注意！赶紧自查取消

近日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，工业和信息化部新闻发言人、总工程师赵志国表示，再次强调将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。

一分钱体验会员？涉嫌消费欺诈！

近年来，随着越来越多音频视频网站的迅猛发展，很多App上的部分内容和服务只为会员提供，大量的消费者不得不选择开通会员。而“自动续费”成为他们频频遭遇的一个消费陷阱。

记者在黑猫投诉软件上搜索“自动续费”四个字，页面出现的投诉居然高达127688条。

微博上也有不少关于自动续费的讨论话题，其中最高的一条话题目前已经有1.5亿次阅读，1.6万条讨论。

今年7月份，无锡的消费者李庆澳在B站上看到了一个1元开通2天会员的体验活动，用支付宝还可以再减0.99元，也就是相当于1分钱体验两天会员。

李先生以为自己能小小地薅一下B站的羊毛，但让他万万没想到，自己竟然被B站套路了。两天后李先生收到了一条扣款15元的账单信息，账单详情赫然是哔哩哔哩大会员自动续费的服务。打了客服电话李先生才知道这个1分钱是和自动续费捆绑在一起的。

李先生对B站的这种隐性捆绑销售行为很是不满，一心想退还自己这15元的自动续费，可无论李先生打多少次电话，客服都刻意回避1元钱体验活动和自动续费捆绑在一起的事实。

记者在最近的调查中发现，B站的大航海会员依然存在默认勾选的问题。然而今年2月，工业和信息化部在关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知中就明确规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通，B站直到今天还在继续进行这种默认勾选、强制捆绑、自动续费的套路，对工信部的通知置若罔闻。

“自动续费”？钱是交了，出不来了……

贵阳的消费者赵芳，2022年12月份在字节跳动旗下的剪映App开通了首月会员19元钱，通过抖音钱包付款。使用了不到一个月，就卸载了。可直到今年7月，她才发现，自己已经整整被扣了7个月的连续包月会员费，每月扣除25元，共计175元。

贵阳消费者 赵芳：如果是你通知我了，我知道的情况下该付就付，我又不是付不起。你别说是175元，哪怕是17.5元，我觉得你确实侵犯我权益了。

为了维护自己的权益，赵女士拨打了字节跳动公司的官方客服电话，客服称每个月扣款前5天在剪映App内会有站内提醒。可是赵女士早在七个月前就已经卸载了剪映软件，站内提醒她根本接收不到。

北京字节跳动科技有限公司客服人员让赵女士联系剪映App退款，而剪映App客服则告知赵女士，退款还是要找抖音，双方踢来踢去、互相推诿，回避赵女士提出的关键问题。

家住浙江杭州的消费者王璇，今年5月份在B站上花费138元开通了大航海会员服务。没想到，此后每个月她只收到了扣款短信，始终没接到自动续费的提醒。联系了客服才知道原来B站只是在站内发送了一条消息进行了提醒，但是对于不打开、不登录B站的人来说，这条消息根本没有起到给消费者提醒的作用。

中国消费者协会律师团律师 北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任 芦云：我们并不认为经营者尽到了告知义务，那么也就侵犯了消费者的知情权，同时他也应当承担相应的责任。

取消无门、投诉无门、上门被关小黑屋

视频网站们这是要闹哪样？

家住深圳的消费者陈剑豪在短暂使用了剪映App之后的两个月突然想起来没有关闭自动续费功能。当他想去关闭时，却怎么也找不到取消自动续费的入口。

深圳消费者 陈剑豪：我找了很久，各种商店菜单什么都找了，才发现它原来隐藏在账号名称右边的VIP角标里面，而且角标看起来就像一个附属的勋章标志，没有入口的氛围感，当我不小心点进去之后才发现，还有第二行小字，点进去又会跳入二级页，才告诉我比如微信端还是抖音怎么去关闭，但是它也没有提供一个比较快捷的跳转按钮。

陈先生发现，不仅入口隐蔽，取消剪映App自动续费的步骤，也是一个对记忆力的高难度挑战，年轻人都挺费时间的，更不要说中年或是老年人去处理。

剪映为什么不能在自己的App里取消自动续费呢？取消的过程又为什么要如此烦琐呢？字节跳动的官方客服只记录不解答。

中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗认为，整治自动续费乱象，需要全社会共同努力。

中国消费者协会投诉部副主任 郭耀宗：除了完善立法外，另外一方面要加强行政监管。比如相关行政主管部门可以联合开展App自动续费专项执法行动，建立联合惩戒机制，形成监管合力。当然作为消协组织也可以充分发挥社会监督作用，通过约谈等方式敦促经营者及时整改。对于那些性质恶劣、态度顽固、影响重大的违法违规经营者，也可以适时提起公益诉讼。

编   辑｜赵琳月

编   审｜秦   恒监   制｜刘靖林总监制｜朱光伦

来   源｜央视财经、中央广电总台中国之声‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

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