李飞飞李佳“逆风翻盘”：谷歌全新AutoML产品发布，AI客服规模化商用

量子位宏菱环球投资俱乐部 2023-06-10

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今天凌晨，Google再次挥出AI重拳。

李飞飞在Google Cloud Next 18大会上，公布了一系列最新的人工智能产品进展，其中最核心的亮点有两个：

1、Cloud AutoML新增语言分类和翻译两大功能。很多媒体集团已经开始使用。

2、通过图灵测试的AI，现在可以投入商用了，现场展示了AI如何通过语音交流，完美的帮电商用户退货。

每次Google能打电话的AI登场，都有炸裂的效果，这次也是一样。下文我们详细展开，有视频展示~

在这些高光时刻的背后，李飞飞的搭档、Google Cloud AI研发主管李佳首次坦露心迹，直言一年前的这段时间“佳飞🐱”（加菲猫）组合作为新人，在Google内部遭遇举步维艰的时刻。

她们最终“艰难而大胆”的作出取舍决定，聚焦在上面提到的两个核心任务上，才有了今天的成绩，堪称“逆风翻盘”。

下面，请看详细报道。

Cloud AutoML再添新功能

今年1月，Google发布Cloud AutoML，一个里程碑事件。

通俗点说，Cloud AutoML是个开发利器，即便你不懂机器学习，也能训练出一个定制化的机器学习模型。

如果预训练模型不能满足你的需求，而你也不是经验丰富的AI专家，这个功能就是为你准备的。李飞飞也把这个称为AI“民主化的下一步”。

现在Cloud AutoML又有了新进展。

一方面，针对图像分类的Cloud Vision API现在正式发布公共测试版。这个API可以快速将图片归到数千个类别，检测图片内的各个对象和面孔，找到并读取图片内的印刷文字。还能进行图片情感分析等。

另一方面，李飞飞团队兑现承诺，Cloud AutoML又有新功能上线。而且一次就有两个新功能发布：

1、AutoML Natural Language，可以解析文本的结构和意义。它可用于从文本文档、新闻或博文中提取有关人物、地点、事件等的信息。

2、AutoML Translation，可使用最新的神经机器翻译技术将字符串翻译成任何支持的语言。

这些新功能，目前已经被一些媒体应用。例如赫斯特集、日经集团、金融时报、彭博社等。

“至此，AutoML可以为各行业缺少AI经验的企业和开发者提供自动生成图像功能，语言分类功能和翻译功能。”李佳说。

李佳还透露，目前AutoML的注册用户也已经超过1.8万家，服务行业横跨媒体、零售、金融、保险、能源、医疗、环境等等。

“AutoML超过10%的用户来自医疗和生命医学行业，我们的产品也推动了用户在医疗影像辅助检测，以及及时检测预警中风，哮喘，婴儿猝死综合征方面的创新。”

目前三个功能已经全部上线，如果你感兴趣，可以直接访问，Google的页面上提供了详细的介绍，包括详细的价格介绍（都有中文版本和免费试用）。

以下是传送门：

CLOUD VISION API
https://cloud.google.com/vision/

CLOUD NATURAL LANGUAGE
https://cloud.google.com/natural-language/

TRANSLATION API
https://cloud.google.com/translate/

接电话AI

除了面向各行各业的AutoML，谷歌云今天还专门针对客服行业推出了“客服中心AI（Contact Center AI）”。

它的任务，一是替人类客服接电话，二是帮人类客服更好地接电话。

李佳说，这是“佳飞🐱”组合推出的第一个Solution Product (行业解决方案产品）。

客服中心AI，与谷歌今年5月在I/O开发者大会上展示的打电话AI Duplex，可以说是兄弟产品，有很多共同的底层组件，但各自有不同的产品构成和目标。

这个产品包含了谷歌云的对话式交互API Dialogflow的一系列升级，比如来自DeepMind WaveNet的语音合成，通过Dialogflow Phone Gateway获得了接打电话的功能。

当用户打电话给客服中心，会先由虚拟助理来接，这个接电话AI会跟用户打招呼，回答用户的问题，独立完成一些任务。如果它搞不定，就会将电话转接给人类客服。

谷歌以电商退换货为例展示了客服中心AI的能力。这个AI的接电话水平会比“充值请按1，查询请按2”高出一大截。

在上面的视频里，这个AI和用户是完全通过自然语言交流的，AI可以根据订单信息猜测人类用户的大概意图，在人类用户提出“退货”的时候，能正确理解人类向干什么，还能给人发送退货信息的邮件。

更厉害的是，它接电话还接出了“One More Thing”：问人类要不要找eBay的时尚专家帮选一下尺码。于是，就到了人类出场的时刻。

当然，这个人类，也是AI分析了用户之后，挑选出来的。

我们可以看到，人类客服接了电话之后，客服中心AI的工作也没有停止。它有一个Agent Assist系统，能从公司的知识库中提取最关键的文档，为人类客服提供对话相关的信息，还会列出一些建议问题。

