开展“科长验流程”活动，“零距离”听民声、解民忧

“我孩子改名字了，我想问一下怎么办理医保信息变更？”5月16日，青岛市平度医保局受理科科长王俊杰来到征缴窗口当“办事员”后，遇到了第一名办事群众张先生。

“您好！需要您提供孩子的户口簿个人单页。”

“哎呀，我忘带户口簿了，怎么办呢？”张先生为难道。

“您可以让家人拍个照片，添加13220869416‘医保征缴小助理’微信号，通过不见面的形式办理。”五分钟后，张先生办完业务满意而归。

为民服务的“办事员”

以上场景是“科长验流程”活动的一个缩影。今年以来，青岛市医保局深入开展“作风能力提升年”活动，平度医保局围绕解决医保领域群众急难愁盼的热点难点问题，创新开展“科长验流程”活动。各科长通过体验医保经办流程，当好“三员”解民忧：当好为民服务“办事员”，到窗口为群众办理医保业务；当好倾听民声“接线员”，聆听参保人最真切诉求；当好政策制度“宣传员”，跟办12345热线件，用心用情做好“送上门来的群众工作”。通过验流程，重点检验医保政策宣传是否到位、群众咨询渠道是否畅通；业务经办各流程是否合理衔接、高效运行；在政策落实和经办服务方面群众还有哪些急难愁盼问题，提出切实可行的改进建议。通过换位思考，“零距离”倾听群众呼声，“第一时间”解答群众诉求。

参保人王先生拨打88373839医保综合业务咨询电话询问怎样申请门诊慢特病资格，来到受理窗口当“接线员”的征缴科负责人尚海宁一次性告诉王先生需要准备的材料，当得知王先生正在住院治疗时，更是贴心告知出院时可直接在医院办理，无需到市民服务中心跑腿。

接听民声的“接线员”

“当了一回‘宣传员’，最大的感触就是为人民服务要讲究方式方法，用老百姓的话办老百姓的事才能事半功倍。在今后的医保政策宣传中，我们会多想一些更接地气的方式，用老百姓喜闻乐见的形式来讲好医保故事。”基层服务科科长官春霞在跟办了2个12345热线件后感叹道。

政策制度的“宣传员”

截至目前，所有科长均完成了角色体验，累计在服务窗口为群众办理了41件业务、接听咨询电话14小时、跟办了13个12345热线件、征集到34条好建议好点子。

“每个电话都是一场考试，每个服务都是一次党性教育，每名群众都是一名考官。群众‘出题’，干部现场‘答卷’，用真心听民意、用真情解民忧，推动问题在第一线发现、流程在第一线优化、作风在第一线锤炼、能力在第一线提升。针对验流程发现的问题，我们将建立问题台账，实行销号管理，扎实做好‘后半篇文章’，做到一边验、一边改、一边总结，切实将活动成效转化成提升作风能力的实际举措和工作实效，推动青岛市医保事业实现高质量发展。”有关负责同志表示。

原标题：扎实开展“科长验流程”活动“换位式”体验 当好“三员”解民忧

来源

青岛市平度医保局

编辑

符媚茹 吴晗潇

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