金山：联动监督纠治热线不“热”问题

“某小区停车位划分不合理，存在安全隐患。居民投诉到‘12345’热线，居委会接单后却叫居民自己解决……”日前，金山区一名居委会主任由于在处理热线工单中消极应付，经手的多件工单为群众“不满意”工单，受到该区纪委监委诫勉谈话处理。

群众对热线工单处置“不满意”的背后,往往存在干部担当作为意识缺位，为民服务“心不热”问题。今年以来，金山区纪委监委聚焦“12345”热线不“热”现象，“室组”联动开展专项监督，进一步破解热线工单办理中的“推脱绕”等形式主义、官僚主义问题。

以提升群众满意度为切入点，该区纪委监委第五监督检查室、第五派驻纪检监察组、区城运中心定期召开工作沟通会，合力破解热线工单办理中的重复工单、不满意工单、疑难工单等难点堵点问题。“我们对今年全区1月至5月的359条不满意工单处置情况进行了梳理，深入分析不满意工单背后的干部作风问题，并对市测评满意度得分不高的街镇进行走访调研，提出问题整改的对策建议。”区纪委监委第五监督检查室相关负责人介绍。针对热线工单办理中市民反映较多的敷衍塞责、应付了事、态度差等问题，该区纪检监察组织对相关5名干部进行提醒谈话，对1名干部进行诫勉谈话，有力遏制推诿扯皮等不良风气。

在此次专项监督中，为确保问题整改实效，区纪委监委还积极开展“回头看”工作。截至目前，已对2022年以来区领导批示的6件督办件、5份工作专报、4份热点快报办理情况进行“回头看”，把职能部门在批示落实中执行不力、变通走样、整改反弹回潮等作风问题作为纠治重点，对整改成效进行追踪问效。

“在‘回头看’过程中，我们发现一些群众反映集中的问题，虽然在当时已处置完毕，但后续又出现反弹回潮。这说明相关部门在处理问题时还是浮于表面，没有解决根本问题。”区纪委监委第五监督检查室相关负责人介绍。针对此类现象，区纪委监委紧盯具体问题，督促相关职能部门深入研究对策、深入进行整改。截至目前，本轮“回头看”中发现的问题均已推动整改完毕。

为进一步完善“12345”热线工单督办问责机制，该区纪委监委还联合区城运中心制定出台了热线工单办理责任追究工作办法。办法明确了承办单位履职首问责任、指定责任、办理责任等3项责任，细化了区城运中心督办的 8种情形和对承办单位及其工作人员追究责任的 6种情形，确保在开展“12345”热线工单落实情况监督过程中有据可依、有章可循，督促相关单位切实履职尽责，为群众排忧解难。

作者：刘斐 陈丽 王玮

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