出发收加元回程变美金！这家航空行李收费屡出错，还拒绝主动退款？！

为了降低机票价格吸引到更多旅客，

很多航空公司都采取了调低机票价格，

转而收取行李托运费的政策。

然而让人意外的是，

就是这一项“行李托运费”，

背后却大有内幕！

近日，就有旅客反映，

西捷航空公司(WestJet Airlines)

屡次收错乘客行李托运费，

如果不是乘客发现并且投诉，

西捷根本不会主动联系旅客退款。

据CBC报道，

一位名叫Peter Lawson的加拿大男子和他的妻子

早前购买了往返巴巴多斯(Barbados)的机票。

在出发时，两人支付了30加元的行李托运费。

然而在回程时，他们却发现自己“被支付”了30美元！

同样是30，但是两者的货币和汇率可是大不相同。

而且电子机票上清楚地注明了

每件托运行李的收费是30加元，

而不是美元。

夫妇二人在第二天立马就向西捷航空反映了该问题，

航空公司表示道歉并且退回共约79加元行李托运费。

然而西捷首席执行官Ed Sims表示，

机票上注明的最低收费

实际上与现行行李寄运收费政策没有抵触。

一位客户人员也表示，

西捷航空承认错误，

但不会承诺主动向旅客提供退款。

而所谓的现行行李寄运收费政策，

也就是自去年8月28日起，

西捷航空就开始对从美国、拉丁美洲和加勒比地区

返回的航班每件托运行李收费30美元。

换句话说，

飞去上述地区的收费是30加元，

回程则变成30美元。

很多旅客认为，这根本就是抢钱！

多伦多的航空律师Ehsan Monfared说：

“从监管角度或法律角度来看，

我想不出有什么义务迫使西捷……

主动去解决这个问题。”

希捷航空发言人Morgan Bell表示，

我们相信只有很少的电子机票存在CAD错误，

我们鼓励任何有问题的客人与我们联系。

她补充说，

航空公司给Lawson全额退还行李费是“善意的表示”。

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