2024年全球社交媒体营销调研报告

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2023年，全球社交媒体营销进一步发展，帮助品牌高效强化知名度、提高销售、优化客户关系等。
融文对亚太地区 (APAC) 约400位专业营销人进行调研，了解各行业品牌在日常工作中的实践与偏好，以及对社交媒体营销的评价。

这项调查可以帮助您把握社交媒体和数字营销领域的各种变化，与全球及亚太地区的同行进行对标，预测发展趋势，为您未来的营销决策提供洞察。
我们的报告回答的关键问题:

• 社交媒体营销团队面临哪些挑战?
• 未来社交媒体营销的预算有哪些变化?
• 如何利用社交媒体聆听了解消费者和市场? 
• 人工智能在日常的营销工作发挥哪些作用?

本报告旨在为您分享知识和观点，为您的营销策略提供支持与洞见。

调研范围

我们的报告重点关注亚太地区的营销人和社交媒体负责人在社交媒体营销工作中的实践和期待。

我们回收了来自亚太地区约400位营销人的有效问卷。

调研公司类型

在这次全球范围的调研中，为全面了解受访者，我们的问卷中涵盖了相关的背景信息，例如公司类型、公司规模、组织类型（B2C、B2B 或非政府组织）等。

调研结果中受访者多集中在B2B和B2C公司的管理层级。

社交媒体营销管理团队

虽然受访者公司的规模各不相同，但大多数受访者都表示其社交媒体营销团队的规模较小（约2-5 名团队成员），社交媒体营销资源减少。
亚太地区受访者公司规模虽然较美洲和欧洲更大，但社交媒体团队规模基本相同。

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社交媒体相关调研结果

社交媒体营销项目状态

虽然理论上，品牌都很容易理解社交媒体营销的重要性，但从执行层面上而言，推动制胜战略落地的过程中始终存在差距。

34%的受访者表示，虽然拥有专门的社交媒体营销团队，但仍然缺失专门的营销战略，而25%的受访者则身处更困难的境地制定了战略，但缺乏执行战略的资源。

2024年社交媒体营销工作展望

尽管社交媒体营销团队规模较小，但大多数受访者已经认识到社交媒体营销的重要性。

亚太地区47%的受访者表示，2024年社交媒体营销将在推动业务增长的过程中发挥更大的作用，而在全球范围内，这一比例为45%。
只有5%的受访者认为社交媒体营销的重要性将会下降。

社交媒体营销项的目标

毫无疑问，品牌进行社交媒体营销的首要目标是提高品牌知名度(47%)。利用社交媒体营销让销售漏斗的最顶端不断扩大，卓有成效并且切实可行。 
排名第二和第三的原因是联络客户与提高品牌互动，二者其实与提高品牌知名度也是息息相关的。
提高品牌互动即表明人们正在关注您的品牌; 如果营销内容能够进一步吸引受众的注意力，品牌就可以与现有和潜在客户建立联系。

社交媒体营销渠道

在亚太地区，抖音、微博和小红书等渠道很受欢迎，但Facebook、Instagram、LinkedIn和YouTube仍然是最受欢迎的社交营销渠道。

在全球范围内，与去年相比，X（前身为Twitter）的使用率下降了14%。然而，亚太地区的实际增长率为 1%。

不同地区主要社交媒体营销平台的变化

亚太地区63%的受访者表示计划降低X和Facebook等平台的营销投入，从而减少广告费用;而美洲和欧洲约75%的受访者表示计划减少在这些平台上的投入。

另一个重大差异是亚太地区对TikTok更感兴趣。Instagram以微弱优势 (45%)成为关注度最高的渠道，( 紧随其后的就是TikTok43%）。但TikTok的这一数字在美洲是31%，在欧洲是34%。亚太地区对YouTube的关注度也略高，为33%，高于全球数据(30%)。

社交媒体营销工作中面临的挑战

员工的工作量是所有品牌在社交媒体营销工作中共同面临的挑战（51%）。

与其他地区相比，更多亚太地区的团队（37%）表示缺失明确的战略，（EMEA地区为25%，美洲地区为29%）。
另外，受访者也普遍表示缺乏营销创意资源，以及担心社交媒体的算法对品牌有机营销不利。为了在社交媒体上脱颖而出，同时推动受众互动，品牌社交媒体团队需要稳定且高质量的营销内容。

