高淳区搭建税企交流平台 助力“高效办成一件事”

近日，一面写有“高效规范办实事，热情贴心为企业”的感谢锦旗被送到了高淳区税务局办税服务大厅，“一个税企沟通交流群架起了我们企业和税务部门之间沟通的桥梁，又快又好地解决了我们纳税人在办理业务时遇到的问题！”送来锦旗的南京瑞德医疗科技有限公司的财务负责人称赞道。

据了解，南京瑞德医疗科技有限公司因不了解软件产品增值税即征即退所需材料及电子税务局操作方式，拨通了高淳区税务部门12366服务热线。接线员在了解情况后，及时将企业拉入税企沟通交流群，邀请负责即征即退的税务人员进行解答。

在了解该户企业为首次办理软件产品增值税即征即退后，工作人员主动致电纳税人进行一对一辅导，就所需材料、退税金额计算、电子税务局操作流程等各类事项进行详细说明，并提醒注意事项。后续主动加上企业微信，指导规范申报，持续跟进辅导，仅用1天时间便将税款退至企业账户，将税费红利转化为企业发展的资金活水。

随着月初社保费问题激增与新电子税务局的上线，税务部门12366服务热线话务量持续增加，为了更好地服务纳税人，针对性、点对点解决涉税痛点、堵点、难点问题，提升接通应答率，高淳区税务局依托税企交流群建立了涉税需求快速响应通道，有针对性地开展“管家式服务”。

该渠道由税收管理员根据纳税人、缴费人经营范围创建群组，邀请各条线税务专家进群，精准“把脉”纳税人、缴费人的“急难愁”问题，量身打造“专属”辅导内容，纳税人、缴费人可以随时随地在群内咨询涉税问题，与税务人员实时互动，“零距离”沟通推动纳税缴费“双减负”。

自六月下旬建群以来，税企沟通交流群已进群200多人，解决纳税人个性化诉求120余件，满意率达100%，进一步提升了纳税服务质效，真正实现了“问办合一”。

“我们企业很多个性化问题仅通过电话无法解决，以前要打五六个电话才能处理好的问题，现在只要进群就有税务人员一对一专业化辅导，还可以线上办理，真是太省心了！”南京众智维信息科技有限公司的办税人员在进入税企沟通交流群后，收到了税务人员关于预缴申报享受研发费用加计扣除的专属辅导，提前享受了研发费用加计扣除政策，有效促进了税收和经济的良性循环。

百姓有所需，税务有所应。为打造法治化、便利化、国际化税收营商环境，解决税企信息不对称、税企沟通碎片化、沟通行为分散化、沟通渠道私人化等纳税服务难题，高淳区税务局充分整合线上线下资源，依托“移动互联+人工智能”技术，通过有定位的政策宣传、全覆盖的消息推送、智能化的互动交流、网络化直播课堂等方式，打造“一体化”税企沟通新阵地，全力为纳税人、缴费人提供更加便捷、高效、省心的咨询服务。

下一步，高淳区将继续把税企沟通作为推进“高效办成一件事”的重要抓手，以纳税人、缴费人需求为导向，采取系列“硬措施”，打造最优“软环境”，不断拓展纳税服务的深度和广度，进一步提升税务服务质量和效率，厚植市场主体发展沃土，以点带面将优质服务辐射更多纳税人、缴费人。

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来源丨高淳区数据局

审核丨何水、王剑钊

发布丨陈铎

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