报销用Concur，全是坎坷路？

文 | 梁晨

1.一个段子

昨日大学同窗铁友小聚，觥筹交错间，好友甲讲了一件让我们听起来哭笑不得的事情。

供职于某药械企业的销售部门的他，近日物色到了一个同行知名外企销售总监的职位，高待遇、好福利、大平台。

一路过关斩将锁定Offer时候，只因为得到HR的一句回复，立刻顿生退意。

他说，“我问我们公司HR，咱公司报销用的什么系统？”HR听后脸色一变，战战兢兢的说道“是…那个Concur…”

这个“Concur”究竟是何方神圣，居然吓退了我的多年销售老江湖的好友？

2.真实市场反馈与终端用户差评

搜索Concur产品官网，我发现官方宣传的两个产品核心：

• Concur是全球领先的差旅及费用管理解决方案供应商。

• Concur的自动化差旅及费用管理让您获得可见性及随时随地得心应手地控制开支。

很厉害对不对？很高大上对不对？感觉产品使用起来很高效对不对？

但是接下来，看到的终端用户的使用反馈，简直是在不断打脸！

Concur内员工提交报销的时，不怎么智能的单据上传拍照和复杂的预审及审批流程，常常让报销人在进入支付环节前，就要往复好几次，报销款经历重重难关后才能进入员工口袋。

看了评论我惊出一身冷汗，难怪我的江湖老友被吓退。难道官方宣传的“得心应手”的控制费用节省企业开支，就是通过“难用”实现的？

不得不佩服老外的起名功力，Concur 的读音和中文“坎坷”类似，相比以前相对简单的报销方式，要想通过这个Concur系统把自己的费用顺利报销下来，还真有点坎坷。

究竟是瞎了眼，还是土豪不差钱，推出这样一个差评如潮产品的公司，居然值得SAP破费83亿美金收购？

要知道在2014年，金蝶+用友的市值加起来也不过这个价格！

3.Concur 究竟值在哪？

来，我们尝试分享一下，Concur究竟是不是“坎坷”。

市场

先看看Concur产品处于一个怎样的赛道。企业员工非固定型开支管理，费用控制，这块的不确定性高，有着非常稳定的占比，据调查统计，26%的中大规模企业这块的会占到年度总收入的5-10%，平均占比在3% - 4%之间。

这是一个宽阔的赛道，从报销总量上看，这绝对是一个超过万亿规模的大市场，并且个人报销通常发生在差旅、酒店、小件不确定性采购。因为支出的渠道的信息不对称，存在着很大的优化控制，大致会有20 - 30% 的节约空间，这块为企业能带来的价值是看得见摸得到的。

发展

Concur 成立于1993 年，总部在华盛顿州雷德蒙德，开发的软件用来帮助企业管理员工的出差旅行和费用。1998 年，Concur 在纳斯达克上市。五年就上市成功，足以证明他早期产品定位和市场策略的精准，很多早期的头部客户都是跨国大型企业，每家客户带来了足够多的员工使用，从而为Concur的定价模型确定了重点。

接着就是对客群的不断丰富，以及价格策略的高覆盖性，上市后的五年，也就是2014年，它已经积累了2.3万企业客户，年收入7亿美金

2014年被SAP以83亿美金的价格收购，也是一种双赢的选择，双方客户、产品高度互补，并且SAP也急需一些细分领域的头部产品，解决云化、轻量化、延伸产品纵深的战略转型。

目前已经超过150个国家，30000多客户选择了concur。

战略

Concur从成立之初就确定了双循环的战略架构，一方面用软件产品的工具性和价值体现获得更多的企业用户，另外一方面通过大量的企业用户作为基础，用资本收购和合作的方式获得供给端资源和渠道的话语权。

这个双循环的战略架构，互相促进，单边的每一个进步，给另一边带来的正面作用非常积极，并且可以贡献更完整的利润结构。

从生态链切入市场，是一个重资本的运营模式，不过长期看来稳定性也是最好的。其实这也是这里产品的壁垒之一。看Concur早期的美股财报，就可以看出它的收入结构是非常良性的。

在Concur创立的十年间，收购、投资、参股了数十家商旅的供应商公司、有预定平台、有代理商、有价格分析引擎公司、等等，本意都是为了更好的控制和理解供给端。并且可以Concur的客户带来真正的实惠。同时与大量的老牌玩家建立战略合作关系。

