审计时，客户不配合，我该怎么办？

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行走的审计汪陪伴你的又一天

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客户不配合，我该怎么办

我们工作的日常，就是和客户打交道，主要对接部门是财务部。比如说向财务要资料清单，需要财务帮忙配合相应的访谈和盘点等，都需要公司的鼎力协作。

在实际的沟通过程中，我们会遇到各式各样的问题，比如遇到了张扬跋扈的财务，或者极度不配合的客户等，工作进度也会收到很大的影响。

这个时候，我们不禁会想，在审计时，如果遇到客户不配合，我们应该怎么办这个问题。

今天我们就具体来拆解这个问题，思考怎样的策略是比较wise的。

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第一步 调整好自己的心态

我们自己的内心，往往能折射出这个世界的样子。

不知道大家是否发现，当你沮丧的时候，这个世界好像死气沉沉，毫无生气；但当你愉悦的时候，就连迎面吹来的微风，都带着空气的香味。

所以，调整好自己的心态，是第一步也是最关键的一步。

当我们发现被客户怼，或者被客户拒绝时，我们先治愈下自己的玻璃心，告诉自己，要拥有“对事不对人”的专业态度，不要想过多。

我也很能理解，刚开始的时候，很难做到这样的“淡定”，尤其是不小心遇到一些“不是很讲道理”的人。

但正所谓，我们遇到的每个挫折，都是成长路上的磨刀石。坚持一下，调整好心态，日积月累，我们就能够跨越过去，形成好的专业素养，也能慢慢做到“以专业服人”。

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第二步 审视自己是否make sure？

在审计过程中，和客户的沟通，主要是索要资料、咨询问题、配合访谈或盘点等重要程序。

而财务部具体的核算分工，一般是分为财务经理，成本会计、销售会计、固定资产会计、税务会计和出纳等。

所以我们在提问时，首先要保证对象和问题是否适配，我们问的问题是否是对方知道的。如果对方说她不知道，那谁理应知道？

同时，我们在提问或者索要资料时，也要表达清楚我们的意思，比如想要怎样的资料，这个资料的具体用途等。

比较好的方法，是从往年的底稿中，用手机拍下这个表格，再去找对应的会计。有时候沟通最难的就是，你和我面对面，脑海里想的，却是千差万别。

我可以给大家举一个例子。之前在做一个项目时，小A说会计态度很差，不配合，资料不给；于是我带着小A一起去找会计沟通。

首先，我把我们的需求说清楚，也就是我们想要什么资料，为什么需要，然后看会计是否有这个资料，配合意愿怎么样。

我才发现，原来会计也不是说不配合，只是希望小A自己稍微加工一下，因为她自己实在太忙，没时间帮忙加工成小A想要的表格。

但小A由于对这个表格和业务缺乏足够的理解，觉得自己做不来，客户又不肯提供，心急之后，客户可能也急了，双方之间才造成了不必要的误会。

发现其中问题后，我便和小A说，应该怎么加工；同时也和会计说，如果时间来得及，可以后面有时间提供下，我们自己做的，虽然能用，但是还是需要会计帮忙复核，因为这属于PBC范畴。

小A回头和我说，会计对我的态度比较好，对她的态度比较差。（捂脸）

其实哪有这么明显的区别，主要的方式还是你自己所拥有的“底蕴”，和沟通的具体方式，是否能获取别人的认同和理解。

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第三步 换位思考

换位思考，说了大家应该都明白，但是在实际中，经常很容易忽略。

我们太注重自己的感受时，往往容易忽略别人的感受。换位思考不等于弱势，我们的简单“让步”，是基于更广阔的格局而做出的，不是因为软弱和逃避。

当我们发现公司的会计，怼我们时，内心肯定不好受。但对方有可能处于结账忙碌期，事情太多而情绪出现失控。也有可能我们就是这么不幸，遇到了一个“不和你讲道理”的人。

我们如果换位思考，或许可以打开一个新的世界，也不会再纠结于“三言两语”，而是更努力精进自己的水平，在沟通中表达出自己的专业素养。

其实绝大部分时候，客户都是配合和尊重我们的。

我们也要珍惜这一份信任，努力把我们的工作做好。当遇到一些奇葩客户时，也要尽量平稳住自己的情绪，用专业素养来战胜困难险阻。

如果我们自己还不足以解决沟通难题，也可以向项目组其他同事、负责人寻求帮助。只要我们愿意也能够“越挫越勇”，我们就会在前进的道路上，有所收获。

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总  结

沟通确实是一门很深入的学问。

现在的我已经能够胜任沟通的基本难题了，但是仍在不断摸索沟通中有关于局势、制衡的方方面面。

学会如何讲话，真的不是一件容易的事情。而阻拦我们去路的，也从来不是外人，而是我们自己。好的心态，日益积累的专业素养，基本的情商，能让我们轻松应对这件事。

你呢，在和客户沟通时，遇到过哪些难题？说出来我们一起来看看，是不是可以用上述的一二三来拆解呢。欢迎大家留言！