【星级内训师】黄志毅:做有人文情怀的暖医
有人说,世界上最远的距离不是生与死,而是病人站在医生面前,医生只看见了病,没有看见人。
通过内训师的学习,使我认识到成为一名暖医的重要性,而我也在这道路上努力前行。以前就常常听说‘有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰’这句话,当时对此理解并不深,但现在看来,从某种角度说,安慰,其实不也是治愈的一种方式吗?
黄志毅,土生土长的南海人,1986年7月出生,2012年硕士毕业,现任康复医学科主治医师。
黄志毅坦言选择从医很大原因是受外公的影响。
黄志毅认为,现在作为医生,除了技术,还要懂得人文关怀、懂得换位思考,才能换来互相信任、互相尊重的医患和谐局面。
医学之道
人文先行
2015年8月,南海经济开发区人民医院启动内训师模式,黄志毅是首批核心成员,在参加内训师培训的日子里,他深深感受到了团队文化的魅力,思想也发生了一些质的变化,个人能力也有了明显提升。
刚开始时,黄志毅是怀着忐忑的心情参加内训师培训的,他跟大多数同行的想法一样,认为医生最主要的还是技术。
人文关怀相对于制度来说,它是一种柔性的管理。经过服务理念、仪容仪表、文明用语、形象塑造、团队建设等知识全方位内训师系统培训后,黄志毅除了做好学生外,回到科室结合自己的体会,积极跟大家分享课程内容,进行互动,带动大家感受、改变和不断提高。
更重要的是,他从中也以高标准来要求自己,改变自己过去认识上的误区,改变不规范的行为,改变生硬的沟通方式,改变淡薄的团队文化意识,从中潜移默化,去感染、改变周围的人。慢慢地,他惊喜发现,身边的同事,都在不断地改变,团队面貌、服务意识有了明显的提升。
他根据科室实际情况,先后制定了系列标准服务流程,规范仪容仪表、工作中的一言一行,使优质服务不断得以延续。通过团队的努力,包括自己和科内的几位同事获得医院的表彰和患者锦旗,科室也获得先进科室、优质服务窗口和流动红旗称号。
医学之道,人文先行。医学人文精神是医学工作的灵魂和必然的价值诉求,承载着社会对医学发展的期盼。
文/陈红
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