林氏集团合作伙伴万豪国际与阿里联姻近2年：聚焦忠诚会员体验，吸引中国消费者

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合资公司的会员群体中86%的会员在40岁以下，39%的会员不到30岁，以休闲旅游为主，对家庭旅游兴趣浓厚。

【环球旅讯】万豪与阿里宣布成立合资公司迄今已近2年，通过这项合作，万豪接触到了中国市场的休闲旅行者，该群体多数年龄在40岁以下，女性居多。

据Skift报道，万豪酒店高管表示，合资公司的分销模式为万豪酒店开辟了新的天地。

万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜表示，万豪在飞猪上的旗舰店是其直销预订渠道，成本低于OTA分销。顾客可以在入住后使用支付宝支付房间费用。

与万豪旗下品牌网站一样，拥有万豪忠诚度会员身份的阿里用户通过飞猪上的万豪旗舰店预订房间，也可以享受较低的房价，还可以同时获得飞猪和万豪旅享家的积分。

万豪与阿里的合资公司总部设在杭州，若方国瑜没有详细说明其商业模式。据Skift报道，万豪酒店支付少量预订费，为合资公司和其战略发展提供资金。

阿里平台上的多数旗舰店都要求外国企业与第三方公司建立合作，与此不同的是，阿里和万豪的合作是利用阿里的技术，在飞猪移动应用程序上建设和运营飞猪万豪旗舰店。

大多数在线旅游公司和酒店的合作都聚焦在预订。然而，若方国瑜表示，万豪通过与阿里的合作，希望“着眼于目标会员群体的端到端体验，以及如何让每位客人、每位用户在其偏好的生态系统中预订，如何为用户提供更有针对性的实惠?”

阿里发言人拒绝就合资公司的进展发表评论。

万豪表示，与阿里合作，能够帮助其以新的方式找准客户，阿里非常了解消费者的购买习惯，其月活用户超过了6.5亿。

平台战略

万豪在中国实施的是平台战略，充分利用了阿里庞大的用户群体和广泛的客户行为数据。这与凯悦和希尔顿在中国的品牌策略形成了鲜明对比。Skift报道称，目前这三个酒店集团都是以中国国内游客为主要目标受众，也希望中国游客在出境游时选择入住自己品牌的酒店。

今年6月，凯悦与首旅如家合作，推出了全新的中国市场品牌逸扉酒店UrCove by HYATT。而希尔顿则选择了在中国市场对其原有品牌进行本地化调整。

万豪将充分发挥合资公司的作用，Skift报道称，合资公司目前约有40名员工，公司的首席运营官是孙沛隽。

 “当我们知道会员在阿里的平台上喜欢某一类的产品，我们就可以交叉销售其它产品，”若方国瑜说。“如果消费者购买了与孩子相关的产品，我们就能知道他们有小孩，可以向他们推荐适合儿童的度假村酒店。这样，我们在阿里生态系统内将有很多机会进行更有针对性的营销。”

若方国瑜提到的会员主要是指阿里+万豪忠诚度计划会员，也就是加入了阿里的忠诚度计划，并已经注册了万豪旅享家计划的消费者。据Skift报道，尽管双方的合资企业在约两年前就宣布成立，但实际上在2018年第一季度才真正加速发展，到目前为止，万豪通过阿里获得了约600万注册会员。

中国市场推动万豪忠诚度会员增长

今年第一季度，万豪旅享家忠诚度计划在全球范围内增加了500万会员，其中约40%来自中国。若方国瑜表示，这些来自中国的新会员大多是通过阿里和万豪的合资公司获得的。

万豪在6月底宣布与飞猪进行积分互换，阿里飞猪会员可以用5000个飞猪积分兑换1000个万豪旅享家积分。几周内就完成了约1000万积分的兑换，若方国瑜称。

新的会员群体

从全球来看，万豪的客户更倾向于是商旅客户，但若方国瑜表示：“合资公司会员群体比我们的全球会员群体更年轻化、女性比例更高。86%的会员年龄在40岁以下，39%的会员还不到30岁。新的会员以休闲旅游为主，并对家庭旅游表现出浓厚的兴趣。”

这意味着万豪可以从这一相对较新的休闲旅游群体中学到经验，“帮助打造未来的度假休闲服务。” 若方国瑜表示。

若方国瑜认为女性会员和家庭旅游会员群体“将改变产品、包装和一切服务。”

