95.66%！新区公益骨灰堂群众满意度缘何如此之高？

近年来，随着移风易俗不断推进，江北新区文明殡葬新风徐徐吹来，群众的思想观念在潜移默化中发生着改变。为了切实保障 “逝有所安”，江北新区以惠民利民为立足点和出发点，下大力气建设公益性骨灰堂。2023年年初开展的一项调查显示，群众对江北新区公益性骨灰堂的服务满意度高达95.66%，原因何在？

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直面生死

六旬老人平静安排“归处”

近日，大厂街道的8位老人一起来到了江北新区公益性骨灰堂—— 永和堂。老人们60多岁，特意结伴而来。工作人员很认真地接待了他们，带他们参观了堂里的环境，并介绍了相关的业务服务。

当时负责接待的邹经理回忆说，几位老人面对生死的淡然很令人动容，他们笑着相约，身后还要在这里做邻居。

无独有偶，5月19日下午，一对沿江街道的老夫妻也来永和堂看看“环境”。老先生不到70岁，癌症晚期，预感自己生命无多，就想为身后做些安排。

他和夫人谈起死亡时十分坦然， “人到了一定年龄，就该为‘那一天’做个打算，虽然好多人忌讳谈生死，但其实人生就是这么一回事，出生后就在往同一个终点赶，没有谁能例外。”他的老伴私下说，“他想趁着还能行走， 给自己选个中意的归处。”

他们比较了好多公墓，“新区的公墓很少，市区离沿江街道又太远了，以后孩子祭扫也不方便，而且好的穴位价格动辄几万，没必要浪费那个钱。”打听到新区的公益性骨灰堂可以免费安放骨灰，就过来看看。

令他们没有想到的是，江北新区的骨灰堂外观宏伟、设施先进、宽敞明亮、宁静安逸，还有手扶电梯可以直达二层，与传统的骨灰安放场所很不一样。老先生满意地交代爱人说，“我走后，就把骨灰安放在这里。”

邹经理介绍，永和堂共有近5万个格位，从2019年10月运营至今， 他们已经接触了很多类似的家庭，有的老两口一起来，有的会让亲人陪着来，提前安排自己的后事，显得非常理性和平静。

虽然“入土为安”是中国千年的传统观念，但现在越来越多的老人愿意接受新的安葬方式，选择骨灰堂或者生态葬。江北新区骨灰堂优质的环境、规范的服务，也成了他们转变观念的重要影响因素。

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高规格建设，标准化管理

新区给足安全感

殡葬是民生大事，“逝有所安”是新时代满足人民群众美好生活需要的重要内容。如何办好身后事，事关精神文明和生态文明建设，更是回应民生关切的重要课题。

2019年，南京市结合当地民风民俗、乡土建筑风格，布局规划建设57座公益性骨灰堂。江北新区积极响应，投入2.3亿元资金，以建设一流的殡葬基础设施为目标，新建、改扩建4座骨灰堂。

其中永和堂占地面积达14010平方米、龙隐园占地面积达 6622 平方米、仁爱追思堂占地面积达 4365 平方米、三教寺（改扩建）占地面积达448平方米，可满足未来15年辖区内的骨灰安放需求。

5月18日上午，赵阿姨来永和堂给老父亲办理安放手续，她说刚过来时，没看到建筑上“永和堂”三个字时，还以为走错地方了，“很难与骨灰堂联系起来”。迈进大门也有种错觉，像走进了一个展览馆，还有现代化的电子设施，“工作人员说话很温和，给了我很大的安慰。”

她提交了自己的有效身份证件、父亲的户籍资料和死亡证明（火化证明），摇号确定格位后，又填写了骨灰安放申请单，签了书面的骨灰安放合同，最后工作人员为她开具了骨灰安放证。“有双穴、单穴两种格位，我们选择了双穴安放我父亲的骨灰，因为考虑到我母亲年纪也不小了。”虽然还沉浸在悲伤中，但她对永和堂的服务还是给予了充分肯定，“服务很规范，堂里还有很多人性化便民设施，骨灰堂能做出这样的成效非常好了。”

江北新区以标准化推进基本殡葬服务均等化，在骨灰堂服务上先试先行，积极探索“标准化+殡葬”发展路径，起草南京市地方标准《公益性纪念堂管理与服务规范》并发布实施，承担“江北新区公益性骨灰堂管理服务标准化试点”建设，搭建起江北新区公益性骨灰堂管理服务标准体系，总计93项，基础业务与特色服务100%纳入标准覆盖范围，实现骨灰堂环境和服务提档升级，暖心服务让辖区群众对节地生态安葬的接受度更高。

2021年，新区公益性骨灰堂管理服务标准化试点获批立项后，相关社会组织对江北新区公益性骨灰堂管理与服务现状展开了调研，500份有效样本的结果显示，群众对服务整体满意度为 91.05%。标准化试点建设全面运行一年后，这个数据上升到了95.66%，接受服务的居民真真实实感受到标准为他们带来了更高的服务质量和更优的服务体验。

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绿色祭扫，温暖追思

文明殡葬展现新样本

当下，守灵、摆酒宴、请乐队、个性化葬礼、吊唁会……大肆操办丧事依然是老南京包括江北新区在内的殡葬旧俗，但同时节约殡葬用地、文明简办丧事也逐渐成为社会共识，越来越多的家庭开始选择更简约绿色的方式缅怀逝者。

以永和堂为例，除了可以提供骨灰安放、迁出和祭扫等免费基础服务外，还提供追思、祈福等特色服务，最大限度减轻居民负担，满足个性化的殡葬需求。

2020年邹经理和团队服务接待了一个家庭，至今让他们印象深刻。当时逝者亲属们将骨灰盒安放在永寿厅后，一起步入了追思堂。大家对已逝老爷子的一生进行了回忆与总结。回忆中有欢笑，有泪水，而非无止境的悲伤，这样的道别仪式温馨而感人。而这种怀念方式，将会是未来文明殡葬的新样本。

另外，江北新区倡导绿色祭扫，鼓励群众在线祭扫寄托思念；公益性骨灰堂为不能到现场的市民提供代祭扫服务；倡导以鲜花换纸钱、电子蜡烛等；设置了祈福墙，写下对逝者的思念……通过多种举措，不断营造移风易俗、安全文明祭扫的浓厚氛围。

殡葬行业是一个特殊而敏感的领域，安葬方式的选择关乎对逝者的尊敬以及亲人们的情感需要，再加上传统观念转变并非一朝一夕，如何在有效推进殡葬改革的同时与老百姓情感需求相平衡，找到一个折中点？如何进一步推进移风易俗，共同推动殡葬行业朝着规范、绿色、文明的方向发展，还是一项长期艰巨的任务，需要多部门齐抓共管、全社会共同努力。

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据了解，在拥有大量华人的东南亚国家，如马来西亚、新加坡，室内存放已经是主流，不仅方便祭拜，更利于保存，还节约土地。目前看来，群众完全接受骨灰室内存放还需要一些时间，但未来将是大势所趋，并将衍生出更多新型的殡葬方式，完全挣脱传统观念的束缚，迈进全民绿色文明殡葬新纪元。

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来源| 《新江北报》编辑部

来源| 新江北报/江北新时空全媒体记者 杨彩红

编辑| 新江北报融媒体中心 王若卉

责编| 刘瑞

主编| 江风楚韵

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