服务，其余136人则制定了电话聊天服务。

京溪街的服务对象陈阿姨是一名精神病患者，同时也是癌症患者，其儿子也是一名精神病患者，家境较为贫困，是一级服务对象中的一员，助老员朱小琴为其制定了聊天、上门打扫等服务方案。

由于其居住环境比较旧，房屋墙壁有漏灰现象，而且窗户还是旧式木窗，晚上刮风会吹动，影响睡眠。朱小琴了解情况后，很快联系社工，链接社会爱心机构，将陈阿姨家的窗户全部换成了铝合金窗，墙壁也重新扇灰，让她家焕然一新。一个月前，陈阿姨的丈夫去世，朱小琴担心影响其病情，很快调整服务方案，每天都会花时间陪她聊天，开导她，并增加上门次数，目前陈阿姨病情稳定。

当然

“个人专属”方案

不是固定的服务模式

会根据服务对象的需求进行调整

区退管办会将监管工作放在首位

通过上门访问、日常检查、

电话访谈、抽查多种方式结合的方式

全方位监管服务质量

确保重点人群享受优质服务。

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文|杨黛清

图|网络图片

通讯员|夏炳荣

编辑|杨程

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