鼓楼打造“红意家”网格驿站

鼓楼区宁海路街道北京西路社区位于虎踞北路10-2号，辖区内有省委、省政府、省政协等多家省级单位及河海大学，共有居民院落12个，楼栋91个，户籍人口2675户14224人。辖区人员构成以老干部、老职工为主。随着时代的变迁，“单位人”变成“社会人”，如何实现社会治理精细化、便民服务精准化，激活居民参与社区治理的源生动力，是当前社区提升治理能力面临的重要课题。

北京西路社区

始终坚持以人民为中心的工作导向，把服务群众作为基层治理的出发点和落脚点，2024年，社区党委充分发挥党组织“轴心”作用，坚持党建引领，将水、电、气、讯等公共服务融入网格治理，打造“红意家”网格驿站，让群众在家门口享受到优质服务。

坚持聚合资源



形成多方合力

北京西路社区党委深入推进精网微格工程，构建“红意家”“1+2+N”组织体系，积极引导居民自治。1即按小区精细划分网格，一个小区划分为9个微网格， 2即每个微网格配备2名微网格员，N名公共服务网格员。网格员由省委组织部组织二处在职党员、社区党员、积极分子，公共服务部门业务骨干组成。形成由在职党员、退休党员、积极分子、公共服务部门网格员等多元力量参与社区治理的“新模式”。

坚持以人为本



精准锚定需求

社区党委利用线上线下两种方式精准摸底居民需求：线上建立居民网格微信群，同时纳入“鼓小微”智能机器人，担任万能网格员角色，24小时“不打烊”实时应答社区电话、政务事项、办事指引等事务咨询，收集居民意见建议；线下主动“亮身份”，将网格员、微网格员联系方式张贴到楼栋单元栏上，方便居民随时联系。社区党委健全网格管理制度，充分发挥微网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，明确“工作例会制度、情况报告制度、检查督办制度、办理反馈制度”四个制度，针对收集到的需求，在小区“红意家”网格驿站，定期召开协商议事会，集体研究确定需求清单。

坚持问题导向



优化公共服务

社区党委以“微事不出格，矛盾不上交”为工作目标，持续深化党建联创共建，通过定期联系、双向沟通、资源互补等工作机制，做实需求、资源、项目等“三张清单”，实现小事一格承办、大事全面联动，推动网格化治理提质增效，全面提升辖区精细化治理和精准化服务水平。

社区党委和南京市水务集团合作，给辖区206户独居空巢老人安装智能水表， 24小时在线监测老人用水量，用水量超过上限阈值或者低于预警值就会触发报警。虎踞北路4号6幢周奶奶家智能水表被监测到用水异常，微网格员第一时间上门多方查验，成功解决楼顶太阳能热水器漏水问题；和港华燃气公司、国网电力公司合作，开展“安心用气工程”，共建单位江苏兴力工程管理公司发挥所长积极参与“清瓶行动”，为困难群众及外来务工人员送电磁炉上门，解决居民“燃眉之急”。同时，定期为辖区居民提供电力安全咨询服务、上门检修服务等，全方位保障居民用电安全。和江苏移动公司、江苏电信公司合作，为辖区内老人开展智能手机运用知识培训。

随着电动汽车购置需求逐渐上升，老旧小区内汽车充电难问题也愈加凸显。年初，社区党委多次召开协商议事会，邀请国网电力公司参会，针对小区特点进行线路设计并规范施工，有效化解了部分电车车主违规操作，私拉乱接的现象，提前将居民矛盾解决在萌芽状态。社区党委还针对新业态群体开设宁小蜂驿站，提供避暑取暖、休息阅读、饮水热饭、手机充电等服务，供广大户外劳动者“歇歇脚”“暖暖心”。

北京西路社区通过“红意家”网格驿站，有效破解了社区治理中“人手少、问题多”“部门多，聚合弱”等问题，充分发挥了党员先锋作用，把党的凝聚力量传递到社区治理的神经末梢。在“民有所呼，我必有应”中体现了服务温情，打通了服务群众的最后一公里。

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来源：宁海路街道、南报融媒体 王婷婷、紫金山新闻

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