鲜知 | 成为一名精益沟通者需要克服“七大恶习”
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星期三
2017年4月
生活得最有意义的人，并不是年岁活得最长的人，而是对生活最有感受的人。
一日一签
我们的世界患有注意力缺失症，迫切需要精简的表达和沟通方式，如果你想得到更多，就得说得更少。
精简就是帮自己和他人节省时间和资源，并将省下来的时间和资源花费在美好的事情上。
表达不够简洁，会带来怎样的严重后果？
◎表达的信息模糊凌乱，说不到重点；
◎对事物的理解无法达成一致，被引向错误的方向；
◎冗长的演示其效果却乏善可陈；
◎在混乱之中做出决策，有价值的观点得不到认可；
◎签订的合同却一再推迟执行；
◎ 时间、金钱等资源都被浪费；
……
如何成为一名精益沟通者？
《精简：言简意赅的表达艺术》能帮助你。
人们之所以难以掌握精简表达，是因为他们自身存在着“七大恶习”，这“七大恶习”都非常细微，让人难以觉察。
精彩鲜读
为什么很难掌握精简表达：七大恶习
人们之所以难以掌握精简表达，是因为他们自身存在着“七大恶习”，这“七大恶习”都非常细微，让人难以觉察。
为什么这么难
为什么我们不能像装入工具那样，往“工具带”上直接添加“简洁”“严守时间观念”和“保持字迹整齐”等描述呢？
人们觉得难以做到精简表达的原因很多，而在逻辑上，喜欢倾吐似乎是其中最重要的 一个因素。
但实际上，不能做到精简表达与7种关键因素有关，而喜欢讲话只是其中一个因素。如果没有对这7种因素加以重视，其后果将不堪设想。
对你来说，下面哪条让你感到最纠结？让我们诚实点说吧——让你感到为难的可能不止一条。
1. 胆怯：“我觉得很难开口，有关这个问题的观点太多了。”请你坚定立场，告诉我们你自己的真实想法。
2. 自信：“我对资料了解得非常清楚，所以我可以说上好几天。” 请节约我们的时间，不要那样做。
3. 麻木：“这只需要一分钟……”真的吗？你难道看不见我有多忙 吗？当你不够重视他人时间时，通常实际情况则会持续一个小时。
4. 舒坦：“我只要一开口，就会觉得很舒坦，完全停不下来。”能不能请你自觉地按下终止键？
5. 迷惑：“不好意思，我把想到的都说出来了。”好吧，其实你的脑子里一团乱——你为什么想跟我们分享呢？
6. 复杂：“这件事真的很复杂，很难解释。”但是，请明白你的任务就是为我们把事情变得简单化。
7. 粗心：“我说那个了吗？”呃，是的，你说了，所以请你在下次说之前，记得把要说的信息过滤。
我们仅仅了解精简表达的重要性还不够。你需要深入了解，弄清做到这点为什么那么难。精简是一种习惯，你需要改掉以上几种坏习惯，培养精简表达的习惯。将自己的实际情况同下面介绍的每种恶习说明进行对照，而且诚实些：你究竟有哪些坏习惯？
恶习1：胆怯
• 问题：你将自己的真实意图隐藏在无意义的话中，而没有胆量把话说明白或表明某种立场。你担心他人会反驳你、跟你意见不一样，所以你将自己的真实想法隐藏在成堆的行话和流行词里，说出的话总是模棱两可。
• 说明：你在一家全球制造公司上班，主要从事供应链物流方面的工作。这是一份很复杂的工作，工作流程中需要注意许多细微之处，而且这些细节会频繁发生变化，工作压力较大。当轮到你发言时，你拿出成套的PPT，滔滔不绝地说着商务用语，但管理层却听得一头雾水：“你刚才说了什么？”
• 影响：你的领导团队不知该如何对你进行评估和指导，并在潜意识里开始质疑你的领导能力。“你的建议或计划到底是什么？”他们很想知道。当某个比你敢说、说得更清楚的人出现，你就被淘汰了。
恶习2：自负
• 问题：你什么都知道，但让人沮丧的是，你总是无法遏制想说明所有细节的冲动。用“学究”这个词来形容你再合适不过了，你甚至觉得，自己都可以开班授课演讲擅长的话题了。
• 说明：你是互联网安全方面的专家，你经常出书、发表论文、写博客，还频繁受邀做演讲嘉宾。人们希望你叙述的内容是有趣的，但实际上，你叙述的内容又长又乏味，而且艰涩难懂。不仅你说的话很枯燥，人们读你的电子邮件就像读论文一样。
• 影响：你一旦开口就没办法停下来，所以没人愿意跟你说话。你是个聪明人，但却看不见自己的缺点。人们只要收到你的邮件要么直接无视，要么立马删掉。对你的职业生涯而言，即使你具备专业知识，但你这种滔滔不绝会妨碍你的职业发展。
