苏宁双11，可能是最好玩的双11
苏宁今年推出了“全场景直播金字塔计划”。
作者 | 赵小米出品 | 36氪-未来消费（微信ID：lslb168）
10月26日，苏宁在北京正式启动双十一嘉年华。
延续去年打法，“全场景”仍是苏宁今年双十一的主题。这里的“全场景”包括其面向不同人群推出的多屏直播大促活动；针对不同需求推出的品类直播间；以及线上线下各业态均可享受的购物福利等。
其中，苏宁今年推出了“全场景直播金字塔计划”，从而满足不同层次消费者不同的需求。
处于金字塔最顶端的是10月31日浙江卫视和11月10日北京卫视的两场超级秀直播，苏宁通过大屏综艺、小屏直播的方式，意在短时间内蓄积大量流量，收获更多消费用户。
超级秀中，贾乃亮将成为当晚主持人之一，明星阵容包括黄子韬、李雪琴、大波浪乐队、时代少年团等，节目内容将包含飙歌、斗舞、脱口秀。
第二层是13场超级买手直播，买手由明星组成，把粉丝经济+严选好物结合起来；第三层是200多场IP大咖直播、2000多场主题直播和3000多场品牌直播，这一层属于细分领域，消费者可以根据自己的需求和喜好选择最合适的直播；第四层是50000多场“店播”和“村播”，也是“素人直播”，结合苏宁线下和产地直采的能力，拉进与消费者的距离。
从金字塔计划中，我们可以看到，苏宁直播下沉明显，意欲将所有圈层的消费者皆囊入其全场景直播体系中。
此外，借助自家战队近日在英雄联盟世界赛上的优秀表现以及与pp体育的深度合作，苏宁易购新开展了“大体育营销”。
电子竞技近年在年轻群体中受欢迎程度急剧上升，其受众人群正是苏宁受抓的新消费群体。对此，用户在苏宁易购APP中搜索“LPL”，可获得1亿红包与五折爆款，并有机会免费获得S10总决赛门票一张；购买Super会员特别版的用户可免费赢取5000点英雄联盟点券。
10月26日至11月12日期间，在PP体育超两百场赛事直播中，用户可边看边抢百万红包雨，瓜分百万奖池、运动好物专享补贴。
除了线上，消费者也可在线下店参与苏宁的双十一。“双十一期间家乐福针对用户在商品端及支付端的补贴约5个亿，而且玩法简单明了，直折直减。”苏宁家乐福商品常务副总裁龚文瑞介绍，从10月30日开始，用户到门店即可享受双十一促销。
此外，今年苏宁着重强调其在供应链与服务方面的能力。在电商平台之间，价格已经不是双十一唯一的战场，平台需要把握用户新的生活方式、消费趋势，并配以新的服务方式。
苏宁用四个关键词总结消费新趋势：全球、新鲜、智能、个性，分别对应跨境消费、餐饮生鲜、智慧生活、定制好物这四大类。
具体来看，目前苏宁易购已经和全球数百家大品牌和供应商达成了深度战略合作协议，并获得品牌官方授权，其中包括奢侈品、美妆、酒水、母婴等品牌。此外，苏宁拥有1000个海外买手团，挖掘较为小众的海外新品牌和新商品。
同时，苏宁已经完成了跨境商品的全程溯源系统，保证一品一码；保税仓最快2天内送达、直邮最快3 天送达，并支持30 天无理由退货，实现消费者在跨境消费上的完整闭环。
生鲜品类方面，苏宁从原产地直采并直送，使消费者尽可能享受到新鲜、地道的美食。智慧生活方面，苏宁主打“黑科技”与“高颜值”。
苏宁的定制好物是由平台480万个活跃用户的需求反向定制而成，均为直造品牌，如食品品牌“狮客”、“苏鲜生”等。
双十一期间，苏宁对Super会员权益进行了全新的升级。新开会员可享受线上线下全场景礼包，包括万达电影、KFC、芒果TV等，覆盖吃、喝、娱乐、生活高频生活场景。
服务方面，苏宁率先取消了退货时的上门取件费，即消费者在苏宁易购主站购买的商品，收货次日起，7天内申请无理由退货，苏宁将提供免费上门取件。同时，配套急速退服务，申请退款并填写退回快递单号后，退款立即到账。
此外，苏宁金融联合20余家主流银行推出全场3期免息起，至高24期免息，支持一键注册、一键支付、一键授信、一键客服。
本次苏宁双十一发布会更贴近C端消费者，邀请罗永浩、贾乃亮、郎永淳等人作为发布者，同时在APP、抖音等多个平台上开启同步直播与持续3个小时的相应优惠活动。
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