AI助力弯道超车，北部湾银行携手追一科技打造智能机器人
城商行如何拥抱AI，加速落地，并打造自己的差异化特色？北部湾银行携手追一科技，以AI助力打造创新型金融服务品牌。
面对快速发展的人工智能浪潮，城商行如何拥抱AI，加速落地，并打造自己的差异化特色？日前，北部湾银行携手追一科技打造的AI机器人正式上线。依托“富桂”金融品牌和信用卡等多元化消费服务场景，融合人工智能技术，全新的“富桂君”智能客服，将为广大用户解答开户办卡、业务咨询、网点查询、活动优惠等多种服务问题，成为用户贴心的AI服务伴侣。
通过业务场景与AI技术深入融合，有效的运营，北部湾银行将进一步提升用户体验和满意度，并依托越来越丰富的AI等科技应用，打造创新型金融服务品牌。
从电话到AI多渠道机器人
北部湾银行是顺应国家实施北部湾经济区开放开发战略，经中国银监会和广西壮族自治区人民政府批准，于2008年10月成立的省级商业银行，也是广西唯一的世界500强商业银行。
在10年来创新发展中，北部湾银行一直不断丰富服务客户的渠道和方式，尤其是2018年陆续重磅推出信用卡、市民卡等，成为新的里程碑，应用和服务场景极大丰富。随着新业务的创新，尤其是信用卡优惠服务多、分期付款实惠、使用便捷等优势，快速吸引了众多用户，业务量快速增长，关于信用卡的各种咨询、办理、消费等服务需求也接踵而来。而目前，北部湾银行的客户服务支撑，主要依托于坐席电话。
▲ 北部湾银行智能客服机器人
（向右滑动，查看更多界面）
为了更好地支撑业务发展，北部湾银行携手追一科技，构建新一代AI技术支撑的智能服务机器人，并布局门户、网上银行、手机银行、微信银行等多个在线渠道应用，结合在线坐席和呼叫中心系统升级，形成更加立体、综合化的服务网络。
更进一步，满足现有需求同时，探索更多场景连接可能，争取以AI助力服务弯道超车，打造更加响亮的创新型金融服务品牌。
技术+运营，最佳服务效果
根据北部湾的需求和现状，追一科技为北部湾银行提供了以AI机器人为核心的智能化解决方案，帮助其尽快实现智能客服落地应用，并快速迭代升级，从而提供更加精准、智能的服务体验。
机器人智能化，需依托知识库有效运营管理。与其他大型商业和股份制银行不同，北部湾银行没有现存知识库，追一科技与行方运营一起，快速构建了机器人知识库框架，规范梳理常见的业务知识，针对头部需求，进行初步训练，并依托机器人的泛化和学习能力，不断扩大“学习成果”。
快速的启动，得益于智能化的教育工具，包括FAQ发现、常规教育、快速教育等，实现从头部到中长尾问题的有效覆盖。
依托YiBot产品系统的智能工具外，通过在部署实施和后期培训中的学习、分享，行方运营可以快速上手，尽快进入自运营状态，从而实现技术与业务能力更密切融合。
“机器人除了模型本身外，运营也至关重要。客户这方面一直跟我们密切配合，对新技术也非常开放，所以能够达到一个不错的效果。现在运营人员，已经能够非常娴熟的操作训练，从而保证一个稳步提升的效果。”追一科技的项目经理katherine说。
经过双方不断努力，截止目前为止，机器人问答准确率已经达到了90%以上。
依托精准的语义理解能力，“富桂君”机器人对用户的咨询，比如银行卡功能、手续费、办理咨询、营业网点、充值优惠等各种问题，快速准确响应；如果机器人回答错误，可以通过有效的人工干预手段，让机器人快速纠正学习，从而优化效果，实现正向滚动提升。
值得注意的是，机器人系统还可以无缝对接在线服务系统，形成坐席与机器人协同的服务矩阵，从而有效提高用户服务覆盖，最终帮助用户解决问题，提升客户满意度。
围绕北部湾银行全生命周期的产品战略、“因您而升、富桂相伴”的服务理念以及更多元的服务场景，追一科技与北部湾银行还将不断探索创新的产品和服务，更加深入用户需求，真正为用户打造更便捷、更智慧、温暖的AI服务伴侣。
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