抗疫非常时期，在家办公的销售和客服如何练好内功？

疫情非常时期，也是企业修炼内功的最佳时机。通过远程在线培训，企业实现员工不间断学习，打造学习型组织，才能提升全体员工的战斗力，进一步提升企业组织能力，为疫情结束后的业务开展做好准备。

但实际启动远程培训后，却发现诸多问题：如何保证学员有效学习时长？如何解决靠视频/直播学习的枯燥与低效问题？如何监督学员的学习状态和学习效果？如何防止在线考核学员的作弊行为？

追一科技研发的Learn智能培训机器人，能对传统E-Learning平台进行很好的补充，解决上述短板挑战，适用于大中型企业销售、客服团队培训。

AI模拟实战演练

告别枯燥与低效

销售与客服的工作是一门“话术的艺术”，话术的提升属于技能型学习，而技能型学习最高效的方式是“实战演练+及时反馈”。实战演练能让学员将学习到的话术即学即用，实现最高的学习内容平均留存率，真正将话术知识变成自己的“肌肉”。Learn智能培训机器人通过扮演真实客户，与学员进行1V1的人机对练，实现线上的“实战演练”，让学员完成从理解到会用的提升。

▲ 培训形式与内容掌握率关系图

根据“刻意练习理论”，能力提升的另外一个关键点在于“及时反馈”。只有得到及时的反馈，学员才能快速完成“发现问题 — 纠正 — 重复练习”的闭环 。如果没有及时纠错，练习越多，反而在错误的方向上越走越远。Learn通过多维分析引擎，对学员的话术语义、语速、情绪、流程、合规等进行全方位实时纠错反馈。相当于聘请了一位专业的“话术教练”，手把手辅助学员练习。

数据驱动培训

让监督、考核更高效

远程培训缺乏监督，学员的学习状态如何？看没看资料？练了几遍？有没有进步？管理者都一无所知。员工在家参加培训，身边充满了各种“诱惑”，美食、电视剧和沙发等，都是对学员自控能力的极大挑战。主观的惰性加上客观环境因素，导致有效学习时长和效果都大打折扣。

各大学习平台意识到这个问题，采用了不少措施，结果都是“上有政策，下有对策”。例如，某平台记录学员停留在培训页面上的时长，学员便打开网页转身去做饭、看剧，时间够了再回来关掉。对于考核，管理者更是难以掌控，学员之间利用手机互传答案，有的甚至直接让同事代考。

企业采用Learn智能陪练机器人开展培训，便可避免以上乱象。人机对练交互，确保是学员本人在进行练习/考核；数字化全周期培训，支持记录全量音频数据；NLP语义理解能力，防止学员只说话术关键词蒙混过关。企业培训属于教育范畴，想要取得良好的培训效果，离不开严格的监督和管理。Learn通过强化监督，能极大地提高学员有效学习时长，最终实现培训提效。

落地多个保险客户

通过大量项目实践，追一科技打磨出完备的技术服务体系。提供全流程的标准化接入服务，包括系统部署、初始化配置、数据冷启动、效果调优、使用培训、售后咨询等环节。借助灵活便捷的SaaS平台，所有的服务都支持远程提供，实现“无接触项目上线”。

AI为企业之间的效率竞争提供了新“武器”。友邦保险、众安科技等与追一科技合作，陆续完成了Learn智能培训机器人项目上线。疫情期间，追一科技也通过远程协作等方式，全力保障POC、试用、采购的顺利推进，助力企业销售和客服人员培训，在疫期练好内功。

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2016年成立以来，追一科技深度服务国内300多家头部客户与合作伙伴，包括招商银行信用卡、浦发银行信用卡、中国移动、南方电网、中国石油、腾讯、万达集团等众多领军企业，打造出AI商业化应用标杆和多个行业的智能化解决方案。

依托AI产品技术的深厚积累、对行业需求的洞察理解、端到端的AI服务能力、成熟的生态合作体系，追一科技为金融、互联网、地产、零售、汽车、政企、能源、运营商等多领域客户提供通用型和行业型数字员工，释放超过30亿元价值人力成本，加速企业智能化升级。

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