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提醒丨行程缩水、购物来凑，“一日游”变一日购！
团购票做诱饵 套票里藏陷阱
苏州是国家历史文化名城和风景旅游城市，这里有世界文化遗产“苏州园林”、国家5A级旅游景区“周庄古镇”等。然而，一些不守诚信的“一日游”一直是苏州旅游的一块心病。很多游客慕名而来，“黄牛”、“黑导游”和一些旅行社却让他们“挨宰”后败兴而去。最近，央视记者在调查当地“一日游”时，就遭遇了连环套。
拙政园是苏州园林中游客最多的地方，也是“黄牛”和“野导游”最集中区域，沿途都能遇到“黄牛”和旅行社销售人员叫卖拙政园的低价门票。
销售员：拙政园的票，30块一张，自己买原价票90多，团购票30。
销售员：拙政园团购票需要吗？30一位，老板这边买票了。
拙政园在苏州园林中最有代表性，被誉为“中国园林之母”，是游客到苏州旅游的必去之地，成人门票在旺季卖90元一张。
旅行社销售员：为什么卖30我跟你讲嘛，我们这是拿的团购的，你自己买散客票零售价贵一点的知道吗？
销售员告诉记者，他们旅行社主要销售拙政园、狮子林、姑苏水上游、定园、盘门三景、千年古街等景点的门票，报名必须选择3个景点以上才能享受团购价。
旅行社销售员：我们是三个景点售团购票，三个景点总共140块钱。
销售员说，拙政园主要是赏荷花，现在没有荷花了，所以不建议前往，他推荐记者去游览定园、盘门三景和姑苏水上游等3个景点。单卖一个拙政园90元你不划算。
记者又来到另一家门店，销售员同样不建议去拙政园，她也向记者推荐了3个景点的套票。
记者坚持只去拙政园一个景点，销售员说他们也不单卖拙政园的门票，让记者去拙政园售票处买票。正当记者转身离开的时候，这位销售员拉住了记者。
旅行社销售员：老板这样子吧，你要是想玩，我就诚心价，50块钱你能去就去，四个景点都给你50块去吗？
拙政园管理处工作人员：他是一组的套票，要套你到其他地方去的。懂吧。我们90块，他们为什么卖30块？你自己动脑子，我不能多说，我多说我要给他们揍的。苏州市都管不了他们。
我们领导就跟我们说，不用你们管，他们游客相信就去买，你们就提示一下就可以了，不要去多说，多说了找麻烦。警方也不管，他们又没犯法，旅游局管不了。今天管他们走了，明天他们又来，不能天天在这边。
据了解，为规范旅游市场，2017年6月，苏州市成立“旅游警察”，打击“黄牛”、“黑导游”和不守诚信的旅行社。然而，记者在拙政园门口却看到一幕幕的“游击战”，“黄牛”和旅行社门店销售人员一看到旅游警察前来巡视，就立刻停止拉客，等旅游警察走过，他们再继续揽客生意。
行程“缩水” 购物“来凑”
管理处的工作人员不敢管，旅游警察管不住，拉客的“黄牛”和旅行社工作人员似乎有些太猖獗。记者调查时了解到，“黄牛”和旅行社工作人员拉到游客以后，一般把他们转卖给组团社。游客的报名费都归了“黄牛”和旅行社门店，也就是说，组团社和导游接到的客人是“零团费”。这“零团费”的服务能是什么样的呢？总结起来就是，不守承诺，不按合同，行程“缩水”，购物“来凑”。
这是“十一”假期记者在苏州的一个游客集散地拍摄到的镜头，身穿蓝色T恤的游客，被3名旅行社工作人员围殴。起因是旅行社承诺早上派车到酒店接游客，却没有兑现诺言，导游让游客自行乘出租车到集合地。等游客找导游报销出租车费时，导游不认账，并仗着人多势众，将这名“找事”的游客一顿痛打。
被打游客告诉记者，他（导游）叫我们6点40分在（酒店）大堂等，等到,7点20分还不来车，我打电话
他（导游）说在这边，让我们打车过来。
记者在苏州参加“一日游”时同样遇到旅行社和导游不守诚信的怪事。导游通知记者早上八点在狮子林景区门口集合，记者准点到达后却找不到导游。
旅行社工作人员称，现在我安排我的一个同事朋友带你们进去玩。记者直到上午九点四十分才联系上了导游。按照合同规定，这次的行程包括苏州园林之一狮子林、姑苏环古城水上游、千年古寺寒山寺、盘门三景和百年老街山塘街等5个景点。
