全世界哪里的服务员脸最臭？答：香港澳门！

跟大家聊一个有趣的报告 —— 《全球微笑報告》！

來源：橙新聞（微信號：HKOrangenews）

CiCi说：

什么是完美的购物体验？步入店中，服务员笑脸相迎、亲切推荐、贴心服务...然而在购物天堂 —— 香港，想体验消费者就是“上帝”的感觉恐怕难度颇高。为什么？因为香港的服务员们都不开心！

“全球微笑指数”来自由一个叫神秘顾客服务协会所统计的报告。协会在去年就委派逾2千名神秘顾客，为香港逾30个行业的“微笑”评分，进行了超过3万次探访，然后将数据上缴给瑞典的组织统计成绩。简单来说，就是找一群人进店购物，然后看店员微笑了没有。

今年新公布的全球微笑指数就涵盖了41个国家及地区，而其中香港的得分只有57分。你猜排第几？ 倒数第二！

不过，别慌这并不是最糟。因为与香港一海之隔的澳门，原来才是微笑最差的地区，微笑指数仅得分54分。至于得分最高的则是爱尔兰，新得分虽较去年的100分下跌了4分，都成功连续第三年卫冕冠军。

2016年度全球微笑指数   图：香港荟

有分析指，根据最新的全球微笑报告排名，香港今年成绩已回升，但名次仍然落后。“回升？今年不已经是倒数第二了么？” 于是查了下2015年的微笑报告（见下图），结果果然是...

2015-2016年度全球微笑指数

香港服务员们的笑容去哪了...  图：网络

从另一个角度看，在2016年的微笑榜单上，我们虽然一如以往地又见到香港以 57 分及澳门以 54 分敬陪末席，但香港以大幅度从去年的 48 分上升至今年的 57 分也是不容易的。当然这也远低于中国 83 分，同时最新全球微笑指数的平均值为79分。

低微笑指数的背后

想象一下，进入店中服务员面无表情地说道：“欢迎光临，随便睇。”...  悲伤的是，这正是发生在香港的现实情况。究竟发生了什么，使香港的服务员们如此的不开心？

协会主席黄兆良就指，港人往往认为微笑并非工作范围，而且本港缺乏“开心文化”，社会鼓吹投诉，令员工不太愿意微笑。他亦提到：“港人讲求效率，售货员只当提供买卖，客人亦甚少与之交谈。相反在爱尔兰，客人会与售货员聊天”。

此外，在市况转差加上租金高昂下，公司只顾及业绩，没顾及员工情绪，也令店员们整天“黑头黑面” （脸很臭的意思）。

这里橙子君就要插播一下刘天王2002年帮政府拍的短片了，影片倡导服务员优化服务态度。15年前的片子今日似乎仍适用。

（片长30秒）

电讯业有礼貌，运输业爱“黑脸”

根据数据来看，本港电讯业服务员的微笑表现“鹤立鸡群”，得分最高，黄兆良相信，是因为经济差对行业影响较小，而行内竞争白热化，亦令电讯企业加强培训，维持服务质素。

而交通服务业就最低分，黄指出，私人营运的的士、小巴等欠缺监管，服务仍有上升空间。黄续称，香港企业缺乏“开心文化”，员工多数觉得“笑系人工包埋”（工资决定我笑不笑），或是“黎做野，唔一定要笑”。（工作而已，又不是一定要笑） 他也建议企业提升工作环境，如设中段短暂休息时间，或设立意见回馈机制。

零售业回暖，旅客数字回升

然而橙子君也留意到，这段时间香港零售业其实正在回暖，2017年首两个月的数字也看得出访港旅客的数字已开始回升。数据统计显示，香港零售业首两个月销货价值只跌百分之三点二。随访港旅客数字回升，零售管理业协会对今年前景转趋乐观。

商务及经济发展局早前亦公布，今年首两个月的整体旅客数字回升，升幅约百分之一点四，其中内地旅客升幅约一个百分点，非内地旅客则为二点八个百分点。

旅客数字回升，零售业界对前景亦较为乐观。香港零售管理协会主席郑伟雄就估计，三月份的销售价值仍会录得跌幅，但将收窄至少于三个百分点。四月则受惠于内地清明小长假及“限韩令”，相信有较多内地旅客流到本港，刺激零售市道。

那么问题也来了，当客流回升的时候，服务员们的笑容是否也要回来呢？橙子君：今天内容比较负能量，所以...

来吧，留言 分享下你在香港遭受过的“臭脸”服务经历~ 大家一起开心下？

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