“我们在客户层面上将可以做到这一点，但总体上，我们获得了更多整合信息，帮助我们改变自身的营销方式和服务。”

万豪与阿里和其旗下的本地服务平台口碑合作，还有助于为其在中国的酒吧和餐厅吸引顾客。比如，双方合资公司推出了一项促销活动，阿里+万豪忠诚度会员可以享受30%的用餐折扣。

万豪没有详细说明有关合资公司的财务情况。自该项目推出以来，万豪的收入增长了两倍，目前合资公司没有试图推动利润增长，若方国瑜说。“项目的初衷是专注客户体验。”她补充说。

对于万豪来说，合资公司是个很好的学习机会，万豪以新的方式吸引中国消费者。万豪在小红书上也开设了万豪旅享家的账号。

 “在小红书上，女性就时尚、化妆品等产品交换意见，其会员82%以上是女性，”若方国瑜说。“小红书蕴藏着巨大的机遇，我们可以培养客户群体，培养他们对时尚的热情。我们需要考虑如何通过小红书销售旅游产品。”

未来方向

万豪认为，休闲旅游市场机会较大，在亚太地区，休闲旅游市场的增速远高于商旅市场。

“我们看到，很多家庭希望有更多时间团聚，并希望家庭成员一起出行，”若方国瑜说。

“无论是短途旅行，还是长途旅行，社群都是我们真正倾听消费者需求、痛点和发现机遇的地方，帮助我们一起设计出更具针对性的家庭体验产品。”

若方国瑜表示，目前中国是全球最大的出境游客源国，未来10年很可能也是如此，尽管“印度和印尼也有类似的发展潜力。”

 “在中国，我们现在真正关注的是，如何培育出境游的客源市场，如何让出境游客拥有更便捷的体验，以及如何满足消费者需求，创造出境游需求。”

万豪、希尔顿、凯悦、雅高以及洲际等国际酒店集团都在开拓中国出境旅游市场。对万豪来说，现在要做的，就是加深与阿里的合作。

上文由[宏菱环球投资俱乐部]诚意推荐，内容转载自[环球旅讯]，部分图片由林氏集团提供，原标题【万豪阿里联姻近2年：聚焦忠诚会员体验，吸引中国消费者】

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林氏集团美国总部地址：202 Centre Street，6th Floor，New York，NY 10013

亚太区总部地址：北京市朝阳区大羊坊路89号新华国际广场C座501

EB-5项目地址：1205-1227 Broadway, New York, NY 10036

如有咨询林氏集团曼哈顿维珍酒EB-5投资移民项目及中美酒店、房地产及中美科技创投、股权投资等业务的请联系：

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电话：86-0750-8422319

手机：[phone]（广东）/13121897248（北京）

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上图：中国区业务经理李卓平与王晓华总裁在中国广州投资移民分享会的合照

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维珍酒店简介：

上图：纽约维珍酒店效果图（旁边是纽约帝国大厦）

         2015年9月25日，由两位世界闻名的商业巨子：英国维珍集团总裁Richard Branson和美国酒店大亨林氏集团主席林建中携手合作，投资五亿美金建造的纽约五星级维珍酒店于曼哈顿百老汇大道夹29街举行奠基仪式。坐落于全世界最昂贵地段的维珍酒店将是纽约十大建筑之一，也是一个为帮助更多中国精英投资移民建造的最稳健最有实力的投资项目，创造3418个就业机会，并提供200个宝贵的投资移民名额。

上图：纽约曼哈顿维珍酒店奠基仪式

上图：美国林氏集团董事局主席及首席执行官林建中和英国维珍集团总裁Richard Branson合影

     纽约维珍酒店将成为纽约最大、最时尚的拥有近500个房间的五星级大酒店，还有购物中心，美食广场，运动场所，娱乐休闲等。比伦摩天大廈，世界最大的Macy 百貨公司，韓國城，年青人的創業商業中心區，Google總部。2014年底开始拆楼，经过近十个月的清拆，旧楼已全部拆平。2016年开始建设地基及主体，2019年02月中已经封顶并开始内外装饰。

上图：2018年07月维珍酒店近照

上图：2019年01月维珍酒店近照

上图：2019年02月维珍酒店近照

上图：维珍酒店商业部分效果图