恶习3：麻木
• 问题：你自私，不尊重他人的时间。当别人跟你说话时，你会很赶时间；但轮到你说话时，你自己却又忘了时间概念。每当你问别人：“有一分钟时间吗？”，其实你是在说“我会尽可能多地占用你的时间”。
• 说明：维克多（Victor）正在赶工，你走到他桌旁，要向他请教一个重要的问题。你看了他一眼，并打断他的工作。他停下手头的工作，你开始问他问题。你说的每个字都在拖延他的时间，但你自己却丝毫没有觉察到这点。他想：“你除了自己，丝毫不在乎其他人。”他心里暗暗为此感到生气。
• 影响：如果人们觉得你不尊重他们的时间，他们也就不会尊重你。在给你做评估时，你的同事就不会给你打高分。
恶习4：舒适
• 问题：你在熟人面前会变得松懈、话多。过分熟悉会使人怠慢，让人的表达不够精简。你有一套双重标准：在对待重要人物时，你能做到精简地表达；但对待熟人，你的话就比较多。
• 说明：在一个周五的下午，你碰到了刚开完会回来的老板，他随口问了你的周末计划，而你恰好有一大堆计划。你滔滔不绝地说了一刻钟，而在你说到六七分钟时，你的老板就已经开始纳闷：“也许我不应该问你——也许我应该走另外一条路。”
• 影响：有一些可以闲聊的时间和场合。你需要记住，让你感到兴奋的事可能会让其他人感到痛苦。你需要以同样的方式对待他人，他们也很忙，请一定精简地说话。
恶习5：困惑
• 问题：当脑中想的事还不够清楚确切时，你就选择把它说出来，这绝对是个严重的错误。当你还在酝酿想法时，此时你的想法还是混乱的、模糊不清的。只要你没有在公共场合把未成熟的想法说出来，就不要紧。
• 说明：你是一家工程事务所的资深总监，总喜欢头脑风暴产生新想法。这些想法并不一定都是正确的，但你享受产生想法的过程。当你描述的可能是下一个发生的重大突破事件时，你就无法抑制住自己的热情，而坐在你身边的人也只好沉默地听你漫无目的地讲述脑子里的想法。
• 影响：即使你的想法还在酝酿之中，并不完整，但人们仍然会根据你说的内容对你和你的能力做出评价。当你想要说出脑子里的想法时，你必须非常谨慎地选择在什么时间、什么地点，对谁说。
恶习6：复杂
• 问题：你固执地认为有些事情太复杂，并且无法将其简单化——即使在当今世界，那些能使复杂问题简单化的人很受欢迎。
• 说明：你的客户打电话询问发货延迟的原因，你很清楚影响发货的全部原因，因此说了很多来解释。结果，这个客户不仅为发货延迟 不开心，还开始担心商品可能存在质量问题，因为你连商品的制造过程都解释得如此复杂。
• 影响：当人们想要一个简单的答案时，你就需要给出一个简单的答案。如果他们得不到想要的答案，就会对你失去耐心和信任。
恶习7：粗心
• 问题：你在口语表达方面非常敷衍，并且经常头脑混乱，表达出的信息也很凌乱。听众总是不得不猜测你想表达的意思，对你感到很无奈。
• 说明：你刚刚同一位重要的客户见过面，你想跟你的上司汇报一下 新合同的进展情况，所以即使很晚还是给你的上司打了电话。你没想到电话接通后会是语音留言，但还是决定给他留条信息。你叙述的内容非常空洞，你也清楚自己说的内容不够好，想等到第二天再把事情说清楚，甚至还给上司发了一封电子邮件（邮件的内容也好不了多少）。当天晚上，你的上司查收了你的语音留言和电子邮件，这导致他对你失去了信心，他不相信你能跟客户进行很好的沟通。
• 影响：你在心智和口头上的懈怠会给听众发出一条明显的信息：你可能没有做好进行下一个任务的准备——或者，你并不适合这份工作。
当你同专业人士打交道时，你需要以更高的标准来要求自己：自己是否已经将问题说清楚了？
不要期望别人忍受你的“七大恶习”，你有责任自己去改正。将以上列表作为参考，看看自己需要在哪些方面做出努力才能确切掌握简洁表达这门本领，最终成为一个能够精简表达的沟通者。在以上提到的几个方面，你都有迅速做出转变和提高的机会，这将会有助于你在许多不同专业领域都能做得很好。
上文摘自《精简：言简意赅的表达艺术》
《精简：言简意赅的表达艺术》
［美］约瑟夫·麦科马克 著
中国人民大学出版社
2017年3月版
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