人类客服和用户的对话，也都会实时转成文本显示在桌面上。

李飞飞在博客里说，接下来几周还会分享更多关于客服中心AI的信息。

TPU 3.0上岗，众多API更新

新功能亮眼，基础设施也同样有新升级。

谷歌云今天还宣布，第三代TPU正式上岗了，进入Alpha内测阶段。TPU 3.0是谷歌在今年5月I/O大会上发布的，谷歌CEO Pichai说，它的性能比上一代高8倍，高达100 petaflops。

除此之外，谷歌云的机器学习API们今天也迎来了一波更新。

Cloud Vision API现在可以识别手写字体了，增加了对PDF和TIFF格式文件的支持，还支持产品搜索，增加了目标检测能力。

Cloud Text-to-Speech API的语音合成能力也有提升，它现在支持用DeepMind推出的WaveNet来合成多个语种的声音，还能专门面向说话人的类型来优化。

Cloud Speech-to-Text API，也就是语音识别API，获得了识别语种、在对话中识别不同说话人的能力。

李飞飞、李佳闯过艰难岁月

2017年初，李飞飞和李佳这对组合，正式加入Google Cloud团队，负责人工智能和机器学习相关业务。

她们还推动建立了Google AI中国中心，这个中心也由李飞飞和李佳共同领导，李佳担任Google AI中国中心总裁。

在今天的Google Cloud大会光鲜的新产品发布之后，李佳进行了概要总结，并且首次坦露心迹。

“回想一年前的这段时间，正是我们举步维艰的时刻。”

李佳回忆当时的情景说：“佳飞🐱”谷歌新人，团队产品主管空缺已几个月，工程总监离职，人力资源青黄不接……

就在这种局面下，李飞飞和李佳在产品布局方面做出艰难而大胆的决定：大幅度投入AutoML和Contact Center，砍掉一些成功可能性比较小的产品。

也正是这个战略聚焦的举措，加上团队的共同努力，最终换来今日的成绩。

△ 李佳和李飞飞

以下是李佳的今日总结全文：

今天是“佳飞🐱”组合的一个新里程碑，我们宣布了我们第一个Solution Product (行业解决方案产品）Contact Center AI集虚拟助理，智能信息发掘和情感分析等功能于一身，帮助Contact Center 的工作人员更有效的解决问题和用户提升体验。

如我们年初发布AutoML Vision时承诺，AutoML 也迎来了新的产品成员 AutoML Natural Language和 AutoML Translation. 至此，AutoML可以为各行业缺少AI经验的企业和开发者提供自动生成图像功能，语言分类功能和翻译功能。AutoML的注册用户也已经超过18，000家，服务行业横跨媒体，零售，金融，保险，能源，医疗，环境等等。产品和创新环环相扣, 合作也带来进步（这里为研究者们跑题一下，我们的Progressive neural architecture search文章刚被ECCV收录Oral)，希望我们能够不断提高，把最好的技术带给大家。

各个现有产品如AI Platform, APIs 等都有不同程度的升级和功能增加。垂直行业的解决方案及和partners的合作也有非常大的进展。以医疗为例，我们的AI platform将合作者的基因疾病检测算法训练时间从一周降到1天，AutoML 超过10%的用户来自医疗和生命医学行业，我们的产品也推动了用户在医疗影像辅助检测，以及及时检测预警中风，哮喘，婴儿猝死综合征方面的创新。

成千上万企业及用户的交流反馈让我们受益匪浅，我们的产品方向也最大限度以赋能各行业为目标。回想一年前的这段时间，正是我们举步维艰的时刻，“佳飞🐱”谷歌新人，团队产品主管空缺已几个月，工程总监离职，人力资源青黄不接。大幅度投入AutoML 和 Contact Center，砍掉一些成功可能性比较小的产品，是当时条件下在战略，产品布局方面的艰难而大胆的决定。谢谢团队的小伙伴们契而不舍的支持我们的工作，你们的成绩今天终于和大家见面了！有幸和你们一起工作，创造，为改变世界一点一滴的努力，为你们感到骄傲！

— 完 —

上文由[宏菱环球投资俱乐部]诚意推荐，内容转载自【量子位】

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2015年9月25日，由两位世界闻名的商业巨子：英国维珍集团总裁Richard Branson和美国酒店大亨林氏集团主席林建中携手合作，投资五亿美金建造的纽约五星级维珍酒店于曼哈顿百老汇大道夹29街举行奠基仪式。坐落于全世界最昂贵地段的维珍酒店将是纽约十大建筑之一，也是一个为帮助更多中国精英投资移民建造的最稳健最有实力的投资项目，创造3418个就业机会，并提供200个宝贵的投资移民名额。

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