社交媒体营销中AI的使用情况

人工智能的快速发展和复杂性引起了营销人的兴趣，其中有期待也有抵触。
亚太地区的受访者对人工智能的期待和认可高于全球同行。55%的受访者表示人工智能比较重要，而在全球这一比例为 44%。此外，只有27%的人认为对社交媒体营销而言，人工智能根本不重要(全球41%)。
营销人主要希望利用人工智能来“寻找灵感”和“创作文案”。

2024年社交媒体营销预算

与全球团队相比，亚太地区的社交媒体营销团队更可能在2024保持预算不变;同时受访者表示，社交媒体管理工作中最大的两项障碍主要是工作量与时间安排。

升级社交媒体营销策略

随着社交媒体的发展，社媒营销已经逐渐成为各种全球领先品牌的营销策略的前沿和核心。2024年，您也需要一套重量级的社交媒体管理解决方案。

无论您是独力运营社交媒体，还是社交媒体营销团队中的一员，合适的工具都可以帮助您借助不同资源实现最佳营销成果。

融文社交媒体解决方案帮助您在各种主流的社交媒体平台上建立强大的品牌影响力，提高受众参与度，降本增效，优化整体营销绩效。

02

社交媒体聆听相关调研结果

社媒聆听是营销工作的重要组成部分，帮助团队制定战略、竞品对标、管理危机等。品牌可以使用社交媒体来更深入地了解消费者对品牌和产品的评价和讨论。
除此之外，还可以利用社交媒体聆听了解很多其他信息，例如受众对竞争对手的看法、新产品和新市场的差距，以及潜在的行业趋势等。

超过一半的亚太地区受访者对此表示赞同，64%的受访者认为社媒聆听是营销战略规划的关键组成部分，13%的受访者表示虽然目前没有进行社媒聆听工作，但计划在2024年开始尝试。

品牌投资社交媒体聆听的原因

社交媒体聆听可以在不同层面上为品牌提供帮助。

亚太地区大多数受访者表示，使用社媒聆听的首要目标是了解目标客户。
紧随其后的原因是管理品牌声誉。与美洲和EMEA地区相比，亚太地区受访者对分析消费者洞察的兴趣也较高。
对于品牌而言，二者都非常有价值。以了解受众为基础，品牌可以与目标客户建立更深入、更牢固的信任纽带，提供更好的客户服务，培养品牌忠诚度。
而考虑到社交媒体上新闻与讨论的传播速度与范围，着力监测品牌和行业相关的讨论对于管理品牌声誉和缓解危机非常有帮助。

社交媒体聆听的平台

全球社交媒体上每天会生成海量的讨论，可以为您提供强大洞察，这就是社交媒体聆听的重要意义。

受访者最喜欢的社媒聆听渠道Facebook、Instagram和 LinkedIn。融文社媒聆听工具还可以为您提供跨平台的社媒聆听服务。

品牌在社交媒体聆听中关注的内容

对于社交媒体聆听收集的洞察内容，大多数受访者表示希望了解追踪品牌名、行业术语和产品提及。

这表明受访者最感兴趣的是管理品牌声誉或为潜在的危机情况做好准备。

收集消费者洞察

与社交媒体聆听类似，消费者洞察可以更有效地了解受众、规划营销活动并做出业务决策。这些以数据为基础洞察公司能够帮助品牌高效联系目标市场，做出明智的战略决策。

但在调研中我们震惊地发现，54%的受访者表示没有做过任何消费者洞察工作，回答有过消费者洞察经验的受访者只有33%。此外，大多数人 (66%) 不使用软件来获取消费者情报。

消费者洞察的目标

大多数公司都希望通过消费者洞察来打造更具吸引力的内容、提高营销活动绩效。

消费者研究包括了客户体验的各个具体方面——购买决策过程、购物习惯、产品反馈、品牌忠诚度影响因素等。
品牌可以利用这些信息来制定相关策略，直接与客户互动，提高转化率。

2024年社交媒体聆听规划

51%的受访者已经认识到社媒聆听的重要性，表示确实计划增加用于社媒聆听的资源；而43%的受访者计划继续维持当前的预算。品牌进行社交媒体聆听工作面临的最大障碍是成本的限制。

从数据到洞察

融文人工智能平台每天处理超过13亿条社交媒体帖子、新闻和博客文章，在所有社交媒体渠道中实时处理超过200亿次讨论，并通过AI模型做出超过150亿次推理。

融文帮助您专注关键任务、捕捉重要提及、发现深度洞察。

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付费社交媒体相关调研结果

社交媒体营销需要预算支持。73%的受访者表示正在使用社交媒体付费广告，23%的受访者则尚未在任何社交媒体上投放广告。

我们的调研结果表明，亚太地区40%的公司认为付费社交媒体广告将在2024年发挥更重要的作用，略低于全球平均水平 (45%)。但认为社交媒体付费广告作用保持不变的比例，亚太区略高于全球( 38% vs. 35%).