导游： 你坐船看的那条就是老街，这两站是同时进行的，坐船看老街，要不然坐船看什么呢。
旅游合同上“姑苏环古城水上游”和“百年老街山塘街”是两个不同的景点，游客压根就没有到山塘街游玩导游却告知这个景点已经游过了。
今年1月正式实施的《导游管理办法》规定，导游不得擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同。
记者在苏州参加的另外一条线路的“一日游”也同样遭遇行程缩水。那么游客的时间去哪儿了呢？记者与旅行社签订的旅游合同行程里，都要求参观1-2个苏州工业旅游示范点，这些示范点实际上是包装成旅游景点的购物店。在旅游大巴上，导游小陈要求游客到了购物店都要买东西，不能空手出来。
导游小陈号召：不要那么没有人情味，两手空空出来，你买一盒面膜出来我都很开心，两个人往墙角一蹲干吗，又不是逃难来的。
根据《导游管理办法》规定，导游不得向旅游者兜售物品。但记者看到，导游小陈走进柜台，向游客逐个兜售珍珠护肤品。很多游客都是成双成对的年轻人，有的人尽管不想买，但又不便当面拒绝。记者之前参加的狮子林等5个景点的“一日游”一共有两个购物店，导游在购物店里不限购物时间，直到最后一位游客买完东西才上车。
一日游”？“一日购”！
变更旅游行程，购物店包装成旅游景点，旅游合同就这样变成了一纸空文。而记者报名参加的“周庄一日游”，这家旅行社甚至连旅游合同都不签，只给记者开了一张收据单。一天游下来，购物时间长达3小时，而游玩时间不足2小时。这到底是“一日游”还是“一日购”呢？
早上八点半，开往周庄的旅游大巴发车了，导游小丁告诉游客，今天第一站参观苏州吴苑丝韵丝绸工厂文化展示中心，所有游客必须进去，并且要待够1个小时才能出来。
导游小丁： 这个工厂跟我们老板签定了一个协议，十块钱的人头费，这十块钱一个人，咱们上车的时候名单还有人数，少签一个人，我贴十块，你说大早上小丁一毛钱还没赚呢，你先让我赔上一点儿，第一站你就为难小丁了。
购物店经理： 4980元的也批发嘛，你买一套4980的，再送一套4980的，再送两个被子，用一套的钱批发两套。
在“买一送一”促销活动的诱惑下，不少游客买了丝绸产品。在大巴车上，导游小丁又向大家推介周庄的特产“万三蹄”。
导游小丁： 小弟实话实说，你们买一个（万三蹄），我拿三块钱，这是小丁在周庄一个半小时讲解的动力。
进入周庄古镇，导游带游客到一家餐厅吃饭，餐费自理。记者看到，来这里吃饭的都是旅游团队。
记者在周庄古镇里面的其它酒楼了解到，同样分量的清蒸白丝鱼价格只要58元，同样饭菜却贵了30元。
另外，游客点的一份砂锅鸡肉，价格高达98元。就连此前导游小丁兜售的65元/只“万三蹄”，在周庄古镇的其他门店也只卖45元/只，差价高达20元。
导游：给小丁捧捧场，不好吃不要钱，微信、现金、支付宝都可以。
在回苏州的途中，导游把游客又带到一家专卖乳胶床垫的购物店，在里面又待了1个多小时。
记者统计发现，“周庄一日游”先后进了3个购物店，购物时间长达3小时，并增加了1个自费项目。而全天游玩时间不足2小时。
游客：再也不跟团了，我们是第一次跟团。看景的时候太少了，买东西的时间太长了。
挖出利益链条 严厉打击
不管是苏州还是一些其他地方，游客遭遇堵心“一日游”、“一日游”变“一日购”这样的新闻我们之前也报道过不少。因为组织起来相对容易、周期短、成本低，这样的“一日游”十分顽固猖獗，屡禁不止。从“黄牛”和旅行社店员拉客，到转卖给组团社，再到旅游过程中随意变更行程、带游客各种购物甚至强制消费、导游从中获取提成，这背后是一整个利益链条。非法“一日游”不可能“一日除”，要想彻底堵住非法“一日游”的财路，必须统筹旅游、公安、交通、城管等多部门的管理力量，彻底挖出这背后的利益链条，更要长期严格执法，久久为功，一严到底。
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