前几日
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（注意！3.15来了，毕节市市场监督管理局有话对你说
惊呆！毕节这家商城竟然存在这么多消防隐患）
据了解，今年的“12315”投诉举报受理范围与往年有所不同，随着全省市场监管系统机构改革逐步到位，今年消费维权实现了“五线合一”。小贴士：“五线合一”是指原工商(12315)、质监(12365)、食品药品(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)5条投诉举报热线整合工作。毕节市12315消费者投诉举报指挥中心负责人杨涵告诉记者，以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报，实现 了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”，建立起更加规范化、统一化、标准化的12315行政执法体系。
毕节市12315消费者投诉举报指挥中心工作人员正在接听热线针对消费者投诉和举报有什么区别，杨涵告诉记者：“投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为，通俗说就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求；举报则是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为，也就是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。”记者了解到，生活中大家在消费时遇到涉及公平竞争、食品、药品、消费品、特种设备、计量、认证、检测、价格、知识产权等方面的问题，都可以向市场监管部门投诉举报。
那么，消费者协会主要从哪些方面开展保护消费者权益工作呢？
毕节市消费者协会一级科员李文祥告诉记者：“在我们日常工作中，主要是加强消费教育引导，把事后矛盾纠纷转化为事前宣传引导，从源头上减少消费者遭受侵害的可能；其次是处理消费纠纷，受理处理消费者的投诉是我们消协最基本的工作，也是保护消费者合法利益最直接的体现；另外通过加强社会监督、参与立法立标等各项工作，畅通政府、企业和消费者的沟通，发挥消协平台型组织的作用。”
毕节市12315消费者投诉举报指挥中心工作人员正在接听热线据统计，2019年毕节市各级消协组织共受理、处理消费投诉588件，为消费者挽回经济损失195.56万元。