2023年第13篇原创
每次给同学们推荐UX设计书单的时候总是少不了张玳老师的《体验设计白书》，此书甚至没有加印，2016年第一次印刷后面也没有再印过了，以至于原价49元的书现在二手市场卖到近200元【有想要电子版的同学，文章底部自取】刚好想用书中的一则寓言作为开头，来聊聊最近在体验设计中的一些启发。以下是书中开头的寓言，一起来读一下（阅读时间）：
寓言中以皇帝的新衣为蓝本讲述了一个皇帝想要做出世界上有用户体验最好的衣服，突然来了两个外地人自称体验设计大师，能做出世界上体验最好的产品，但是愚蠢的人是感受不到的。当有人质疑他们的工作时，他们总会以一些外人听不懂的词汇来嘲笑别人不专业，甚至皇帝为了不想让别人知道他愚蠢也自欺欺人的默许这两位设计师的“专业工作”。为了满足皇帝的愿望，两位设计师搬出了一大堆“设计思维理念”、“调研过程”、“原型测试”等外人看来很专业的术语，皇帝非常高兴，虽然看着纺织机上什么都没有，但他还是不想让别人知道他的愚蠢，最后还称赞道果然是设计思维的杰作！最后皇帝穿着“体验最好的衣服”光溜溜的上街，成年人纷纷称赞，突然出现一个小孩却嘲笑皇帝光着屁股。回到皇宫，设计大师依然还在卖弄自己的“设计思维”，从此之后皇帝再也没有提过体验设计一事。这个故事中有很多的角色我们其实都能猜到是谁，比如不懂体验设计的老板，不够专业却很能叨叨的体验设计师以及众多的吃瓜群众。而故事中的场景也非常符合我们现在的工作场景，比如不是设计出身但是看同行都在做体验，就盲目想要把体验做好的老板，还有为了忽悠老板以及掩盖自己不专业事实的“设计师”。两位体验大师美其名曰在为皇帝做体验最好的衣服，却连最重要的“用户”都不曾接触，纸上谈兵运用的炉火纯青，而皇帝也是被“设计思维”、“用户画像”等看起来很深奥的词汇弄的一头雾水却又不想让别人质疑自己的不专业，这样的情况在日常工作中也是比比皆是。其实皇帝一开始就错了，世界上根本不会有体验最好的衣服，只是连这点都没有人可以告诉他，结果一错再错。因为体验好不好，只有使用者有权发言。事实上想要做好产品的体验是不容易的，体验讲的并不仅仅是用户的感受，也需要权衡商业的价值，所以体验才会难，否则用户想要什么全都加上，甚至可以搞个私人定制，但在商业上这是行不通的，不对，商业上也行得通，最近逆水寒手游在二测，策划说只要您有钱，花100万可以定制一套全服唯一的衣服外观，穿着时风云突变，好不威风。你看用户体验的另一个极端就是只要用户能够付出足够的代价，用户体验可以是极致的。但日常的应用中，你可以为用户做到这样的极致体验吗？显然是不行的，比如用户说我愿意花100万，你给我做一个删除功能，我就是不想在某个页面中进行这个操作，除非你给用户单独定制一个客户端，否则就会影响其他用户的体验，甚至是商业价值。很多用户在想，为什么你们口口声声说用户体验，却一点也不顾及用户的体验，我就是想方便一点，比如原神玩家会羡慕星穹铁道玩家做每日任务不用跑图可以直接在任务栏提交，不用天天找凯瑟琳。还有的用户说，每日任务每天都这几个干脆直接把奖励发到邮箱不就好了？可能你今天这样想，改天你就会想既然都要刷材料，那我直接扣体力把奖励给我就好了，不是更方便？如果游戏商真的在做这样的“极致”体验，那基本离死也不远了。比如在女神异闻录中，为什么要强迫用户去休息一个晚上再进行下一步任务，比如星穹铁道这款米家刚出的游戏两极分化很严重，这些都是产品在筛选用户，如果你觉得这些设定自己不喜欢，那么你就不是目标用户，选择忽略就可以了，如果产品设计一味的迎合所有的用户，那么产品一定做不出彩。体验设计和创意设计的本质区别在于商业的实践性，你不能埋头苦干，两耳不闻窗外事，也不能将研究、方法等流程形式奉为圭臬。做体验设计这件事重要的并不是“设计”，而是巧妙的利用资源和工具将产品与用户串联起来，不在于你用了什么酷炫的技法，而是你让用户感受到产品真实的温度。好了，今天聊体验就到这里了。最近给狗子狗粮里买了点干燥条，突然发现之前买的干燥条真的只是“条”，功能单一，今天发现干燥条还能做成勺子形，用来干燥的同时还能作为勺子的功能， 一举两得，给这样的设计点个赞。如果想要《体验设计白书》的电子版的同学，可以关注公众号，在后台回复【体验设计白书】即可，当然还是支持大家购买正版纸质书，但快绝版了，很难买到，只能帮你们到这里了。