沿着旧地图，找不到新大陆！零售4.0时代：社交是入口，买买买是节点，爽是关键
没错，
现在的顾客越来越难伺候，
很多顾客一言不合就发差评，
高端顾客也越来越挑剔而且说跑就跑，
各种以为跟顾客关系铁的零售老板简直是大写的尴尬！
传统的生日祝福发信息送小礼品早已失效，
零售业转型已成一大趋势，
切记不可与趋势为敌。
从产品不足到供需平衡时代，
即零售1.0到零售3.0时代都是以供应链为中心，
所谓得供应链者得天下；
而现在产品供给远远大于需求，
即零售4.0时代则必须以顾客为中心，
一切改变只为争夺有限的顾客。
沿着“店大、货多、人员多”的旧地图，
找不到“社交+购物+体验”的零售4.0时代新大陆。
顾客买买买才是关键节点，
而顾客为什么在你的实体店买买买呢？
社交是入口，
体验是核心，
体验爽了才会分享，
社交分享又带来下一波顾客。
是不是一个完整商业闭环？
①零售4.0时代=“社交+购物+体验”
产品和服务是零售企业的本质，
互联网也无法改变这个事实。
我们要做的无非是整合一切资源（线上+线下），
来“讨好”互联网的原住民“新大陆”顾客。
而“讨好”他们的前提，
一是懂他们，
产品和服务不是你认为的好，
而是顾客认为的好；
二是说人话，
让顾客爽了才会买买买；
三是为他们提供基于他们需求的多元化购物渠道，
有没有想过他们不止需要王者荣耀！
简言之：
顾客需要无缝体验，
零售商提供无缝连接；
顾客需要多渠道购买，
零售商进行多渠道整合；
顾客需要吐槽，
零售商提供槽点（老板你敢吗？）。
新零售，
以社交为入口，
从社交开始，
以购物为节点
以体验完成交易，
并以社交分享带来新顾客，
新顾客又开始新一波商业闭环：
社交+购物+体验+分享！
重要的事儿说两遍。
②社交+零售
敢不敢改变是认知，
会不会改变是方法。
一切改变只为让消费者停留，
因为95后逛街购物不是标配，
一切生活用品都可以实现随时购，
社交已经成为零售的入口，
是获取优质流量的主要路径，
这就是为什么购物中心里咖啡厅越来越多的原因。
有赞CEO白鸦认为，
移动社交已经是中国人的第二生活。
每一天已经有大几亿的人会打开微信、刷朋友圈超过14次，
这是多么可怕的数字。
因为有这样的数字，
你会发现中国人遇到一种新的压力叫社交压力。
BTW大家想想，
大部分人换车可能不是为了自己，
而是因为这个社交压力；
大部分人去旅行也不是为了身心愉悦，
而是为了发票圈。
看到这里你是不是也“呵呵”了？
③零售+体验
体验更是无处不在，
无论是服装、餐饮还是美容、珠宝等商家，
都可以有体验的部分，
如何让顾客美好体验后觉得爽才是线下店的核心。
大家场景化的设想一下，
什么样的服装店可以让人试穿后舍不得脱下？
为何大家喜欢在西贝通过全透明厨房看厨师现场操作？
为何茶饮和烘焙店会有各种各样试吃试喝环节？
太多的场景化及可带入感的东西了。
因为“体验”已成为流量的主要来源。
而流量乃是商业的源头，
同时因为优质流量成本越来越高。
新零售的体验还需要新技术，
无论叫法多么高大上的大数据、VR、AI等等，
最终都是为让顾客的“体验”与“爽”服务的。
既然社交是入口，
体验是核心，
那么问题来了：
线下传统门店如何实现“社交+零售+体验”？
④答案在这里
商业读书会第6期
主题：《零售4.0时代》
时间：10月2日（星期一，因国庆节顺延）13:30--17:30
地点：太原市亲贤北街37号佳地花园别墅A座醇萃2F
形式：读书会+私董会
费用：RMB100每位
包括：带香槟的英式下午茶\精品图书\精美小礼物等
报名以收到微信红包为准
微信：18636920980
⑤上期回顾
内容：
现场问题：
这次我们尝试来一个强互动，
欢迎留言回答各位老板的问题！
念念不忘，
必有回响！
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