培训反馈丨“好”的社会企业如何可持续？

2019年9月24日至9月28日，绿色光年项目主管谢楠楠应邀参加由苏州工业园区社会创新发展中心主办的社创之旅，通过5天的参访学习，与杭州、成都的社会组织、社会企业零距离接触，体验他们的产品和服务，学习他们的运营经验，话不多说，先跟着光年君一起看看楠楠这次参加培训后的反馈吧！

9月24日至9月28日，从杭州到成都的五天社创之旅学习，使我对六家社会企业有了初步的了解，也对社会企业的真正内涵有了更深入地认识。每一天的学习内容很丰富，对此，我尝试将琐碎的信息进行梳理，以便可以从中探索一些共性特征，以期为绿色光年之后的长远发展提供一些借鉴意义。（注：目前社会企业的发展路径是：企业工商注册——社会企业认证）

一、这几日对所学内容的梳理

▲如查看大图可在公众号后台回复“社创之旅内容梳理”获取

二、什么是“好”的社会企业？

1、初心：缘起解决某一个社会问题。

例如，老爸检测的魏老爸，从“包书皮”发现的问题上升到整个社会遇到的健康安全问题，从对女儿的父爱衍生到对整个社会问题的关注，从一个小家放大到大家，从一个孩子遇到的问题上升到整个社会遇到的问题。

▲参观杭州老爸评测科技有限公司

还有做适老化产品的创始人之一刘英，这也缘起于她对家中 老人的养老问题的关注。童萌亦是如此。

解决某一个社会问题的初心，是一种社会责任心、能力、使命感的集合，这对于创始人而言，应是非常重要。

2、真正解决社会现实问题

从幼儿教育问题到大学生就业，再到老年养老问题，这些问题正是当下社会中普遍的社会问题，每一个人的发展阶段都与这些问题息息相关。因此社会企业在实现自身造血的同时，一定程度上真正解决了一些社会问题，这些问题一定是当下紧迫的、看得到的。

▲参观杭州携职大学生求职旅社

三、社会企业如何可持续？

1、创始人的经历、格局和想法、对社会问题的敏锐嗅觉

好的社会企业产品，一定是基于解决某一个社会问题的，这就对创始人有一些要求。他的经历中是否藏有对社会问题的敏锐嗅觉？而对于客户需求的定位，是否可以做到精准定位，又能够找到细分垂直领域？

例如：做养老的朗力，市场上做养老产品的商家数不胜数，最家喻户晓的足力健老人鞋，那么做一双鞋，就可以说是养老服务吗？这双鞋适合他在所有场合去穿吗？这双鞋可以解决他因为年龄问题所面临的一切健康问题吗？当然是否定的。

▲参观成都市朗力养老服务中心

你要去挖掘，他的心理、生理的问题。比如，我通过一个家庭改造的方案帮助他解决了在家里可能会遇到的摔倒问题，那么他的外出呢？有没有可以监测的一套智能系统？可以帮助他外出可能遇到的走丢问题？以上可能是一个老年群体的横向需求，有没有纵向需求？当然有。比如，同样是老年人，是不是有的老年人得的糖尿病，有的老年人是偏瘫，有的老年人是阿尔茨海默病，这个纵向需求下，不一样疾病的老年人，适老化改造一定是不一样的。但最终他的养老服务业还是老年这个群体，只不过她更加敏锐地看到了这个群体中纵向横向的需求。既然可以解决我的横向需求，那用户粘合性当然会高。这就诞生了评估体系、评估体系下的改造体系。所以刘英老师的那句话，“用同理心去做事，而不是用同情心去做”。从这个角度而言，我是非常肯定的。

2、商业模式：服务、产品、平台的整合

这些社会企业中，一定不是只卖产品、只提供服务或是只做平台，一定程度上一定是这三者或其中二者的结合。

我把商品理解为可机械化去复制的东西，比如童萌的一间只有30平米的教室；携职的大学生宿舍、小说、书籍、还有未来要推出的携职手机、求职魔镜等等；老爸检测自己推出的自己的商城里面的商品、朗力的适老化改造中的适老产品等。

▲参观成都童萌早启教育科技有限公司

那么他们提供的服务是什么呢?这里我所理解的服务，首先，它一定是离不开人的，携职大学生宿舍会帮助你对接一些大企业，帮助你知道如何面试，如何在进入企业之后提升就业技能；朗力养老服务则是硬件和软件结合，提供健康管理居家智能监测服务，其中包含信息咨询、旅居养老、居家养老等等。这里面一定是要有人与你沟通，采取行为改变，才可以完成的。而这些服务恰恰可以提升用户粘性，因为你做到的这些服务很少有人去做，这就上升到情感因素。 

最后，这几个社会企业中，做平台建设的像携职和朗力，他们还提供大数据分析、管理和应用平台，还有爱有戏社区文化发展中心，有十大板块的服务平台，借助这个平台，可以更加快速地精准地为B 端和C端提供资源链接。

▲参观成都馋爱善食餐饮管理社会企业有限公司

3、买单方C端为主，B端为辅（尤其均与政府都有合作）

大部分买单方以C端为主，这也是社会企业和社会组织的很大的区别。其中致力于解决社区中的幼儿教育、老年养老问题、社区文化问题的社会企业，例如童萌早启教育科技有限公司、朗力养老服务中心、爱有戏社区文化发展中心多以驻扎社区、背靠社区场所，借助与政府合作关系的优势，很大程度上降低了场地运营成本，而这一部分成本的降低又是反哺社区居民。社区居民在家门口就可以享受到低价的服务，这也大大提高了居民对社区的归属感。

▲参观成都市锦江区爱有戏社区文化发展中心