来康康南京信息工程大学不一般的“校长信箱”呀~

在校园里，“校长信箱”是教职工、学生与学校领导之间的沟通桥梁之一。教职工、学生均可向“校长信箱”发信，对学校工作提出意见、设想和建议，反映学校的热点问题。

但由于信息多且杂，校办往往需要耗费大量人力和时间来分派“校长信箱”里收到的问题，再人工统计汇报给校领导。面对来自全校师生的咨询内容，庞大的业务量给相关部门的老师带来极大的负担，而学生无法及时得到回复，也极大地影响了提建议、提设想的积极性。整个流程时间长，效率低，各方的体验都并不美好。

但是！

有一个机智的小伙伴，南京信息工程大学，发现了一个绝世宝贝【校园一键通】，结合AI助手智能咨询问答，依托大数据分析技术，通过语音提交、人工回复及AI智能答案匹配，自动回答等多个功能，让“校长信箱”从此升级，极大地减轻了回复压力，提高各级各部门办事效率。

师生纷纷点赞，对校园一键通赞赏有加不吝美言。

“一键通”平台虽小，反馈意见却不少，既有学校相关设施报修，也有个人选课等问题的咨询；既有对学校体育馆加强开放的建议，也有对学校进入双一流的祝贺；既有对学校人事、班车改革的期待，也有对校园环境提升工程的赞赏……不论问题是大还是小，是容易解决还是难以回复，都在一定程度反映了学生的客观诉求。

“正协调办理中”的机器人式万能回复越来越少，“网住”学生心的个性化温馨答复成为常态。

一键通确实很不错，学校为此还写了一篇文章，《校园“一键通”：从“指尖”到“心间”》，足以证明了大家对一键通的肯定。

于无声处听惊雷，于细微处见精神。一键通平台回复速度快，办事效率也高。上次反映宿舍没有热水，晚上十点左右还派人过来维修，不久就恢复热水供应了，我们学校真的是太好了。

以往总结学生咨询数据非常困难，组里的老师们经常为此头疼，现在有了一键通，为我们减负不少！

“一键通”乃何方神圣？

校园一键通，以解决全校教职工及学生各类咨询、反馈、建议为己任，为校园生活和服务提供便利的宝典。

核心技能

1、自动督办

在限定日期内未得到处理的内容，系统将会强制沿“部门领导-分管校领导-主要校领导”逐层向上反馈；

2、全终端适配

支持应用在APP、微信公众号、企业微信、H5等平台，可根据学校的情况灵活配置；

3、全场景覆盖

覆盖师生在线咨询，答复员在线答复，校领导关注推动，校办对咨询问题进行统计分析等场景。

怎样练好“一键通”宝典？

1、咨询端

一键通大厅对问题及答复进行标签化分类展示。

全部、常见问题、收藏、咨询、建议，各类标签，一目了然，师生可根据自己的需要查看相关问题咨询及答复。

找不到相关问题和答复？

没关系，新建咨询即可，支持语音和文字输入双重方式提交，根据咨询问题选择对应咨询单位，AI智能推荐问题及答案，在紧急情况下也可快速获得有效的答案。

咨询端：大厅（左）

咨询端：新建咨询（右）

2、答复端

答复端也按工作状态进行标签分类：未处理、已处理、待督办、已督办、督办完成，全程清晰可控，提高答复效率。

答复员对收到的问题进行相关解答，支持语音输入转化文字，方便快捷。常见问题答案库搜寻同款问题答案，回复咨询更简便。

小贴士：

公开常见问题可降低同类问题的咨询率，提高工作效率。

答复端界面（左）

答复端：咨询回复（右）

AI助手全程24小时在线，匹配问题相关答案也可减轻答复员的工作量，是答复员的得力小帮手。

AI助手问答

3、领导督办

若答复员未在规定时间内回复咨询问题，上级领导可介入进行督办，从而推动问题得到尽快处理。通过一键通，校领导可及时把控当前校园最新动态，有利于疏导舆情压力，共创美好校园。

4、数据统计

一键通后台武艺也十分高强，它掌握着所有师生咨询的数据，以及答复员回复的数据。

通过对一定时间段内师生的咨询数据进行分析，可视化展示答复员的工作量变化，有助于对答复员及相关部门进行奖励或惩罚。

总咨询条数及咨询业务分类，也可帮助学校了解哪类问题是较多师生关注并亟待解决的，从而帮助学校吸纳有益建言，及时改进，促进学校发展。

南京信息工程大学一键通运行基本情况

（数据已脱敏处理）

南京信息工程大学咨询业务量分析

（数据已脱敏处理）

南京信息工程大学咨询业务量分析

（数据已脱敏处理）

南京信息工程大学咨询业务量分析

（数据已脱敏处理）

“一键通”在南京信息工程大学上线以来，成效显著。

日咨询量从200多条降至20多条，共性化问题已明显减少。而这些来自学生的“查漏补缺”也在学校管理中熠熠生辉，更有深入基层的大走访、广泛选聘的学生校长助理，进一步丰富了学生与学校沟通交流的渠道，让“键对键”走向“面对面”。

我们有理由相信，“一键通”将在更大范围产生涟漪效应，促使全校教职工当好服务师生的“掌柜”与“客服”，优化苦练服务之功并内化为习惯；而学生在参与学校建设和管理的过程中，也将更真切地体会到“主人翁”身份，将爱校意识内化为本能。当“让学生满意”、“和学校共同成长”不断从字面落到实处，学校的发展动力将不断迸发。

校园一键通目前已服务了南京信息工程大学、宁波大学、江西制造业职业技术学院、江苏宿迁职业技术学校等数十所院校，建立了近百个服务场景，咨询问题解决率达到85%以上，为广大师生提供了不一样的”校长信箱“咨询服务体验，获得了广泛好评。

未来，校园一键通还将为学校提供更优质的智慧服务，敬请期待。

如果您所在院校也有需要，欢迎扫码填写使用申请，我们的工作人员会在24小时内和您联系。

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