最热门的付费广告社交媒体

了解目标受众的偏好以及活跃的社交媒体平台，这些洞察可以帮助品牌制定付费广告策略、发起有效的营销活动并最大限度地提高投资回报率。

Facebook仍然是排名第一的社交媒体付费广告平台，63%的受访者表示，这是他们最常使用的付费广告渠道，其次是Instagram（50%）和LinkedIn（25%）。
与全球数据（分别为17%和12%）相比，YouTube（24%）和TikTok(16%)在亚太地区更受欢迎。

付费广告形式

调研结果显示，单图广告是品牌社交媒体付费广告的首选格式，这可能反映了这样一个事实:大多数公司的营销团队规模较小，因此用于付费广告的资源较为有限。

尽管制作时间更长，但视频广告的吸引力也更强。因此，营销团队需要在成本和投资回报率之间找到平衡。

了解客户的真实想法、需求和期待

融文消费者洞察研究可以帮助品牌深入了解受众。我们的平台可以自动监测和解释模式中的趋势和数据，为您打开潜在新洞察的大门。

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红人营销相关调研结果

作为一个年增长50%、总价值约100亿美元的行业，红人营销迅速崛起，极大地改变了传统营销的方式。

54%的受访者表示目前没有红人营销计划，但总体而言，红人营销似乎在亚太地区更受欢迎，26%的受访者人表示有计划进行红人营销，而这一比例在全球范围内约为24%。
亚太地区15%的受访者表示，虽然没有制定红人营销计划，但有可能会在2024年开始尝试。

红人营销的目的

各种品牌大量投放广告并自主发帖，营销团队与客户建立联系的难度越来越高。目标受众的社交媒体和电子邮件中有很多纷繁杂乱的内容，品牌信息需要从中脱颖而出。

红人营销可以以一种对受众更有吸引力、联系更密切的方式传递品牌信息。
提高品牌知名度是大多数公司的首要目标，其次是增加社交媒体粉丝数量(36%)和提高销售(35%)，两者密切相关。

红人营销的社交媒体平台

Instagram显然是最受欢迎的红人营销平台，成为约51%的受访者的首选。TikTok在亚太地区公司中的使用率更高，31%的公司更加重视TikTok红人营销，而在全球这一比例约为23%。

LinkedIn在亚太地区的关注度较低，仅为11%，这一数字在美洲地区为16%，EMEA地区为21%。

管理红人营销项目规模

平均而言，品牌合作的红人数量约为1-10位红人。

鉴于60%的受访者表示并没有专门的红人营销经理，合作红人数量有限意味着这种营销方式稳定性稍欠，但更易于管理。

挖掘红人营销的真正影响力

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通过实时分析，您还可以根据您的需求，对红人合作的成果进行评估。

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总结

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显而易见，世界各地的品牌都认识到社交媒体已经成为一个关键的营销渠道，在提高品牌知名度和建立客户联系等方面发挥着重要作用。

然而，很少有公司利用外部社交媒体聆听软件，帮助优化战略、了解受众。 随着消费者在社交媒体表达的需求和偏好越来越多元和复杂，品牌不仅要了解受众，更要明确受众使用社交媒体的习惯。融文消费者洞察工具帮助您更好地了解受众。
尽管红人营销提高品牌知名度的效果显著，但目前有专门的红人营销规划的公司数量仍比预期要少。红人营销的格局非常复杂且不断变化，因此品牌可能仍在犹豫是否要投入大量时间和精力。
营销人对人工智能的兴趣也在提高，我们可以期待利用人工智能工具在节约时间、提高效率和互动率等方面有重大变化和增长。
2024年，社交媒体营销将大幅扩张，尤其是在人工智能方面。但同时我们也发现X的受欢迎程度正在下降这一转变。从调查中我们可以看到，近一半的受访者计划减少在X上的预算投入，转而更加重视其他平台。

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