跨境社交电商手册 | 通过社交媒体实现商务增长
点击关注Meltwater,一站式舆情监测与商情洞察服务
许多海内外社交网络可以实现站内购物,通过减少点击与跳转来降低客户在过程中放弃购买的概率,提高用户留存,最终实现销售。
对大量致力出海的中国品牌来说,“买全球、卖全球”的跨境电商模式,大规模地打破了线下商品交易的空间限制,将海量商品与世界各地的消费者通过互联网连接在一起。社交媒体更是为跨境电商的新发展带来了难得的机会窗口。
本指南将探讨如何利用平台功能以及社交电商的最佳实践,帮助出海品牌实现从社交媒体获得直接的投资回报。
1
社交商务
✓
社交电商的定义
我们将社交电商定义为有意在社交媒体上销售产品或服务的行为。从发现到研究再到购买,整个购物体验都在社交媒体(而不是自己网站)上发生。
✓
社交商务如何运作
社交媒体平台实现在单一平台上完成社交电商。例如,如果你在Instagram上浏览并看到一双理想的夏季人字拖,则可以点击立即购买按钮并马上完成购买,接着继续浏览社交媒体。
✓
社交商务对品牌的重要性
品牌商必须关注客户的兴趣点。客户越来越多地通过社交媒体购物。研究表明,36%的消费者在2021年至少进行了一次社交电商购物,预计未来该数据会继续上升。并且,社交媒体平台为品牌商提供更多方法来销售产品。
其他研究还表明,每10家企业就有8家考虑在未来3年内在社交媒体上进行销售。这是一种典型的FOMO(错失恐惧症)场景,即如果不像竞争对手一样行事会导致竞争对手成功,自己则会被远远甩在身后。
毫无疑问,品牌商想要参与到客户已经涉足的地方。如今,穿过重重干扰在网上吸引注意变得日益困难。但如果能在客户已经了解并信任的地方与他们建立联系,进而让他们更轻松地购买你的产品和服务,你已经成功一大半了。
2
社交电商营销策略
有机发布和付费发布
有机帖子出现在品牌页上,并展示给受众。反过来,受众也可能将该内容分享给其粉丝,帮助提高帖子的关注度。
此外,你也可以付费来推广你的可购物内容。付费促销可以让你更快地接触到更多受众,并将优惠活动推送到最有可能对你的产品感兴趣的用户。
用户生成内容
UGC可以帮助你在社交媒体上获得更多认可并提高销量。例如,客户可能会发布一张他们从你那里购买到的新衣服的照片,或者他们使用你的产品的视频。当他们的粉丝看到照片或视频时,你就会立即获得关注度,提高品牌信誉。
关键问题:如何找到用户生成内容?
我们最喜欢的方法是使用社交倾听解决方案来识别UGC。Meltwater的社会化聆听平台可帮助您捕捉品牌或产品被提及的内容,并将其转化为营销机会。
红人营销
更重要的是,33%的消费者在做出购买决定或要求购物推荐时,都会求助于红人!
品牌商需要与密切相关、参与其中且值得信赖的红人建立联系,这些红人能够最好地代表他们和他们的产品。
Klear是Meltwater的一款领先的红人营销平台,有助于找到您所在领域的红人,促进产品的推介,并帮助您了解个人在各个领域的影响力。该平台还可整合WooCommerce和Shopify,帮助红人和品牌商通过社交媒体销售更多商品。
对话式商务
现在,越来越多的品牌商不再仅仅受限于产品说明和照片。他们开始与社交媒体用户建立更有吸引力和意义的对话,以创造更积极的体验。
什么是对话式商务?