所以Concur是以完整生态和全球化的思路推进的，长期来看，这是商旅管控的比较稳健的做法，不会发展大了，才发现脖子是被别人卡着的。

未来

Concur加入SAP大家庭已经4年，逐渐适应了新环境，与母公司进行协同和整合磨合也基本完成，今天在中国市场的上主推的七朵云中，Concur也名列其中。

Concur的CEO Steve Singh曾经说过Concur、SuccessFactors（云端人力资源管理软件供应商）和Fieldglass（聘请和管理临时雇员与服务的领先技术供应商）这三家SAP旗下公司的网络彼此独立却又相互连接，因此存在自动化整合的前景。

这三个平台如果可以完美整合，将会为企业带来未来人才管理的无限可能性，企业的各种类型的雇员和合作者，可以通过一个安全的、合规的、透明的、简单的网络结合在一起，形成一个围绕企业价值观、使命感的生态系统，它可能跳出公司的概念形成稳定生态。

“完美旅途”一直是Concur努力的方向，他们在不断的为这个方向努力着，虽然不可能有永恒的完美，但追求完美的脚步和速度则是成就商业模式的基础。

未来电子化会比我们想象的来的更快，看看现在的出门购物，到处都是微信、支付宝支付，出门带现金的最后理由“交高速过路费”，前几天也被电子化了，ETC多年的愿望被支付工具“绑定车牌号”的一个按钮实现了。

所以可以想象，企业的商旅服务，一些压抑效率的环节，应该不会太久就会被互联网的浪潮冲刷掉，那将会给Concur所从事的商旅领域，带来更大的市场、以及更好的便捷性。

4.企业的选择

说了这么多外围的东西，那么对于企业来说，应该怎么选择呢？

如果您的企业认为合规很重要，并且很多国家都有工厂或者销售办公室，各国籍的雇员很多，建议您还是选Concur，省的麻烦。

在报销平台上直接预定能省钱吗？从预定智能匹配建议的角度看，Concur的海外资源不错，您需要看看自己员工费用占比，看是否用的上。从国内来看，上游资源的聚集度还是很高的，不存在哪个商旅平台的价格低，供应商基本的策略也是一视同仁。要想价格低，国内还是需要企业根据自己的量直接和一级供应商谈，比如携程商旅、东航、国航等。

如果信息一体化需要考虑，先看看自己的HR和财务管理用的什么平台，集成和连接将会给未来带来非常多的便利，如果ERP是SAP，HR是SF，那也就无需考虑，直接Concur吧。

录入效率重要吗？重要，国内好几款的类似产品的用户体验确实比Concur好，这是国内外用户体验理解差异的造成的，但各家之间都是互相学习、不断创新的。时间长远来看都是会被拉平，并且票据电子化的进程会让这个拉平速度更快，未来数据集成都是自动的了。所以说，用户体验并不是护城河的关键。

当然，国内市场也有一堆做这个领域的服务的，如：每刻报销、易快报、红橘科技、云快报、简约费控、汇联易等。要是仔细看亮点介绍，绝对看花眼，每家的网页都很炫目，但优势功能和Demo又感觉都差不多。此外，携程、滴滴、东航、京东、各行信用卡事业部等对供应源把控力强的巨头也都在开展自己的企业服务，毕竟商旅的市场规模占到了整个旅游市场份额超过60%，这块肥肉谁都不会放弃的。

最后，也不要忽略云平台的稳定性问题，毕竟预定、审批、过程、支付这些基础流程是需要达到高可用性级别的，随时随地、想用即用。效率方面因为涉及人参与的流程较多，其实没有那么重要，审批支付等任务信息晚个一两分钟送达，也不会有太大的影响。任何一个终端的缓存机制可以很容易的解决。

数据有了，谁的智能分析模型更好，决策建议（优化方向）更准？如果和国内这些产品比较，Concur的分析和SAP的云兄弟支持，优势会非常明显。这里的智能分析，用自己企业的数据分析还是比较片面的，企业自己也没有必要知道差旅报销供给端的趋势、周期、淡旺季等信息，如果软件供应商可以提供数据脱敏的分析支撑，将会补足企业分析源不够的短板，这个时候 Concur 的海量用户和数据就能帮到大忙了，也会甩开与竞争对手的差距，虽然现在还没有这个服务，但这一天应该不会太远。

Concur您怎么看？欢迎您来InweHub一起聊聊，扫描（长按识别）下方二维码可进入。

往期精选  ｜ Editors' Choice