《2024全球消费者趋势》白皮书发布：万事皆可问AI、消费立场分化……新的一年消费者有何新期待？

新年伊始，新的一年消费者有何新期待？消费习惯有何变化？品牌如何及时察觉新潮流、满足新需求？

欧睿国际长期致力于利用全球的专家网络和消费数据库资源，提炼出影响未来全球消费市场的重要趋势，引领行业与市场走向。在此背景下，欧睿国际发布《2024全球消费者趋势》白皮书，报告提炼了六大趋势：万事皆可问AI、多巴胺经济盛行、拒绝漂绿、消费立场日益分化、进阶羊毛党、行动养生派，并给予相关营销策略。

图片来源：Euromonitor欧睿信息咨询

01

万事皆可问AI

生成式人工智能正在重塑整个AI生态系统。这些新工具逐渐成为消费者的创新利器，并影响着他们的购物决策和与品牌的互动方式。

“万事皆可问AI”趋势的核心在于持续地探索迭代，以及消费者对生成式AI产品期望的转变。

以聊天机器人和语音助手为例，超过40%的消费者对使用语音助手提供个性化推荐感到满意，但只有不到五分之一的消费者对使用机器人回答复杂的客服问题持相同看法。

生成式AI可以增强或完善这些功能，从而带来更好的用户体验。这项技术在日常生活中的渗透度会越来越高，因此企业需要利用生成式AI来提高个性化定制能力，以丰富客户体验。

• 53%的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资生成式人工智能。

来源：欧睿国际行业之声：数字化调查，开展于2023年8/9月（n=198）

02

多巴胺经济盛行

消费者希望从生活压力中解放出来。他们需要从焦虑中喘口气，跳出单调的日常。

“多巴胺经济盛行”是指能唤起正面情绪的产品或服务的风行。“多巴胺”让人产生的激动、暖心或有趣、快乐的感觉可以缓解紧张，让消费者抛开烦恼，哪怕只有短短几分钟。

一些意料之外的小惊喜或信手拈来的小确幸都可以在一定程度上满足这种需求。消费者也会寻找能激发这些情感的产品、令人兴奋的娱乐活动，或暂时逃离现实的体验。

品牌如能找到为顾客带来幸福感的商机，便可与顾客建立起紧密的联系。

• 55%的消费者表示，他们逛过有新奇体验的线下门店。

来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，开展于2023年1/2月（n=40,691）

03

拒绝漂绿

“漂绿”（Greenwashing），顾名思义是指企业及其产品、业务本身，并没有触及可持续实践或影响有限，却在企业形象的包装上，为自己渲染上“绿色”的外衣。

消费者无法依靠一己之力解决气候危机。虽然他们一直在采取实际行动使生活更可持续，但也怀疑企业和政府是否竭尽全力来真正地改变现状。

环境仍然是消费者最关心的问题之一。2023年超过60%的消费者努力为环境带来积极影响。但也意识到，个人对环保的贡献是微不足道的。有的消费者会继续在力所能及的范围内选择可持续方式，而有的则可能因为感到气馁而放弃努力。

“拒绝漂绿”的人们希望企业能够更有责任担当，证明并兑现自己的承诺。企业和政府的责任正在发生转变——不仅要加倍努力，还要帮助消费者清楚地了解他们的决定如何直接带来积极的变化。

• 45%的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资于规避漂绿的认证。

来源：欧睿国际行业之声：可持续发展调查，开展于2023年2月（n=713）

04

消费立场日益分化

社会和政治问题持续在世界各地引发讨论。全球超过三分之一的消费者预计未来几年本国将出现更多的政治不确定性，一些2024年的大选也将加剧紧张局势。

“消费立场日益分化”趋势带来的行为表现显而易见，但往往存在细微差别。消费者对品牌立场的反应可能难以预测。

某些消费者会继续支持与其价值观一致的品牌。但同时对于某些特定商品，消费者可能不会因为社会或政治观点影响购买，有些人会避开立场偏激的品牌。

无论如何，对于那些炒作争议性话题的公司，人们会快速谴责或回避——尤其是在这些营销带有剥削性的意味时。企业需要谨慎对待热点话题，并保持品牌精神的真实性。

• 全球37%的消费者认为未来五年本国将出现更多政治不确定性。

来源：国际消费者之声：生活方式调查，开展于2023年1/2月（n=40,691）

05

进阶羊毛党

通货膨胀之下，一种新理财观念随之涌现。2023年，物价上涨加剧了消费者的收支平衡问题。近四分之三的消费者对日用品价格上涨表示担忧，被迫大幅削减开支。为了维持生活成本，他们不得不成为“预算管理大师”。

即使通货膨胀有所减缓，其后坐力仍阻碍着消费者的购买力。省钱仍是首选，同时消费者也学会了一些薅羊毛的新方法。

“进阶的羊毛党”试图在不影响质量的前提下尽量减少开支。为了实现这一目标，消费者变得越来越精明，比如积极寻找平替产品、用信用卡或积分付款、转向购买自有品牌的高端线，以及参加免费活动。消费者正在采用新的理财或生活方式，让自己每一块钱都花在刀刃上。

企业需要加强激励措施，围绕性价比进行创新，并满足节约成本的需求。

• 44%的消费者计划在2023年节省更多开支。

来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，开展于2023年1/2月（n=40,691）

06

行动养生派

消费者正在用一种很现实的方法来进行自我关爱。他们倾向于简单、有效的方法养生——不仅要适合他们的生活习惯，还不需要花太多时间或精力。“行动养生派”希望无需过多投入，即可取得肉眼可见的效果。

这些消费者还会设定更容易实现的养生小目标。他们不对效果抱有不切实际的想象，但希望看到实实在在地改善，哪怕在初期比较微小。

科学技术的进步使得健康和美容行业不断推出创新的解决方案。消费者为了达到他们想要的结果，愿意尝试这些新的、甚至是非常规的产品或服务。

企业应打造简单好用易上手的解决方案，或者升级现有产品囊括更多养生新功能。产品认证声明、路演、用户好评等都是宣传功效和影响消费者的推荐方法。

• 85%的消费者愿意为经证实具有功效或益处的美容产品支付溢价。

来源：欧睿国际消费者之声：美容调查，开展于2023年6/7月（n=20,060）

编辑：元元 宵宵

来源：Euromonitor欧睿信息咨询

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