对话式商务指的是让客户在每次购物或交易时都参与到对话中,以影响他们的购买决定。消息应用(例如WhatsApp、微信等)的兴起与AI聊天功能和语音助手的结合正在实现大规模的对话式商务。
过去,品牌商无法接触到每位潜在客户并与其客户进行一对一对话。借助自然语言处理以及其他能够让互动更自然更个性化的工具,AI正在改变这一局面。
目前,估计聊天机器人将占到所有对话式商务支出的一半。同时,使用语音搜索和语音助手功能的人数也在增长。预计到2022年底,半数以上的美国家庭都将拥有智能音箱,而52%的消费者已经在使用语音助手来查找产品、服务和当地企业。
社交媒体用户正越来越多地将聊天和语音功能作为客服渠道。他们希望(并期待)与他们有业务往来的品牌商做出快速回应。同样,品牌商可以在客户旅程的每个阶段与客户联系,并回答问题、提供洞察以及收集反馈。
3
社交电商平台
品牌商需要做的第一件事是选择合适的社交媒体渠道进行销售。无论员工规模或预算多大,其时间和资源都是有限的,因此必须把资源花在受众最可能出现的地方。
如果在某些社交网络上已经有了强大的粉丝群体,则可以先从这些渠道开始推广可购物产品。这可能有助于在投资发布付费广告以扩大影响之前实现快速收益。
Meltwater的Linkfluence消费者洞察解决方案可以帮助您深入了解各种社交媒体平台上的受众情况。在投资于内容创作或广告之前,可以充分了解他们的谈论内容、参与程度以及您如何融入其中。
基于这一点,我们来深入了解几个适合开展电子商务的社交媒体平台。
你也可以在Instagram故事中创建可购物帖子。Instagram最近推出了可购物故事贴纸,可以将每个故事转变成产品的着陆页。这使得品牌商可以为客户提供swipe-up link选项进行购物。该功能仅适用于拥有超过1万名粉丝的账户。
例如,Truly Beauty的Facebook页面包括商店选项卡,使客户可以直接在Facebook上探索其产品。用户可以收藏他们喜欢的商品,点击列表查看详细产品说明,并在不离开网站的情况下查看价格。
TikTok
Google购物
例如,如果某人正在购买女士蓝色背心,则结果可能如下:
或者,也可单击“购物”选项卡并查看更多结果,如下所示:
某些购物结果可能是有机发布的,其他(尤其是最先出现的)则是付费广告的结果。品牌商可以注册Google Merchant Center,将其链接到广告帐户,然后创建购物活动来充分利用谷歌社交商务的优势。
服装公司Stitch Fix充分利用了Pinterest内置的购物功能。在“购物”选项卡下,该品牌按照风格和新旧程度对其商品进行分组。用户在被引导到Stitch Fix网站之前,可以一目了然地看到价格等细节信息。
Snapchat
微博&微信
微信广告的选择范围也很广。最值得注意的是其红人营销功能。微信红人通常有多达数百万的粉丝,因此在红人账户上发布的广告有可能影响到数百万的潜在客户。与横幅广告和时刻广告相比,通过红人在微信上做广告通常也更有成本效益。
4
总结
除以上内容外,此次报告还包含:
— 平台营销方案
— 品牌案例
— 商情洞察
点击文末“阅读原文”
或 扫描下方二维码,即可下载完整报告
相关阅读推荐
关于融文
Meltwater融文成立于2001年,是全球上市市值最大的媒体情报公司。融文在全球27个国家与地区设有超过60个办公室,在各行业与领域服务超过30000家客户,在国际各大主要市场成功运作。
融文2006年进入中国,在上海、香港、广州设有3个办公室,将全球专业经验与本土特色服务相结合,帮助大型国企、外企、独角兽、各行业领军企业等1000多家知名公司,提供媒体监测、社交媒体监测以及媒体智能解决方案
预约演示,您可以
登陆 Meltwater融文官网:meltwater.cn
或 拨打电话:021-6033-0815
媒体或市场合作
shawn.gao@meltwater.com
021-6033-0815
期待你的
分享
点赞
在看
点击阅读原文下载完整报告