作者：罗先国
中国会展经济研究会展览展示研究中心
导引：“后疫”时代，厅馆展示业的观念转变中谈到了“危机观念”“客户观念”和“技术观念”等三个核心观念的转变。危机具有偶发性，所以更重要的其实是客户和技术观念转变。厅馆展示企业技术背景之下的企业基础技术平台，主要包括：①以提升客户体验为目标的市场拓展、产品与服务创新技术；②以提升内外部协作效能为目标的制程、方法与工具技术；③以提升企业绩效为目标的运营管治技术等三个角度。上篇文章讲了市场与客户、产品与服务创新篇；本文从是运营与治理创新篇。
治大国如烹小鲜。
老子的话，2500多年后，有故事，有哲理，还有画面感。论运营和治理智慧，不服不行。讲厅馆展示业技术路径之前，先谈一点态度。引用老子的话，正是因为其中蕴含了运营和治理的基本态度：谨慎和勤勉。
我想起在复旦大学和台湾大学的EMBA课程期间，有次专题讨论，同学们有个共识：好的企业是熬出来的，诀窍只有一个，比同行少犯错误。随后参访春秋航空，张秀智副董事长（时任总裁）娓娓道来数小时，我听来也是两个关键词：谨慎和勤勉。这件事对我的刺激很大，真理往往朴素而智慧。从此如高晓松一样自省自明：懒散如我，做不了“生意”，做不了老板，往后余生只能靠“卖艺”了。
谈谨慎和勤勉，有个微妙的语境——即企业已经到了一定规模。个人以为，如果是100人以下、又或者年营业额不超过5000万元的小微企业，不拘一格和大胆创新可能更重要。企业到了一定规模，两个核心方法会变：一是经营宗旨，稳中见进；二是治理方法，细中求新。习近平多次引用“治大国如烹小鲜”，即是因为中国已经进入了超大规模，深化改革，扩大开放的前提下，更多需要的是精细化的国家现代治理体系，这就离不开谨慎和勤勉。我借用中央美术学院校训总结，叫“尽精微、致广大”。
切回正题，在谈厅馆展示企业的运营和治理之前，我们需要先思考一些企业存在的共性管理的问题：过度管理的情形主要出现在业内中等规模企业，论始作俑者，近十余年来风起云涌的EMBA（高级工商管理硕士）课程怕是难逃干系。管理（商）学院的广告语：如果记不住所有员工的名字，那你就该读EMBA了。百战归来再读书，既切中决策管理者们（总觉得“老板”用烂了）的痛处，还兼得稼轩居士的家国豪情。学成归来，不实践岂不可惜！我曾建议管理（商）学院做个专题研究，看看决策管理者学员们读完EMBA之后，回去把自己企业“作死作残”的概率有多少，相信数字一定很可观，而其中，过度管理比比皆是。决策管理者易对“学习”有误解。第一是有“学”无“思”，学而忘“习”。学而不思则罔，又没有做到“学而时习之”，而是贪图一蹴而就；第二是忽略了学习的语境，特别是管理（商）学院常用的案例教学，案例背后都有一个时空语境，生搬硬学，毛主席谓之“机械主义”“教条主义”，不出问题才怪。部分决策管理者很享受管（人或事）的乐趣，指点江山，挥斥方遒，好不过瘾！殊不知，管理一体，管而无理，管就成了拍脑袋的感性决策行为；理而无管，理的成果就无法转化为有效的生产力。以厅馆展示企业为例，理清行业发展趋势与企业发展对策，理清厅馆客户真实需求，理清产品与服务制程逻辑……才是工作重点。PDCA循环四段，Plan（计划）、Do（执行）、Action（措施）都是“理”的工作，Check（检核）是“管”的工作。我之愚见，管理总是给人感觉“高高在上”，运营和治理则“平等”很多。传统认知中，决策管理者的工作就是听汇报、做决策、做检查。现代运营观和治理观则更强调扁平化，决策管理者更多需要身先士卒，奋斗在一线，听得见“炮火”。厅馆展示企业运营和治理的技术路径，以三种企业规模情形分述：我矫枉过正一点的建议，是希望小微厅馆展示企业忘记还有管理这回事。“十几个人、七八条枪”，活下来是第一要义。我的关键词是“联结”——用一切办法，广泛建立企业和客户、资源、人才……的技术性联结。联结成网，网越密，生存概率越大。对于已经开始上规模的厅馆展示企业，最大的考验是运营和治理的方法体系转换，我的关键词是“刷新”——刷新观念，刷新方法，刷新制程，刷新人才，刷新产品……“洗心革面，重新做人”。追求企业运营和治理的规范化、专业化、品牌化，从建立一套刷新机制开始，且没有示范，只能通过不断试错，及时纠偏，完成这个“自我重建”的过程。以行业整体规模考量，持续3年以上，员工过千人，年营业额超过10亿元，可视为本行业的大中型企业。这一层级的厅馆展示企业，我的关键词是“精耕细作”——市场细分精耕，产能均衡稳定，产品体系完善，成本控制精准……这就是“烹小鲜”的境界了。谨慎运营，勤勉治理，保持稳定增速的前提下，擘画培育相关新兴业务。案头放一铭牌，上书七个大字：谨慎、勤勉、少犯错。温恭朝夕、念兹在兹。我亦深知“知易行难”的道理，以旁观者、局外人的身份观察与思考，所言难免浮浅。故各位本业同仁，我姑妄言之，您姑妄听之，不要轻易当真。文 字|罗先国
图 片|大同博物馆——惊雷文化
排 版|王 鑫
声明：从业者栏目内容由文章作者与博展联盟共同打造，如需转发请联系我们，未经允许，禁止刊载。
投稿邮箱:bwgby2015@126.com