杭州亚运会即将开幕，百年中旅做好服务保障工作！

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百年中旅做好服务保障工作

今天晚上，翘首以盼的杭州亚运会即将启幕，国家主席习近平将出席开幕式并宣布本届亚运会开幕。中国与亚运会第三次携手，“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的亚运画卷正徐徐铺展。杭州亚运会是党的二十大胜利召开之后我国举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事。百年中旅牢记“国之大者”，优质服务再启新征程，倾情奉献精彩亚运，做好服务保障工作。

浙江国旅•助力亚运

中旅旅行所属浙江国旅作为杭州第19届亚运会和第4届亚残运会主播机构赛事执行及保障服务项目的承接单位，以文旅人热情、专业、优质的服务为责任和使命，做好了全力保障准备。亚运主播机构后勤服务工作呈现了“工作专班力量大、人员参与热情高、服务岗位分布广、工作内容要求细”等特点，中国国旅浙江公司全时工作、全力投入，始终保持冲刺状态的决心。

全体工作人员珍惜这一难得的机遇，树立强烈的责任感与荣誉感，在服务亚运会的过程中经受锻炼、接受考验，把聪明才智，奉献给亚运会。成立了由中旅旅行副总经理担任总指挥长的指挥部小组、划拨专项经费、制定赛期专班工作方案等，在公司内部选拨了一支具有丰富服务从业经验的骨干成员担任各个工作小组负责人。并在正式入驻IBC的当天就成立了临时党支部，组织党员重温入党誓词，要求共产党员在亚运项目中主动担当作为，还特邀浙江旅游职业学院副教授，亚运会社会、赛会志愿者面试考官，亚运会国际文明礼仪大赛评委洪丽敏给服务团队进行了亚运礼仪专项培训，以提高后勤保障团队服务质量，提升团队整体形象。目前，浙江国旅已做好各项准备，各工作小组蓄势待发。

杭州维景•助力亚运

中旅酒店所属杭州维景国际大酒店是本届盛会的亚运官方接待酒店和亚残运会大家庭总部饭店。作为唯一的亚残运会大家庭总部饭店，酒店对所有无障碍设施进行了全面升级和改造，用服务细节彰显百年中旅“旅游报国、服务大众”的企业情怀。酒店增加无障碍客房，新建和升级了第三无障碍洗手间、无障碍电梯，增设无障碍坡道。客房精心订制卫生间无障碍设施，配备有低位晾衣竿的开放式衣柜、低位迷你吧、应急呼叫按钮和声光门铃等。

为进一步确保接待工作与医疗保障高效衔接，提高应急处理能力，杭州维景国际大酒店配合医疗卫生公共卫生保障团队联合浙二医院，开展了“赛时一天”专项医疗保障演练。为更好展示优秀中国服务文化，酒店成立亚运先锋队、建立志愿者服务站，以赛代训提升服务水平和应急处置能力，累计完成亚运知识、外币兑换、急救、语言、手语、业务标准等方面培训演练超过700场。

杭州维景国际大酒店从细从实推进落实“管理服务提升年”工作部署，主动向其他杭州亚运会官方接待酒店对标学习、取长补短，从一杯水的温度、一盘菜的速度等多个维度，研究如何更好满足亚运宾客需求，提供更为“恰到好处”的优质服务，让“微笑服务”更暖人心。

机场免税店•助力亚运

中免集团杭州机场免税店以创新服务体验、优化服务质量为抓手，从服务标准的提升，到商品陈列的优化，再到专设亚运绿色结算通道，全面提升核心管理服务能力，为亚运会提供坚实支持。同时，充分利用好中免集团杭州机场免税店作为亚运的“首站交通窗口”，向来宾展现中免集团全力提供优质服务的全球最大旅游零售商形象。

中免集团杭州机场免税店积极响应公司“微笑服务”倡导，全面落实到服务语言、肢体语言、仪容面貌等服务细节，并通过拍摄微笑服务礼仪视频，内部遴选“服务标兵”先进典型，树立标杆，充分发挥带动引领示范作用，以专业构建服务保障体系，为杭州亚运服务贡献力量。亚运会前集中组织员工进行提升服务标准的礼仪培训、提升业务技能水平的商品培训以及提升素质能力的销售培训共计73场。

中免集团杭州机场免税店提升店面形象、强化亚运主题视觉，已换上“亚运新装”，以崭新的亚运主题视觉形象迎接每一位到店旅客。与此同时，提升商品结构、打造更受顾客欢迎的商品组合，制定亚运会专属促销方案，专享亚运优惠，并设立亚运会绿色结算通道，极大程度缩短结算时间，以全面提升运动员购物满意度和体验感为核心，多措并举，不断优化亚运专属服务方案。此外，免税店内还打造了相关增值服务，准备了精美礼品，以呈现亚运会的特色氛围，提升旅客的购物体验，营造省心、贴心的亚运会购物氛围。

金秋时节，丹桂飘香，全世界的目光即将聚焦杭州。杭州亚运会是一场体育盛会，也是中国优质服务的竞技舞台。为了将中国旅游集团参与保障2022年冬（残）奥会工作所凝聚的精神，在亚运服务中传承和发扬，我们将全力以赴，优质服务，传递百年中旅“旅游报国、服务大众”的信念，让世界感受亚运、感受中国！

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