接诉即办！急群众之所急，做百姓的贴心人

接诉即办

是党建引领基层治理的有效机制

各区积极响应群众诉求

坚持主动治理、未诉先办

切实解决群众身边的

操心事、烦心事、揪心事

石景山区

石景山区坚持问题导向，聚焦重点领域、关键环节，靶向发力、精准施策，着力压责任、解难题、提干劲，推动全区接诉即办工作效能全面提升。

注重党建引领压责任

坚持把接诉即办作为各级“一把手”的主责主业，区委主要领导靠前指挥、统筹调度，各街道、各部门主要领导亲自批办件、盯问题、抓“三率”，在全区形成“领导带着干、全员齐上阵”的良好氛围。实施“日通报、周汇总、月分析、年考核”工作机制，完善分级办理、首办负责、“三见面”等工作制度，全面压实部门和街道责任，确保各项工作有序推进、有力落实。

注重集中力量解难题

针对高频事项和重点难点问题，采取“专班”“专案”“专人”“专责”的“四专”工作法，确保高频难点问题得到有效解决，重点问题诉求量明显下降。强化未诉先办工作机制，充分发挥区、街道、社区三级党建工作协调委员会作用，广泛发动物业企业、驻区单位参与，定期对重难点诉求、共性诉求、可能存在的问题等进行全面分析研判，真正做到未诉先办。

注重奖惩并举提干劲

优化完善考核机制，扩大考核范围，实现接单部门全覆盖。增加考核指标在绩效考核中的分值权重，促使各单位高度重视、狠抓落实。强化考核结果运用，对实绩突出的相关负责同志和工作人员优先奖励、提拔任用；对综合成绩排名末尾的街道和部门，对单位主要领导、主管领导和科室负责人进行约谈、诫勉谈话，切实激励先进、鞭策落实，督促各级干部履职尽责、担当作为。

门头沟区

门头沟区大台街道坚持党建引领，聚焦“七有”“五性”，持续深化接诉即办，不断提升群众幸福感。

强统筹，严问效

加强组织领导

明确接诉即办牵头领导，抽调骨干力量组建工作专班，把接诉即办纳入基层书记党建项目，形成上下联动、全员参与的工作格局。

规范办事流程

建立“案件分级”“一单三派”“见面办理”等3项机制，形成“未诉先办、一诉多办、办时见面、办后总结”的工作闭环。

强化监督考核

把接诉即办落实情况纳入街道综合考评和干部实绩档案，激励党员干部，强化使命担当，用心、用力、用情办好群众的每一件诉求。

重创新，促长效

以“全域党建”引领“全域治理”

建立与驻区社会单位“双融入、双推动、双服务”的“三个双向”机制，通过“大事共谋、要事共决、难事共推、急事共办”，凝聚社会治理合力。

推出“党员群众中心户”工作法

通过“听群众说、给群众讲、带群众干、请群众评、让群众享”，推动干群关系从“门外交往”向“门内交心”转变。

建立“党员群众代表提案制”

通过“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评、民事民享”，畅通民意表达渠道，引导群众将“诉”的想法变为“提”的意愿。

实行“五户联治+平安户长”模式

进一步唤醒群众自治意识，切实把“小事”妥善解决在成“诉”之前。

平谷区

平谷区滨河街道坚持党建引领，不断细化接诉即办工作流程，改进提升工作方式方法，解决市民身边的揪心事、烦心事、操心事。

坚持会商研判，围绕诉求群策群力

坚持周一例会分析，通报每周工单办理情况，加强分析研判；坚持书记说事儿，及时总结经验做法，开展沟通交流，实现取长补短、资源共享，为做好“接诉即办”工作提供有力支撑。

坚持见人见事，围绕诉求直面问题

社区从接到诉求开始，第一时间与诉求人见面、跟问题见面，能解决当面给予答复；对于不符合法律、政策要求或无法解决的诉求，反复见面，做好思想工作，打开群众心结。

共性推进，围绕诉求协同解决

对于市民反映较普遍、较集中、较突出的共性诉求，建立重点事件会商制度，协调涉及部门共同综合分析、协同办理、一管到底。

考核评价，围绕诉求量化监督

每月按“三率”“千人诉求率”“剔除率”等内容，对各科室社区进行成绩排名。对于综合排名靠后的社区，街道纪工委针对主体责任落实、办理过程、解决情况等方面跟进督办、落实整改，助推问题解决。

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