今年深马莫再犯这些低级错误！

过去的这个周末，全国各地马拉松又掀高潮。在这琳琅满目的赛事中，相信每一个都想“出人头地”，在全国打出名气，在跑者中赢得口碑。

这种竞争，对于中国马拉松的发展是好事，每个赛事都可结合自身特性，打造有特色的马拉松，比如有的瞄准央视直播，有的全力做好赛事服务，有的精心准备赛事物资……不一而足。

两天全国十多场比赛中，跑者反响最好的是西安马拉松，整座城市对于马拉松充满了诚意，给参赛者提供了各种便利，而且完赛奖牌做得十分考究，让人耳目一新。

的确，打造一个全国有影响力的马拉松不易。好的马拉松除了有亮点外，就是在各个环节用心办赛，要想跑者所想，急跑者所急，而不是许多地方应付差事、在糊弄，那最终收获的只能是吐槽、差评。

按照惯例，距离今年深圳马拉松启动的日子也快到了。鉴于过去两届对深马的个人体验，对今年的深马，我没有多少期待，仅仅是希望能够从过去的不足中汲取教训，呈现给全国和深圳跑者一个不错印象的深马。

他们没收到承诺的退款

10月8日，“江湖马拉松”曾推送了《深圳需要怎么样的一个马拉松？》的文章，文中提到了去年深马有部分医师跑者尚未拿到退费的事儿。

深马的医师跑者，有两部分组成，一部分是通过组委会官网报名的，一部分是属于医师跑者战队的。深马组委会工作人员承诺，医师跑者们会退还报名费。

深马医师跑者总计不到200人，据悉只有部分不是官网缴费的拿到了退还的报名费，其他官网缴费的，都没拿到钱。医师跑者有个群，长期交涉未果，这个群在今年8月底“强行”关闭。

《深圳需要怎么样的一个马拉松？》推送后，有深马组委会官员回应称：已确认9月中旬全部退款了！如果有跑者有疑问还没收到，可联系医师跑者的×哥，他来跟我们反馈。

此事是我在一个跑步群里，看到有跑者发牢骚，随后跟其聊后知悉的。我始终认为，这本不是什么大事，也没涉及到多少钱，可是一旦处理不好，招致医师跑者抱怨，那就不值当了。

收到深马组委会官员的回应，我又问了那几个医师跑者，他们纷纷表示，根本没收到退款。他们称，今年九月中旬，的确有部分人说收到了退报名费的钱，他们几个自己报名的医师跑者都没收到。

他们曾怀疑是提供给组委会的名单里没有他们，可问了医师跑者中负责处理此事的，表示把他们都报上去了。医师跑者的人说，退费不经他们的手，是由组委会退。

此事到底是怎么回事，作为局外人，我无法知晓，也没有精力去深究。现在的情况是，深马组委会表态称退款了，有些医师跑者说没收到钱。

我相信他们说的都是事实，组委会不至于为这点费用撒谎，医师跑者也不会为了200元钱乱说。那么，问题出在哪里？是哪个环节有纰漏？

在这里说这件小事，我并不好奇此事中间到底有何“玄机”。几名没拿到退款的医师跑者也纷纷表示，钱无所谓，退就拿上，不退不勉强。只是深马赛前承诺给医师跑者退报名费，赛后却没拿到，到底该怎么说呢？

他们没领到完赛毛巾

与上述退费事件相似的，还有去年深马全马完赛毛巾的事情。

去年深马我是530前完赛，幸运地领到了完赛毛巾。之后没多久，毛巾就发完了，据说545之后的完赛者，就被告知没毛巾了。

深马的完赛毛巾，算不上一条品质多好的毛巾，我拿到后也没有使用，一直扔在那里。问题不在于毛巾的好坏，而在于一种公平。除非赛前组委会就公告了，比赛只为545之前的完赛者提供毛巾。

去年此事发生后，有媒体记者进行了采访，没有谁站出来“承担责任”，只以“大赛组委会”的名义向公众解释道：

“跑者投诉没有收到的‘毛巾’实际上是大浴巾，因为体积较大无法放在完赛包里，是放在完赛区单独发放的，本属于大赛提供的一项增值服务，共准备了不少于12000条供发放给在规定时间内完成比赛的跑者。

“赛程后期由于人比较少，可能存在管理不严的情况，靠近关门时间完成比赛的部分跑者确实存在没有领到的情况。

“这是我们工作人员的失误，在大赛其他站点的比赛中，一旦有参赛跑友通过微博、微信向大赛方反馈没有收到相关物品，大赛方都会通过邮寄等形式进行补偿。”

不大清楚，有多少没领到毛巾的跑友，赛后跟组委会反馈了，组委会也没有公开过数据，赛后为多少跑友邮寄了毛巾。

赛事的成功缘于细节的认真

不管是退费的事情，还是完赛毛巾不够发的情况，都是2017深马的注脚。虽不是赛事的主体，但影响着跑者对深马的印象。

关于完赛毛巾，也有另外的一种“说法”。即赛前一天，完赛毛巾才运到，且数量不到一万条。此时可以“乐观”地估计，有一部分报名者因故无法前来参赛，有部分参赛者未能完赛，这接近一万条毛巾，应该是够了。于是，不再有预案。

当事情发生时，组委会如何面对这一问题，才是问题的关键。

可以不闻不问，王顾左右而言他，拖字当头，此事过去一阵子，就当没发生过一样。也可以积极应对，哪些完赛者没领到毛巾，很容易统计出来，补寄一条，没多少费用。

一句话，就看你用不用心。以前国外有马拉松也发生过奖牌不够发的问题，闹出了大笑话，只得事后补发。毛巾没有奖牌显得那么重要，却也体现了组委会、运营商的诚意。

一次马拉松比赛的成功，就是由很多很多个小事和细节组成的。不可能有处处完美的一次马拉松，更多地是遇到问题后的处理态度。

谦虚、友好的态度，有助于问题的解决，并转化为动力，督促以后更努力，这是办好马拉松的基础。

深马没有成为国内一流的马拉松，不是因为深圳的城市影响力不够，而是深马自身没有做好，没有用自己的诚意和努力，赢得上上下下的赞誉。

明年，深马将进入新一轮的赛事运营招标中。不管是现在的运营商得到青睐，继续运营，还是换了别的运营商，今年这一届，都是一个节点。

这个节点的意义在于，不管前两届办得如何，今年深马办好了，如今的运营商明年才有机会继续中标。另外一个层面，即便没有中标，也给后来的运营商树立了一个高标准。

第六年了，一个用心的深马，会出现在我们面前吗？

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