一线写真 | 苏州市创新AI智能语音外呼服务 助力企业信用修复

今年以来，苏州市进一步创新企业信用修复工作模式，在开通400信用业务专线（4009282700）的基础上，针对受行政处罚企业开通AI智能语音外呼平台，主动提醒企业查询失信记录、进行信用修复，积极引导企业及时纠正失信行为，帮助企业尽快重塑信用。

平台在传统呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼来代替人工拨打电话，有效提升了通话体验和通知效率。与人工外呼相比，AI外呼大大提升了触达效率，针对无人接听、占线、正在通话的企业，平台合理化增加了外呼频次以提升触达效果。截至目前，拨打量约1万余次，接通率约50%，完整接听通知的企业占接听企业数量的88%。

下一步，苏州将深度融合企业信用修复工作与AI智能语音外呼服务，形成AI与企业交互沟通模式，剖析企业修复需求，提升企业信用修复效率。

来源：国家发展改革委编辑：陈曦

审核：江天潇

终审：王天翊

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